一个 프로젝트가 Founder, 기술, 제품 관리자, 커뮤니티 운영을 모두 갖추면 작업을 시작할 수 있습니다.

네 가지 요소 중 하나인 커뮤니티 운영에서 초기 단계에서 커뮤니티 관리자가 가장 고민하는 문제는 의심할 여지 없이 커뮤니티의 차가운 시작을 어떻게 진행할 것인가입니다.

0-1 커뮤니티 구축의 내우외환

초기 단계에서 커뮤니티 관리자는 종종 내우외환의 상황에 처하게 됩니다:

내우

자원 제한

프로젝트가 막 시작될 때, 커뮤니티 구축 작업을 지원할 충분한 인력, 시간 및 재정 자원이 부족할 수 있습니다. 커뮤니티 관리자는 제한된 자원으로 많은 작업을 완료해야 할 수도 있습니다.

성숙한 운영 경험 및 커뮤니티 관리 메커니즘 부족

제로에서 커뮤니티를 구축하는 과정에서 커뮤니티 관리자는 프로젝트에 가장 적합한 전략을 찾기 위해 다양한 커뮤니티 관리 전략을 테스트해야 합니다. 그러나 이러한 시행착오 과정은 종종 높은 위험과 비용을 동반합니다. 팀 자원이 제한적이기 때문에 커뮤니티 관리자는 신중하게 시행착오의 위험을 감수해야 하며, 너무 많은 시도를 할 수 없습니다.

외환

고객 유치의 어려움

제품 사용 장벽이 높고 사용자 경험이 나쁜 것은 Web3 프로젝트가 고객을 유치할 때 반드시 겪어야 하는 장애물입니다. Web2의 다채로운 고객 유치 전략에 비해 Web3의 고객 유치 난이도는 더 높습니다. 또 다른 장애물은: 상승장 단계에서 새로운 프로젝트가 끊임없이 등장하고 경쟁이 치열해지며 사용자 선택의 여지가 크게 증가합니다. 이미 Web3에 발을 들인 사용자들을 유치하는 것조차 이들에게는 선택의 여지가 많기 때문에, 프로젝트는 많은 경쟁 제품과 경쟁해야 합니다.

인식 부족, 커뮤니티 문화 약화

전체 시장이 높은 수익을 추구하고 있어 사용자는 프로젝트 자체의 내재적 가치보다 어떻게 수익을 얻을 수 있는지에 더 관심을 가집니다. 따라서 프로젝트에 대한 인식이 낮습니다. 사용자를 유치하기 위해 TGE를 지나치게 강조하면 사용자 충성도가 낮아질 수 있으며, 이는 커뮤니티가 초기 단계에서 성숙기로 발전하는 데 필요한 분위기와 문화의 형성에 불리합니다.

외환을 어떻게 해결할 것인가?

커뮤니티 고객 유치

커뮤니티를 설립할 때, 첫 번째 단계는 고객 유치입니다. 사람이 있는 곳이 커뮤니티입니다. 커뮤니티 관리자가 직면하는 첫 번째 장애물은 어떻게 고객을 유치할 것인가입니다? 커뮤니티 관리자는 다음 세 가지 질문을 통해 최상의 커뮤니티 고객 유치 방법을 찾습니다:

Who: 커뮤니티의 목표 사용자 명확히 하기

Web3 분야의 여러 트랙은 대략적으로 거래형과 비거래형으로 나눌 수 있으며, 이 두 사용자 집단의 행동과 습관에는显著한 차이가 있습니다.

거래형 사용자는 주로 시장 변동과 투자 기회에 관심을 가지며, 수익 극대화를 추구하고 거래 플랫폼의 안전성, 유동성 등에 매우 민감하며, 전문 거래 도구와 플랫폼을 사용하는 경향이 있고, 프로젝트의 기술력과 팀 배경에 관심을 가집니다.

비거래형 사용자는 디지털 자산이 실제 생활과 혁신 분야에서 어떻게 활용되는지에 더 관심이 있으며, 커뮤니티 구축, 제품 기능 및 사용자 경험을 중시하고, 사회적 영향력과 혁신성이 있는 프로젝트에 시간과 자원을 기꺼이 기여합니다.

첫 번째 단계에서 커뮤니티 고객 유치의 목표 사용자를 명확히 한 후, 커뮤니티 관리자는 다양한 집단 사용자의 특성에 따라 제품 속성과 결합하여 적합한 고객 유치 훅을 만들어야 합니다.

What: 고객 유치의 훅

거래형 사용자에게 TGE는 훅으로서 가장 빠른 방법 중 하나이지만, 단순히 TGE에 의존하는 것은 커뮤니티의 장기적이고 건강한 발전에 도움이 되지 않습니다. 이 유형의 사용자는 충성도가 낮기 때문입니다. 커뮤니티 관리자는 훅을 선택할 때 여러 요소를 종합적으로 고려해야 합니다. TGE 외에도 제품의 전문성, 안전성, 솔루션 및 프로젝트의 기술력 등을 결합하여 홍보할 수 있습니다.

