Gracy 공개 편지: Bitget “역행 성장”에 대한 세 가지 이야기

몇 주 전, 저는 일본의 한 호텔 발코니에 앉아 후지산을 바라보며 Bitget의 한 창립자와 통화하고 있었습니다. 그는 당시 자신을 귀찮게 하는 사람들에 대해 이야기하며, 다음과 같은 말을 했습니다. 저는 웃음을 참지 못하고 마음속으로 "역시 Bitget, 이곳의 근무 문화가 마음에 든다!"고 생각했습니다.

그는 상대방이 자신을 칭찬하려 했지만, 상대방이 한 가지 사실을 이해하지 못했다고 말했습니다: "결과와 목표에 집중해야지, 다른 사람들이 나를 어떻게 평가하는지에 너무 신경 쓰지 말라. 인생에는 그렇게 많은 관객이 없다. 진정한 대단한 사람들은 비난과 칭찬이 함께하는 법이다. 좋은 사람은 본질적으로 별로 쓸모가 없는 사람이다."

올해, Bitget은 여섯 살이 되었습니다! 제가 Bitget과 함께한 세 번째 생일이지만, CEO로서의 첫 번째 생일입니다. 이 훌륭한 팀과 함께 축하할 수 있어 매우 기쁩니다. 그리고 저는 우리가 업계에서 두각을 나타낼 수 있었던 것은 결과와 목표에 집중하는 정신 덕분이라고 굳게 믿고 있습니다.

전무이사에서 CEO로, 저는 Bitget의 여러 차례 역성장에도 불구하고 성장을 목격했습니다. 내부 회의에서 우리는 종종 "Bitget은 결코 업계의 혜택을 누리지 못했다"고 자조적으로 이야기하곤 했습니다. 2017년 ICO 열풍, 2021년 DeFi 여름, 2023년 명문 폭발, 우리는 모두 놓쳤습니다.

하지만 사실 이 모든 것이 중요하지 않습니다. 진정으로 중요한 것은 우리의 끈기, 노력, 전략적 안목과 지속적인 혁신입니다. 바로 이러한 품질이 Bitget을 세계 거래량 4위의 암호화폐 거래소로 성장시켰고, 사용자 수는 4,500만을 넘었습니다.

저는 Bitget에 깊은 애정을 가지고 있습니다. 여섯 살 아이의 어머니로서, Bitget이 성장하는 모습을 보는 것이 제 아들이 성장하는 모습을 보는 것과 비슷하다고 자주 느낍니다. 제가 회사에 처음 합류했을 때, Bitget은 설립된 지 3년이 넘었고, 지난 2년 반 동안 우리 팀은 함께 회사의 글로벌 발전을 추진했습니다. 이 2년 반 동안 사용자 수, 거래량 및 전체 실력이 눈에 띄게 향상되었습니다. 이제 우리는 거래소 업계의 선두주자에 올라섰습니다. 저는 창립 팀 외에는 아무도 Bitget의 발전에 대해 저보다 더 관심이 없다고 믿고 있으며, Bitget의 새로운 장을 여는 것을 이끌 수 있어 흥분되고 자랑스럽습니다.

Bitget 팀에 대해 이야기하자면, 저는 여러분의 전문 기술을 높이 평가할 뿐만 아니라(우리는 이렇게 훌륭한 인재를 보유하고 있어 매우 운이 좋습니다. 우리는 인재 밀도를 기업 혁신의 기초로 삼고 있습니다), 그들이 끊임없이 자기 계발을 하며 항상 진취적인 정신을 유지하는 것을 더욱 존경합니다. 우리는 모두에게 높은 자유를 부여합니다. 왜냐하면 모두가 "더 많은 자유는 더 큰 책임을 의미한다"는 것을 알고 있기 때문입니다. 우리의 기업 문화는 우리와 가치관이 일치하는 사람들을 끌어들이고 양성합니다. 그들은 결과에 집중하고, 자기 주도적이며, 혁신을 두려워하지 않습니다. 좋은 결정과 관리는 위에서 아래로의 통제가 아니라, 자기 주도적이며 각 "전선 전사"의 경험과 지혜에 기반합니다. 바로 이러한 태도가 Bitget의 빠른 성장을 이끌었습니다.

