Web3 사용자 성장 방법론

Web3 산업이 항상 추구해온 대규모 채택(Mass adoption)은 여전히 멀기만 하며, 대부분의 프로젝트는 사용자 수의 진정한 증가가 아닌 데이터 증가에 머물러 있습니다.

사용자 증가의 정의는: 모든 자원을 활용하여 더 많은 사용자가 핵심 제품 기능을 더 자주 사용하도록 하는 것입니다. 프로젝트가 해결해야 할 세 가지 문제는 "더 많은 사용자", "고빈도", "핵심 제품 기능"입니다. 본 문서는 사용자 증가의 어려움을 분석하고 그 원인을 추적하여 효율적인 해결책을 탐구합니다.

고객 확보의 어려움과 높은 비용

경쟁이 치열한 Web3 시장에서 두각을 나타내고 사용자를 유치하는 것은 도전 과제가 됩니다. 시장 경쟁이 치열하여 각 프로젝트가 제한된 사용자 자원을 놓고 경쟁하게 되어 사용자 확보 비용이 비쌉니다.

사용자 품질 저하

신규 사용자는 종종 처음 접한 후 흥미를 잃고, 사용자를 유치하더라도 그들의 참여도를 유지하는 것이 여전히 도전 과제가 됩니다. 많은 애플리케이션은 사용자가 단순히 빠르게 둘러보는 것에 그치고, 실제로 커뮤니티 생태계에 참여하지 않는다는 것을 발견했습니다.

커뮤니티의 결속력 부족

활발하고 충성도 높은 커뮤니티를 구축하는 것은 Web3 프로젝트에 매우 중요합니다. 그러나 효과적인 사용자 교육이 부족하여 사용자가 프로젝트 개념과 기능을 충분히 이해하지 못하게 되고, 이는 사용자 장기 참여와 충성도 부족으로 이어집니다.

성장 어려움의 근원

규제 문제

규제 환경이 복잡하고 변동성이 크기 때문에 프로젝트는 엄격한 법률 및 규제 요구 사항을 준수해야 하며, 불법 활동에 연루되거나 규제를 위반하지 않도록 해야 합니다. 그러나 규제 준수를 통해 고객을 확보하려면 많은 시간과 자원을 투자해야 하며, 각국의 규제 정책을 깊이 이해해야 합니다. 이는 프로젝트의 운영 비용을 증가시킬 뿐만 아니라 시장 확장 및 사용자 확보 효율성에도 영향을 미칠 수 있습니다.

높은 진입 장벽

산업 기술의 복잡성으로 인해 신규 사용자가 이해하고 참여하기 어렵습니다. 블록체인, 스마트 계약, 주소 등 기술적인 용어는 신규 사용자에게 이해와 조작의 도전이 될 수 있으며, 이로 인해 Web3 커뮤니티에 가입하고 참여하는 것이 어려울 수 있습니다.

사용자 경험 부족

많은 프로젝트가 친숙한 사용자 인터페이스와 원활한 사용자 경험을 결여하고 있습니다. 느린 상호작용 속도, 복잡한 작업 흐름 등의 문제는 사용자의 참여도와 유지율에 영향을 미쳐, 그들이 프로젝트에 장기적으로 남아있기를 원하지 않게 만듭니다.

심각한 동질화

신생 프로젝트는 사용자 유치와 유지의 접점을 찾아야 합니다.

인식 부족

사용자는 Web3에 대한 이해가 여전히 모호하며, 프로젝트의 잠재적 응용 시나리오와 장점에 대한 깊은 이해가 부족하여 그들의 적극성에 영향을 미칩니다.

커뮤니티 관리 자원과 경험 부족

일부 프로젝트는 자원이나 경험이 풍부한 커뮤니티 관리자가 부족하여 커뮤니티를 효과적으로 관리하기 어렵고, 긍정적이고 활발한 커뮤니티 분위기를 구축할 능력이 부족합니다. 효과적인 커뮤니티 관리와 인센티브 메커니즘이 부족하면 커뮤니티의 활력이 떨어지고, 사용자 참여도가 낮아져 사용자가 프로젝트를 깊이 경험하지 못하고 다른 사람에게 추천하지 않게 되어 프로젝트의 긍정적인 성장 순환을 방해합니다.