비거래형 사용자에게는 그들이 더 추상적이며 사람 간의 연결을 더 중시합니다. 따라서 커뮤니티 관리자의 훅은 이 집단의 감정적 공명을 일으켜야 하며, 이 프로젝트와 커뮤니티가 그들의 가상 세계에서의 정체성을 심화시킬 수 있다고 느끼게 해야 합니다.

커뮤니티 관리자는 적합한 훅을 선택하는 데 신중해야 하며, 부적합한 훅은 사용자가 커뮤니티에 가입하기 전에 비현실적인 기대를 형성하여 역효과를 초래할 수 있습니다.

Where: 채널 선택

전통적인 채널인 소셜 플랫폼과 미디어 광고 외에도 KOL은 많은 프로젝트가 선택하는 중요한 채널 중 하나이며, 시간이 지남에 따라 성장 플랫폼도 점점 더 많은 프로젝트의 선택이 되고 있습니다. 예를 들어, 2023년 이후 1inch는 다양한 성장 플랫폼에서 성장 활동을 발표했습니다:

왜 점점 더 많은 커뮤니티 관리자가 TaskOn과 같은 성장 전환 플랫폼을 선택할까요?

1. 성장 플랫폼은 일반적으로 강력한 사용자 데이터 및 분석 능력을 갖추고 있어 커뮤니티가 목표 사용자 집단을 정확하게定位할 수 있도록 도와줍니다. 이는 플랫폼이 홍보 및 마케팅 활동을 가장 관심이 있을 가능성이 높은 사용자에게 맞춤형으로 보여줄 수 있음을 의미합니다.

2. 사용자 교육 비용을 줄일 수 있으며, 성장 플랫폼에서 얻은 사용자는 기본적인 지식을 갖추고 있어 커뮤니티 관리자의 작업량이 줄어듭니다.

3. 성장 플랫폼은 일반적으로 자체적인 성장 동력을 가지고 있으며, 더 많은 사용자를 유치하여 자체 성장 목표를 달성하고자 합니다. 따라서 성장 플랫폼과 협력하면 그들의 성장 동력을 최대한 활용하여 "성장 x 성장"을 실현하고 커뮤니티의 빠른 확장을 도울 수 있습니다.

4. 다른 전통적인 마케팅 채널에 비해 성장 플랫폼을 통한 고객 유치는 일반적으로 사용자 획득 비용을 낮출 수 있습니다. 성장 플랫폼 자체가 방대한 사용자 기반과 트래픽을 가지고 있기 때문에 커뮤니티는 광고 홍보나 마케팅 활동에 많은 자금을 추가로 투자할 필요가 없습니다.

예산이 제한된 상황에서 커뮤니티 관리자는 채널 선택에 신중해야 하며, 제한된 자원을 최대한 활용해야 합니다. 플랫폼 유료 광고, KOL, 성장 플랫폼 중에서 커뮤니티 관리자는 비용을 평가해야 합니다. 성장 플랫폼을 선택할 경우, 시장에서의 성장 플랫폼 선택이 많기 때문에 커뮤니티 관리자는 각 성장 플랫폼의 사용 비용과 효과를 충분히 이해하고, 성장 플랫폼의 변화와 추세를 주의 깊게 살펴야 하며, 고객 유치 효과를 극대화해야 합니다.

채널 트래픽 전환

명확한 사용자 이미지 × 정확한 훅 × 채널 = 고객 유치 트래픽 극대화. 성장 모델을 결정하고 실행한 후, 커뮤니티 인원이 증가하기 시작했습니다. 그러나 커뮤니티 관리자는 단순히 커뮤니티에 가입한 후 빠르게 탈퇴하는 것은 커뮤니티의 진정한 성장으로 간주되지 않음을 인식해야 하며, 커뮤니티 관리자는 채널에서 유치한 트래픽을 진정한 커뮤니티 구성원으로 전환해야 합니다.

커뮤니티 콘텐츠

인지도가 낮은 문제를 해결하기 위해 커뮤니티 콘텐츠를 풍부하게 하는 것이 핵심입니다. 커뮤니티의 콘텐츠는 구성원이 처음 접할 때 중요한 역할을 하며, 이는 구성원이 커뮤니티에 대한 첫인상을 결정하고, 커뮤니티의 논의 주제와 기대할 수 있는 콘텐츠를 이해하게 하며, 무의식적으로 커뮤니티의 신규 사용자의 마음가짐을 조정합니다.

새로 가입한 사용자가 높은 수익 추구의 마음가짐을 가질 수 있음을 고려할 때, 커뮤니티의 콘텐츠는 매력적이면서도 교육적인 의미를 가져야 하며, 사용자가 커뮤니티의 핵심 가치를 이해하도록 돕고 다른 구성원과의 상호작용과 소통을 촉진해야 합니다. 커뮤니티 관리자는 커뮤니티 콘텐츠를 생산할 때 교육 콘텐츠와 상호작용 콘텐츠 두 가지 측면에서 접근할 수 있습니다.