우리의 성과는 1,500명의 Bitget 팀원 없이는 이루어질 수 없었습니다. 그래서 이 특별한 여섯 번째 기념일에, 저는 그들의 이야기를 몇 가지 나누고자 합니다.

이야기 1: 잃어버린 5만 달러를 되찾다

어느 날, Arman은 업무 중 긴급 이메일을 받았습니다.

Arman은 한 유명 거래소의 스타 고객 서비스 직원이었습니다. 2023년, Bitget의 기업 문화에 매료되어 고객 서비스 팀에 합류했습니다. 고객 서비스 업무는 작은 문제를 해결하는 것에 그치지 않고, 때로는 까다로운 큰 문제를 처리해야 합니다. 이날, 한 사용자가 이메일을 보내 "내 5만 달러가 사라졌다!"고 주장했습니다. Arman은 즉시 문제에 맞섰습니다.

조사해본 결과, Arman은 이 사용자가 암호화폐에 투자한 지 3개월도 안 되었고, 최근에 ETH를 입금했지만 12시간이 지나도 자금이 입금되지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 그는 블록체인 탐색기를 조회해 보았고, 가스비가 낮고 네트워크가 혼잡하지 않다는 것을 확인했습니다. 그래서 그는 UID를 통해 기술팀에 문의했습니다. 알고 보니, 사용자가 충전할 때 블록체인 네트워크를 잘못 선택하여 자금이 입금되지 않은 것이었습니다. 자금의 안전을 확인한 후, 그는 즉시 사용자에게 환불 신청을 도와주었고, 성공적으로 5만 달러를 되찾았습니다. 이는 사용자를 안도하게 만들었습니다.

Arman은 Bitget의 170명 고객 서비스 팀의 일원입니다. 2024년, 이 팀은 150만 건의 고객 요청에 응답했으며, 평균 응답 시간은 단 2.5분입니다. 각종 잘못된 체인 선택으로 인한 자산 손실 사건에 직면하여, 올해는 사용자에게 거의 100만 달러의 가상 자산을 되찾아 주었습니다.

이야기 2: 경쟁사 제품을 참고하지 않은 제품 제안

Jiren은 회의실에 앉아 가슴이 답답해졌습니다 ------ 이 회의는 그가 상상했던 것과는 조금 달랐습니다.

제품 전문가인 Jiren은 광고, 게임 등 여러 산업에서 창업을 했고, 유명 전자상거래의 제품 책임자 역할도 맡았습니다. 주변에서 Web3에 종사하는 친구들이 늘어나면서, 그는 암호화 세계에 대한 관심을 가지게 되었습니다. 2022년 말, Jiren은 내부 추천을 통해 Bitget의 제품 매니저가 되었습니다.

취임 후 첫 번째 프로젝트는 2년 전에 출시된 제품을 개편하는 것이었습니다. 과거의 경험을 바탕으로 Jiren은 조사부터 시작하기로 결정했습니다. 일주일 내에 그는 12명의 관련자와 소통했습니다. 내부 동료부터 제품 운영, 소매 사용자 및 기관 사용자에 이르기까지. 발견한 사용자 문제를 가지고 Jiren은 자신 있게 개편안 논의 회의에 나타났습니다.

하지만 상황은 그가 상상했던 것처럼 순조롭지 않았습니다. 그가 자세히 설명하기도 전에 다른 제품 동료가 말했습니다: "우리의 경쟁자는 이미 성숙한 솔루션을 가지고 있으니, 그들의 발걸음을 따르는 것이 더 안전할 것입니다."

Jiren은 이러한 의견에 동의하지 않았습니다. 그는 단호하게 대답했습니다: "저는 이미 그들의 사용자와 이야기해 보았습니다. 조사 결과에 따르면, 경쟁사의 솔루션은 사용자 요구를 완전히 해결하지 못합니다."

구체적인 데이터와 실제 피드백을 통해, Jiren은 결국 팀을 설득했습니다: "무작정 따라가는 것은 경쟁자를 초월할 수 없다."