성장 어려움은 내재적 원인과 외부 환경 요인의 영향을 모두 받습니다. 외부 요인은 단순히 하나의 프로젝트의 노력으로 해결할 수 있는 것이 아니며, 시간과 수량의 축적이 필요합니다. 현재 성장이 절실한 프로젝트는 도구를 활용하여 외부 요인의 영향을 최대한 줄여야 합니다.

해결책 개요

성장과 규제 동행

Web3 프로젝트에 대해 규제 준수 법무팀을 구성하고 명확히 금지된 지역을 차단하는 것은 일반적인 운영입니다. 그러나 팀의 운영자에게는 성장 효과에 영향을 미치지 않으면서 규제 위험을 회피하는 것이 쉽지 않을 때가 많습니다. 특히 IP 차단과 같은 기술적 조작이 관련될 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 경우의 해결책은 성장 플랫폼과 협력하여 플랫폼이 제공하는 지역 제한 기능을 활용하여 규제 위험을 회피하는 것입니다.

Tron 팀과 성장 플랫폼 TaskOn의 협력은 현재 성장 전략의 전형적인 사례입니다. TaskOn 플랫폼의 지역 제한 기능을 통해 Tron 팀은 규제 요구 사항을 충족하지 않는 지역에서 사용자 접근을 차단하여 법적 위험을 줄일 수 있습니다. 이러한 방식은 잠재적인 규제 위험을 효과적으로 회피할 뿐만 아니라 프로젝트의 성장 효과를 최대한 유지할 수 있습니다.

이러한 플랫폼과의 협력은 규제 위험을 줄이는 것뿐만 아니라 성장에도 큰 도움이 됩니다:

• 프로모션 활동 작업 설정 간소화: Web3 성장 플랫폼은 다양한 작업 템플릿을 제공하여 프로모션 활동 작업 설정을 최대한 간소화하고 팀의 개발 비용을 줄입니다. 플랫폼이 제공하는 작업 템플릿을 사용하여 프로젝트 팀은 다양한 프로모션 활동을 더 빠르게 생성하고 게시할 수 있어 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

• 도달 인구 확대: Web3 성장 플랫폼은 자체 원주율 사용자 그룹을 보유하고 있으며, 플랫폼에서 활동을 게시함으로써 프로젝트는 도달 인구를 최대한 확장할 수 있습니다. 플랫폼의 기능을 활용하여 여러 프로젝트와 협력하여 공동 활동을 출시하고 서로의 사용자를 공유하여 청중을 더욱 확대하고 프로젝트의 노출도와 영향력을 높일 수 있습니다.

• 사용자 교육 작업량 감소: Web3 성장 플랫폼은 일정 수준의 Web3 사용자 그룹을 이미 축적했을 수 있으며, 이 사용자들은 Web3 기술과 프로젝트에 대한 일정한 이해를 가지고 있을 수 있습니다. 따라서 플랫폼에서 활동을 게시하면 프로젝트 팀의 사용자 교육 작업량을 줄일 수 있어 사용자가 프로젝트 프로모션 활동을 더 쉽게 이해하고 참여할 수 있습니다.

성장 플랫폼을 활용하면 고객 확보 효율성이 향상되고 더 많은 사용자 문제를 해결할 수 있지만, 프로젝트에 처음 접하는 사용자는 프로젝트에 대한 충분한 이해가 부족하여 인식을 구축하기 쉽고 쉽게 이탈할 수 있습니다. 어떻게 그들이 "고빈도"로 "핵심 제품 기능"을 사용하도록 촉진할 수 있을까요?

이는 사용자 인식, 제품 최적화, 커뮤니티 관리 세 가지를 동시에 진행해야 합니다.

