Web3 커뮤니티 매니저 핸드북: 커뮤니티 사용자 전환율을 높이는 방법

초기 커뮤니티 구축 단계에서 커뮤니티 매니저는 매일 많은 시간, 에너지, 자원을 쏟아 채널을 개척하여 더 많은 사용자가 커뮤니티에 모이도록 합니다. 채널이 충분한 트래픽을 제공하게 되었지만, 커뮤니티는 더 활발해지지 않았고, 커뮤니티에서 실제로 제품을 사용하는 사용자도 증가하지 않았습니다.

이는 대나무 바구니로 물을 긷는 것과 같습니다. 수도꼭지를 충분히 열었지만, 바구니의 틈이 너무 커서 대부분의 물이 여전히 흘러나갑니다. 커뮤니티 매니저는 어떻게 해야 틈을 줄이고 가능한 한 많은 물을 남길 수 있을까요?

해결책을 찾기 전에 문제의 근본 원인을 명확히 해야 합니다.

왜 커뮤니티 사용자가 전환되기 어려운가?

Discord와 Telegram의 회원 수는 매일 증가하고 있으며, 커뮤니티 규모도 많이 확장되었지만, 왜 제품을 사용하는 사람 수는 뚜렷한 변화가 없을까요?

SNS와 Web3 주소의 단절

현재 대부분의 커뮤니티 구성원 계정과 Web3 주소는 상응하는 관계를 형성하지 않고 있습니다. 커뮤니티 매니저는 커뮤니티 내에서 활발한 계정과 체인 상에서 활발한 주소를 매칭할 수 없습니다.

커뮤니티 매니저가 쏟는 시간, 에너지, 투자하는 자원은 SNS에 사용되고 있습니다: 커뮤니티 인원 수의 증가, 커뮤니티 일일 활성 사용자 수의 증가, 채팅 기록의 축적 등, 반면 Web3 사용자가 실제로 의존하는 주소, 활성 주소 수의 증가는 합리적인 자원 배분이 이루어지지 않고 있습니다.

장기적인 인센티브 메커니즘 부족

커뮤니티 운영은 장기적인 작업입니다. 커뮤니티 구축의 초기 단계(0-1 단계)에서 커뮤니티 매니저는 채널 확장에 집중해야 하며, 커뮤니티 규모를 확대해야 합니다. 커뮤니티 성장 단계(1-100 단계)에 들어서면, 커뮤니티 매니저는 커뮤니티 규모의 수치뿐만 아니라 구성원의 질에도 주목해야 합니다. 이는 커뮤니티 운영 시 커뮤니티 구성원의 참여도, 활성도 및 가치 기여도를 보장해야 함을 의미합니다. 팀 자원과 예산이 제한되어 있어 대부분의 커뮤니티 활동은 시의성이 있으며, 이는 커뮤니티 구성원이 제품 사용자로 전환되는 비율에 일정한 도전을 가져옵니다.

체계 부족, 자동화 수준 낮음

현재 Web3의 대부분 팀이 창업 단계에 있으며, 자원과 인력이 부족한 상황에서 커뮤니티 운영 작업은 주로 인력과 시간 투입에 의존하고 있어 대량의 반복 작업이 쌓이고 있습니다. 커뮤니티 매니저는 유입과 사용자 응답에 많은 시간을 쏟고 있으며, 커뮤니티 구성원을 실제 제품 사용자로 전환하는 데 더 많은 에너지를 쏟을 수 없습니다.

이러한 문제를 어떻게 극복할 수 있을까요? 아마도 시장에서 답을 찾을 수 있을 것입니다:

시장의 선택: 내장 커뮤니티 & 장기 인센티브

내장 커뮤니티

사용자는 커뮤니티에서 SNS 계정을 활발히 사용하고, 생태계에서는 Web3 주소를 활발히 사용합니다.

현재 대부분의 커뮤니티 구축은 여전히 Discord와 Telegram을 중심으로 이루어지고 있으며, 사용자가 이들의 Discord, TG 계정을 통해 커뮤니티에 가입한 후, 커뮤니티 내 링크를 통해 공식 웹사이트로 이동하지만, 즉시 제품을 경험할 수는 없으며, Web3 지갑 주소를 연결해야 합니다. 하나의 추가 작업은 사용자 이탈을 의미합니다. 왜 커뮤니티 유입과 유지 모두를 한 페이지에서 완료하지 않을까요?

일부 대형 프로젝트는 이 부분의 이탈률 문제를 인식하고 있으며, 그들은 공식 웹사이트에 내장 커뮤니티를 구축하기로 선택합니다. 예를 들어 Arbitrum은 공식 웹사이트에 Community 섹션을 개설하여 사용자가 커뮤니티에 들어가면 바로 제품을 경험할 수 있도록 하고 있습니다.

이러한 내장 커뮤니티 운영에서 커뮤니티 매니저는 구성원의 Web3 주소에 직접 작용할 수 있으며, SNS 계정이 아닌 Web3 주소에 직접 작용할 수 있습니다. 커뮤니티 매니저는 Community의 인터페이스와 각 단계의 프로세스를 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다.