Jiren의 제안에 따라 최종적으로 출시된 제품은 단순히 인터페이스의 아름다움을 추구하는 것이 아니라, 사용자의 습관과 직관을 바탕으로 경험과 효율성을 높였습니다. 제품이 출시된 후, 불과 3개월 만에 사용자 수가 50% 이상 증가했습니다.

안전하고 효율적이며 스마트한 제품을 만드는 것은 Bitget의 브랜드 사명입니다. 2024년, 우리는 AI와 전략을 결합한 AI 거래 로봇, 우수 자산에 대한 선제적 투자 기회를 제공하는 프리마켓 및 사전 충전 , 7*24 지속적인 신규 코인 채굴을 위한 PoolX 등 혁신적인 제품을 출시하여 암호화 정글의 탐험자들에게 더 많은 수익 기회를 제공합니다.

이야기 3: 네트워크 혼잡을 해결하는 전문가

Zoie는 눈을 반짝였습니다. 아무도 주목하지 않았던 이 새로운 기능이 아마도 해결의 열쇠일 수 있습니다.

Bitget Wallet의 기술 전문가인 Zoie는 특히 Solana 생태계의 응용과 경험에 집중하고 있습니다. 2023년, Meme 코인 열풍이 한창일 때, 그녀는 사용자가 지속적으로 같은 문제를 보고하는 것을 주목하기 시작했습니다. Bitget Wallet 사용자는 Solana 네트워크의 송금 속도가 느려지고 실패율이 증가한다고 불평했으며, 특히 Solana Meme 코인이 집중적으로 폭발할 때 더욱 심각했습니다.

Zoie는 심층 조사를 결정했습니다. 그녀는 Solana가 최근에 우선 요금(Priority Fees)이라는 새로운 기능을 도입했음을 발견했습니다. 검증 노드는 거래 수수료에 따라 우선적으로 처리하며, 대부분의 비관리 지갑은 아직 이 기능을 지원하지 않았습니다. 그녀는 이 기능을 신속하게 적용하여 동적 거래 수수료 조정 메커니즘을 최적화했습니다. 이는 사용자가 네트워크 혼잡 시 더 빠르게 거래를 완료하는 데 도움이 되었습니다. 평균 가스비는 약간 증가했지만, Bitget Wallet 사용자의 Solana 체인 거래 성공률은 50% 미만에서 거의 90%로 상승했습니다.

새로운 공용 블록체인이 등장할 때마다, Bitget Wallet은 항상 최전선에서 전방위적인 생태계 지원을 제공합니다. 한 걸음 한 걸음, 현재 100개 이상의 공용 블록체인을 지원하고 있습니다. 올해 7월, Bitget Wallet의 월 다운로드 수는 처음으로 MetaMask를 초과했으며, TON 등 공용 블록체인에 대한 신속한 지원으로 나이지리아 등 여러 국가의 앱 스토어에서 1위를 차지했습니다.

몇몇 직원의 작은 이야기는 사실 Bitget 성장 과정의 투영입니다. 우리는 항상 사용자를 최우선으로 두고, 사용자 요구를 중심으로 제품을 개발하며, Web3의 새로운 물결을 적극적으로 수용합니다.

지난 6년 동안 우리는 일정한 성과를 거두었지만, 세계 최고의 기업에 비해 Bitget은 여전히 초기 스타트업입니다. 우리는 암호화 산업과 마찬가지로 아직 갈 길이 멀고 험합니다. 도전에 직면할 때마다, 저는 "우주에 흔적을 남기고 싶다(I want to put a dent in the universe)"라는 스티브 잡스 전기의 한 문구를 떠올립니다. 인생은 평범하지만, 꿈을 지속함으로써 특별해질 수 있습니다.

우리는 누구이며, 어디에서 왔고, 어디로 가고 있습니까? 꿈의 지침이 있기에 우리는 더 이상 방황하지 않습니다. Think Big, Think Long, 우리는 암호화 산업과 함께 계속해서 역사를 창조하고 세상을 변화시킬 것입니다.

여섯 년의 시간은 단지 시작일 뿐입니다. 우리의 여정은 아직 끝나지 않았습니다. 우리는 새로운 도전을 향해 계속 나아갈 것이며, 다음 정점에서 여러분과 다시 만날 수 있기를 기대합니다!

경의를 표하며,

Gracy Chen, Bitget CEO