사용자 인식: 상호작용형 콘텐츠

진입 장벽과 인식 부족 문제에 대해 교육과 훈련은 효과적인 해결책입니다.

교육 콘텐츠는 매우 중요하며, 대중은 필요한 정보를 적시에 얻고 프로젝트의 위치를 찾아야 합니다. 도움말 매뉴얼도 필수적입니다. 좋은 도움말 매뉴얼은 많은 반복 작업을 줄일 수 있습니다. 도움말 매뉴얼은 구성원이 프로젝트의 위치를 이해하는 데 도움을 주며, 사용자가 제품을 경험하기 시작할 때 접하는 첫 번째 안내 자료입니다. Medium, Gitbook 등은 프로젝트가 교육적 콘텐츠를 배치하는 주요 플랫폼입니다.

사용자가 프로젝트 자료를 보는 것만으로는 첫 번째 단계일 뿐, 사용자가 학습 자료를 보고 내용을 실제로 기억하거나 이해하는 것이 중요합니다. 이를 위해 상호작용형 학습 세션을 도입할 수 있습니다:

QA 및 퀴즈와 같은 상호작용형 학습 세션을 설정하여 사용자가 질문에 답하거나 퀴즈에 참여하여 자신의 이해도를 검증할 수 있도록 합니다. 이러한 상호작용 세션은 사용자가 적극적으로 학습에 참여하도록 유도하고, 사용자 인식을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 이는 TaskOn을 통해서도 가능합니다. EarnM은 자신의 TaskOn 커뮤니티에서 일련의 자동화된 검증 퀴즈 작업을 설정하여 사용자가 프로젝트 내용에 대한 기억과 이해를 효과적으로 높이고, 사용자 참여도와 몰입도를 향상시킬 수 있습니다.

제품 최적화: 피드백 및 개선 메커니즘

제품 최적화의 핵심은 사용자 실제 요구를 깊이 이해하고 충족하는 것입니다. 이는 원활한 사용 경험을 제공하고 사용자 참여도를 높이는 기초입니다. 이를 달성하기 위해 프로젝트 팀은 사용자와 지속적이고 양방향의 소통 채널을 구축해야 합니다. 이는 효율적인 사용자 피드백 시스템을 구축하여 가치 있는 문제와 제안이 진지하게 다루어지고 적극적으로 응답받을 수 있도록 하는 것을 포함합니다.

연락 이메일, 텔레그램 또는 디스코드에 전용 피드백 채널을 개설하거나 공식 웹사이트에 피드백 포럼을 구축하여 사용자가 자신의 의견과 제안을 쉽게 제시할 수 있도록 합니다.

Ethereum은 공식 웹사이트에 사용자들이 소통하고 의견을 피드백할 수 있는 온라인 포럼 섹션을 개설했습니다:

커뮤니티 관리: 고빈도 & 인센티브

사용자는 애플리케이션과 제품 기능에만 집착하므로, 사용자가 "고빈도"로 "제품의 핵심 기능"을 사용하도록 유도하는 수단이 필요합니다. 이 과정에서 커뮤니티의 도움이 필요합니다:

• 공동 경험 및 상호작용: 커뮤니티 활동은 사용자 간의 상호작용과 연결을 촉진하여 서로의 공동 경험을 느끼게 합니다. 다양한 커뮤니티 활동에 참여함으로써 사용자는 제품 사용 경험, 이야기 및 통찰을 공유하여 서로 간의 연결과 이해를 깊게 할 수 있습니다. 이러한 공동 경험은 사용자의 소속감을 강화하고 제품에 대한 충성도를 높여, 그들이 제품의 핵심 기능을 지속적으로 사용하도록 만듭니다.

• 사용자 교육 및 훈련: 커뮤니티 구성원은 자발적으로 튜토리얼과 유용한 팁을 공유하여 다른 사용자가 제품을 더 잘 활용하고 사용 효율성과 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다. 이러한 사용자 간의 지식 공유와 상호 지원은 신규 사용자의 학습 과정을 가속화하고, 제품 사용의 진입 장벽을 낮추어 사용자 참여와 충성도를 촉진할 수 있습니다.