공식 웹사이트에 내장 커뮤니티를 구축하는 것은 많은 팀 자원을 소모해야 하며, 페이지 디자인과 개발이 포함됩니다. 커뮤니티 매니저는 내장 커뮤니티에 어떤 작업을 구성해야 할지 고려해야 하며, 커뮤니티 사용자를 제품 사용자로 전환하는 것은 대다수 Web3 팀에게 쉬운 일이 아닙니다. 아직 창업 초기 단계에 있으며, 팀은 여러 측면을 고려해야 하므로 커뮤니티 구축에 그렇게 많은 자원과 시간을 쏟지 않을 것입니다.

그렇다면 커뮤니티 매니저는 외부의 힘을 빌려 현재의 커뮤니티 구축 난제를 해결할 수 있을까요? 시장에 프로젝트 매니저가 내장 커뮤니티를 빠르게 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 성숙한 솔루션이 존재할까요?

있습니다. 시장에는 여러 제품이 등장했으며, TaskOn은 그 중 기능이 비교적 포괄적인 플랫폼입니다:

다양한 작업 템플릿이 프로젝트 매니저가 신규 사용자가 커뮤니티에 가입하여 제품을 경험하는 전체 프로세스를 빠르게 진행할 수 있도록 돕습니다.

사용자 정의 도메인 관리 기능을 통해 커뮤니티 매니저는 커뮤니티의 도메인을 직접 사용자 정의할 수 있으며, 커뮤니티를 공식 웹사이트에 원활하게 통합하여 프로젝트와 진정으로 하나가 되는 커뮤니티를 생성할 수 있습니다.

장기적인 인센티브: TGE + 포인트

커뮤니티 구성원의 제품 사용률을 높이기 위해서는 장기적인 인센티브를 추가해야 합니다.

미발행 프로젝트의 경우, TGE는 대부분의 프로젝트가 채택하는 방법으로, 에어드랍 기대를 활용하여 커뮤니티 분위기를 유도하고 사용자 행동에 영향을 미치며, 사용자가 제품을 사용하도록 자극합니다.

TGE는 커뮤니티 사용자가 프로젝트에 대한 인내심을 늘릴 수 있게 합니다. 그러나 언제 올지 모르는 에어드랍을 기다리는 동안 많은 사용자가 중도에 포기하게 됩니다. 이 기간 동안 이탈률을 줄이려면 어떻게 해야 할까요?

포인트 등급 시스템을 도입할 수 있습니다. 포인트 메커니즘을 활용하여 완전한 사용자 등급 시스템을 구축하고, 모든 유효한 행동에 보상을 제공하며, 커뮤니티 사용자는 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 동시에 커뮤니티 매니저는 커뮤니티 포인트 보유 현황을 실시간으로 확인하여 의사 결정을 도울 수 있습니다.

Blast는 TGE + 포인트 방식을 채택했습니다: 자산 스테이킹, 초대 모두 포인트를 얻을 수 있으며, 계정이 보유한 포인트 수는 미래의 에어드랍 가치와 연결됩니다. 심지어 커뮤니티 사용자의 적극성을 자극하기 위해 전용 리더보드 페이지도 있습니다.

우연히도 최근 Bitget이 BWB를 발행할 때도 포인트 전략을 채택했습니다. Blast와 다른 점은 그들이 공식 웹사이트에 포인트 전용 페이지를 구축하는 대신, 프로젝트의 포인트 시스템을 제3자 커뮤니티 솔루션 플랫폼으로 이식하여 플랫폼의 원주율 커뮤니티 관리 기능을 활용하여 TGE + 포인트의 통합을 빠르게 완료했습니다.

발행된 프로젝트의 경우, 포인트는 프로젝트를 보완하는 데 도움이 될 수 있으며, 이중 토큰 모델을 설계할 수 있습니다. 이중 토큰은 권리 토큰과 기능 토큰으로 구성되며, 프로젝트에서 이미 발행된 토큰은 권리 토큰으로, 포인트는 기능 토큰의 역할을 합니다. 권리 토큰은 보유자의 수익과 관련이 있으며, 포인트는 커뮤니티 참여도 및 충성도와 연결될 수 있습니다. 프로젝트는 포인트 발급 규칙을 명확히 하여 교환 메커니즘을 활용하여 포인트와 기능 토큰을 연결하고, 충실한 커뮤니티 참여자에게 인센티브를 제공하여 커뮤니티와 생태계에 새로운 활력을 불어넣을 수 있습니다.

힘을 빌려 나아가기

황소 시장에서 사용자의 주의력은 희소한 자원입니다. 사용자가 커뮤니티에 가입한 후 즉시 사용자를 유지하지 못하고 제품을 사용하게 하지 않으면 전환율이 극히 낮아지며, 사용자 확보에 아무리 많은 돈을 쏟아도 효과는 반감됩니다.

커뮤니티 운영의 초점을 사용자 Web3 주소에 맞추고, SNS 계정이 아닌 Web3 주소에 집중해야 커뮤니티 사용자 전환율을 근본적으로 높일 수 있습니다. 팀의 자원과 커뮤니티 매니저 개인의 시간과 에너지는 한정되어 있으므로, 도구를 활용하면 팀이 올바른 길로 나아가는 데 더 잘 도움을 줄 수 있습니다.