교육 콘텐츠: 가치 있는 정보와 지식 전달

커뮤니티 구축에서 교육 콘텐츠는 매우 중요합니다. 새로 가입한 커뮤니티 구성원이 필요한 정보를 제때 얻지 못하거나 프로젝트의定位을 찾지 못하면, 빠르게 흥미를 잃고 다른 프로젝트에 관심을 돌릴 가능성이 높습니다. 따라서 커뮤니티 관리자는 주제별 기사 및 가이드를 게시하거나 AMA 활동을 조직하여 신규 구성원에게 가치 있는 정보와 지식을 전달하여 프로젝트의 핵심 개념과 가치를 더 잘 이해할 수 있도록 도와야 합니다.

이외에도 도움말 문서도 매우 중요한 콘텐츠입니다. 좋은 도움말 문서는 커뮤니티 관리자가 많은 반복 작업량을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 도움말 문서는 구성원이 프로젝트의定位을 이해하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 구성원이 제품을 경험하기 시작할 때 가장 먼저 접하는 안내 자료입니다. 예를 들어, eth는 개발자와 사용자에게 완벽하고 0-1 단계의 eth 작업 문서를 제공합니다:

상호작용 콘텐츠: 사용자와 제품 간의 상호작용 촉진

커뮤니티의 상호작용은 구성원 간의 상호작용과 구성원과 제품 간의 상호작용으로 나눌 수 있으며, 커뮤니티 관리자의 핵심 목표는 구성원이 제품 사용자가 되도록 촉진하는 것입니다. 이를 위해 커뮤니티 관리자는 흥미로운 도전과 과제를 설계하고, 게임 메커니즘의 상호작용 방식을 통해 사용자가 제품을 사용하는 습관을 기르도록 해야 합니다. 이는 구성원이 제품 사용자로 전환되는 첫 번째 단계이므로 이 과정이 간단하고 쉬워야 합니다. 일부 커뮤니티 관리자는 제3자 커뮤니티 플랫폼에 QA를 설정하여 프로젝트가 사용자에게 전달하고자 하는 정보를 질문 형식으로 배치합니다. 사용자는 답을 탐색하는 과정에서 무의식적으로 프로젝트에 대한 초기 인상을 형성하게 됩니다.

TaskOn은 시스템 QA 집합 구축을 지원하며, 형식은 간단한 질문이나 선택형 질문 등 다양합니다. 설문조사 모드는 프로젝트가 사용자 피드백을 신속하게 수집하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

상호작용 콘텐츠는 질문과 답변에 국한되지 않습니다. DeFi 및 GameFi와 같은 커뮤니티에서는 사용자가 적극적으로 사용하여 제품을 더 깊이 이해하도록 장려하고자 합니다.

포인트 등급 시스템: 사용자 충성도 시스템의 초기 구축

커뮤니티 고객 유치 채널이 구축되고 사용자 교육 콘텐츠가 완료됨에 따라 커뮤니티의 초기 구축이 정상 궤도에 접어들고 있으며, 커뮤니티 관리자는 사용자 충성도 시스템 구축에 일부 에너지를 투자해야 합니다. 커뮤니티의 핵심 사용자 집단을 육성하기 위해 커뮤니티 관리자는 충성도 프로그램 도입을 고려할 수 있습니다. 많은 프로젝트의 커뮤니티 관리자는 사용자의 기여를 단계적인 성과로 전환합니다.

프로젝트 초기에는 시간과 에너지가 제한적일 경우, 커뮤니티 관리자는 도구를 활용하여 충성도 시스템의 초기 구축을 완료할 수 있습니다. 시장에는 커뮤니티 관리자가 충성도 시스템을 신속하게 구축할 수 있도록 도와주는 많은 커뮤니티 솔루션 플랫폼이 있습니다. 포인트 시스템 구축부터 시작할 수 있습니다.

포인트로 사용자의 현재 행동을 보상하고, 사용자는 미래에 일정한 권리를 교환할 수 있는 포인트를 축적하여 사용자에게 기대감을 줍니다.

커뮤니티 관리자의 도전: 내우

Web3의 발전 상황을 기반으로 팀 자원과 인원 부족의 상황은 오랫동안 지속될 것입니다. 내우의 현상은 하루아침에 바뀌지 않으며, 커뮤니티 관리자가 할 수 있는 것은 제한된 시간과 자원 내에서 다양한 수단과 도구를 통해 커뮤니티 구축을 최적화하는 것입니다. 3W의 사고 방식을 통해 커뮤니티에 적합한 고객 유치 방정식을 신속하게 찾아내고, 도구를 활용하여 자신의 커뮤니티 관리 경험을 향상시키고, 시행착오 비용을 줄여 커뮤니티 구축의 효율성과 품질을 높이는 것입니다.