• 정보 전달: 커뮤니티는 집단의 집합체로, 효과적인 커뮤니티 관리를 통해 사용자에게 제품의 기능과 장점을 더 쉽게 전달할 수 있습니다.

어떻게 효과적으로 커뮤니티를 관리하고 사용자가 제품을 사용하도록 촉진할 수 있을까요?

가치 있는 행동 정의

먼저, 커뮤니티 내에서 사용자에게 가치가 있는 행동을 명확히 정의해야 합니다. DeFi 프로젝트의 경우, 거래 자산의 수량과 체류 시간은 중요한 고려 사항입니다. NFT 프로젝트의 경우, NFT 보유 수량과 보유 시간은 중요합니다. 서로 다른 분야의 제품은 가치 있는 행동이 다릅니다. 커뮤니티 관리 시, 제품에 가치를 창출하는 사용자 행동을 찾아내고, 다양한 방법으로 구성원이 이러한 행동을 반복하도록 지속적으로 격려해야 합니다.

가치 있는 행동에 대한 인센티브 제공

사용자가 가치 있는 행동을 완료할 때마다 긍정적인 피드백을 받는 것은 행동 반복에 도움이 됩니다. 인센티브 메커니즘을 도입하는 것은 일반적인 방법입니다. 과거에는 TGE 형태로 사용자를 유치하는 경우가 많았습니다. 최근에는 포인트 등급 시스템이 대부분의 프로젝트의 선택이 되었습니다. 시간이 지남에 따라 포인트가 누적되면 사용자의 비용이 증가하고, 프로젝트에 대한 집착도 높아집니다.

어떻게 빠르게 포인트 등급 시스템을 구축할 수 있을까요?

도구를 활용하여 TaskOn은 포괄적인 포인트 등급 시스템 구축 도구를 설정하여 프로젝트가 신속하게 구축할 수 있도록 돕습니다:

또한 완전한 정보를 제공하는 리더보드를 제공하여 커뮤니티 관리자가 각 구성원이 얻은 포인트 수를 계산하는 데 인력을 사용하지 않아도 되며, 커뮤니티 관리자의 작업량을 크게 줄일 수 있습니다. 리더보드는 실시간으로 업데이트되며, 사용자 간의 경쟁은 사용자의 적극성을 높일 수 있습니다:

행동 빈도 높이기

빈도가 습관을 만듭니다. 커뮤니티 관리자에게는 매일 커뮤니티에서 반복적으로 언급하는 것이지만, 이러한 방법은 효율성이 낮고 반복량이 많습니다.

왜 이러한 행동을 작업 형태로 나타내지 않습니까? 커뮤니티의 사용자는 메시지를 하나하나 자세히 살펴보지 않을 것입니다. 커뮤니티 관리자는 각 단계에서 사용자가 수행해야 할 작업을 명확하게 보여줄 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 사용자는 매일 로그인하여 작업 완료 상황을 확인하기만 하면 됩니다.

TaskOn은 각 작업의 반복 상황을 설정할 수 있도록 지원합니다: Once/Daily/Weekly/Monthly. 작업 상태는 정기적으로 업데이트되며, 커뮤니티 관리자는 수동으로 조작할 필요가 없습니다.

효과적인 커뮤니티 관리, 제품 경험 최적화 및 좋은 사용자 교육 제공은 Web3 프로젝트의 성장을 촉진하는 핵심 요소입니다. 성장 플랫폼과 협력하고, 포인트 등급 시스템을 구축하며, 인센티브 메커니즘을 설정하고 사용자 상호작용을 최적화함으로써 프로젝트 팀은 사용자를 더 잘 유치하고 참여도를 높이며 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다. 끊임없는 탐색과 실천을 통해 Web3 프로젝트는 다양한 도전에 대응할 수 있으며, 궁극적으로 진정한 대규모 채택(Mass adoption)을 맞이할 수 있을 것입니다.