비밀번호 괴짜에서 대규모 애플리케이션으로, 암호화 사용자 경험에 대해 심층 탐구하다

저자: Pzai, Foresight News

블록체인이 탄생한 이래로, 암호화 기계들은 반항적이고 원리주의적인 상호작용 환경과 구조를 구축하기 위해 노력해왔습니다. 이러한 환경은 순수성을 보장하면서도 일정한 장벽을 만들어냈습니다. 점점 더 많은 일반 대중이 블록체인 생태계의 상호작용에 참여함에 따라, 대중화된 사용자 경험은 다음 10억 사용자가 암호의 바다에서 어떻게 항해할지를 결정하게 됩니다.

전통적인 사용자 경험 디자인과 블록체인의 새로운 구조가 충돌할 때, 우리는 이들 사이에 존재하는 간극을 어떻게 해소할지를 고려해야 합니다. 본문에서는 사용자 경험 구조를 하나씩 분석하고, 암호 분야의 발전사를 결합하여 미래의 암호 분야 사용자 경험 형성 과정을 엿봅니다.

개인 홈페이지에서 자유 화폐로의 패러다임 전환

인류가 스스로 구축한 정보 전파 네트워크의 상호작용에서, 그 패러다임 전환은 항상 "년" 단위로 계산되어 왔습니다. 초기 인터넷에서는 대부분 자가 호스팅된 홈페이지가 있었고, 이러한 사용자들은 개별적인 연결을 기반으로 정보 네트워크를 구축했습니다. 이에 따라 사용자가 얻는 경험은 주로 네트워크를 통해 생성된 암묵적인 사회적 연결과 소속감에 기반했습니다(즉, 그 자체가 네트워크의 일부로서 경험 구축에 참여하는 것입니다). 초기 인터넷의 소통은 강한 이데올로기를 동반했으며, 언어 출력의 해체(예: GM :)는 후속 인터넷의 전파 원어에 깊은 영향을 미쳤습니다.

그 후 네트워크의 집단화 추세 속에서, 여러 인터넷 기업들이 시장을 점령하기 시작했습니다. 현재 우리가 사용하는 대부분의 경험은 이 단계에서 비롯되었습니다. 패러다임 전환은 사용자가 네트워크에서 주도권을 잃게 만들었고, 일련의 집약화된 중앙화 방식으로 사용자에게 "서비스"를 제공하게 되었습니다. 아마도 이 단계에서 제품 디자이너들은 사용자 경험의 중요성을 인식하기 시작했을 것입니다. 집약화된 서비스에 대해 대중을 위해 설계된 상호작용의 원활함이 경쟁 위치를 결정하기 때문입니다. 모바일 인터넷의 성장은 이를 증명합니다. 당시 바이트댄스의 장이밍은 추천 알고리즘이 사용자에게 더 개인화된 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있다고 믿었고, 이는 후에 TikTok으로 이어졌습니다.

현재의 암호 분야에 대해 필자는 그 분야가 지난 10여 년 동안 위의 두 단계를 동시에 경험했다고 생각합니다. 초기에는 암호 해커의 이데올로기에서 파생된 자유 화폐의 대표로서, 사용자는 여러 방면에서 구축할 수 있었습니다(예: 전체 노드를 운영하거나 기술 제안에 참여). 후기에 대기업들이 몰려들면서 자산 규모와 형태가 크게 증가함에 따라, 사용자 경험은 프로토콜 설계의 중요한 고려 요소 중 하나가 되고 있습니다. 이러한 패러다임 전환을 선형 과정으로 본다면, 암호 분야는 집단화 추세 속에서 과거 이데올로기로의 회귀를 이루었으며, 이를 통해 새로운 상호작용과 경험 패러다임을 창출하고 있습니다. 대규모 응용이 가까워짐에 따라, 우리는 이러한 요소들 간의 내쉬 균형점을 찾아야 하며, 따라서 암호 사용자 경험에 대한 추가적인 분석이 필요합니다.

암호 사용자 경험이란 무엇인가?

"사용자 경험"이라는 용어는 인지 심리학자 도널드 노먼(Donald Norman)에서 유래되었으며, 이는 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 형성되는 순수한 주관적 감정을 의미합니다. 처음에는 심리학 용어로, 사용성과 인간-컴퓨터 상호작용이 번성하던 20세기에서 파생되었습니다. 컴퓨터 기술이 아직 보편화되지 않았던 시절, 사람들은 개인의 생리적, 심리적 및 기계 간의 상호작용 과정과 결과를 연구하기 시작했고, 이는 사용자 경험의 탄생으로 이어졌습니다. 인지 심리학에서 정의된 사용자 경험은 세 가지 수준을 포함합니다:

• 본능 수준: 본능 수준은 인간의 본능적 반응을 나타내며, 외관 디자인과 좋은 초기 인상을 조성하는 데 중점을 두고, 주로 시각적 경험, 브랜드 감각, 탐색 경험 등과 관련이 있습니다.
• 행동 수준: 행동 수준은 애플리케이션 상호작용 과정에서 사용자가 느끼는 감각을 포함하며, 기능 경험, 콘텐츠 경험 및 상호작용 경험이 주로 애플리케이션의 사용성과 관련이 있습니다.
• 반성 수준: 반성 수준은 사용자 경험의 가장 높은 수준으로, 프로젝트 자체의 브랜드 가치를 형성하고 사용자에게 잊지 못할 기억을 창출하여 사용자가 서비스 사용 과정에서 즐거움과 만족을 느끼도록 하며, 상호작용 과정에서 인정을 얻어 자아 가치를 향상시키는 것을 목표로 합니다.

사용자 경험의 계층 관계

이 연구 프레임워크 하에서, 우리는 암호 분야의 특징을 결합하여 암호 사용자 경험의 계층을 추상화할 수 있습니다:

• 암호 본능 수준: 암호 프로젝트는 다양한 프로젝트 중 하나로, 사용자에게 좋은 초기 인상은 커뮤니티 분위기와 프론트엔드 전시에서 나타납니다. 이 두 가지는 사용자에게 해당 프로젝트와 관련된 초기 인상을 제공하며, 반성 수준의 경험을 위한 기초를 마련합니다.
• 암호 행동 수준: 여기서는 이를 프론트엔드와 계약 상호작용의 두 부분으로 나눌 수 있습니다. 프론트엔드는 계약을 기반으로 하여 체인 상 자산 위에 더 다양한 경험을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, Farcaster Frame의 사용자 상호작용 최적화는 체인 상 경험과 체인 외 시각화를 결합합니다.(단순히 체인 상의 금융 거래가 아닙니다)
• 인식 수준: 앞의 두 요소의 공동 작용 하에, 사용자는 프로젝트의 브랜드 가치를 이해하고 커뮤니티에서 충성심을 키우며 다양한 인센티브 형태를 통해 사용자에게 감정 가치를 부여하고, 사용자가 점차 프로토콜 거버넌스 과정에 참여하게 하여 사용자가 프로젝트의 "충실한 사용자"가 되고, 프로토콜의 성장에 기여하도록 합니다.

하지만 이러한 수준이 진정한 암호 사용자 경험의 폐쇄 루프가 되기 전에, 많은 프로젝트는 수년간의 발전 속에서 사용자 경험의 중요성을 인식하지 못했습니다. 역사적 유산 문제와 암호 분야의 특성으로 인해, 그들은 사용자 경험 구축을 완료할 수 없었습니다. 따라서 필자는 암호 사용자 경험이 어떻게 그 자체를 초월하고, 심지어 모든 다른 경험을 초과할 수 있는지를 탐구할 것입니다.

우리는 어떻게 구축할 것인가?

Web2에서 Web3로의 전환은 많은 변화와 함께합니다. 예를 들어, 사용자가 체인 상에서 자산을 이전하고자 할 때, 자신의 비밀번호만 기억해서는 안 됩니다. 또는 사용자가 체인 상 관련 제품에 투자하고자 할 때, 스마트 계약 도난 위험을 감수해야 합니다. 이러한 학습 장벽은 사용자 경험의 행동 수준에서 여실히 드러나며, 이러한 장벽이 많은 사용자들을 주저하게 만듭니다. 암호 분야에서 파생된 독특한 환경은 사용자 경험의 이동에 일정한 어려움을 초래하며, 이는 다음과 같은 몇 가지 측면에서 나타납니다:

• 유통 체계의 격리: 현재 사용자들은 암호 자산에 대한 대부분의 유통 이전 요구를 중앙화 거래소나 입출금(Onramp/Offramp) 서비스를 통해 처리해야 하며, 이는 체계 내외의 유통을 심각하게 제한합니다. 이러한 격리는 애플리케이션의 크로스 플랫폼 사용 가능성을 제한할 뿐만 아니라(더군다나 블록체인 생태계 내에서도 각 체인은 분열되어 있습니다), 암호 프로젝트의 프론트엔드와 전통 애플리케이션 간의 경험 간극을 간접적으로 초래하여 행동 수준의 인식을 제한합니다.
• 문화적 차이: 초기의 암호 해커 문화는 기술에 대한 극단적인 추구를 가져왔고, 암호학 기술과 관련된 분야 자체가 매우 소수의 집단으로, 외부로의 확장이 제한되어 프론트엔드 상호작용 디자인에 대한 요구를 약화시켰습니다. 사용자 본능 반응을 고려한 관련 디자인은 매우 제한적입니다(사용자가 본래 게으르다면, 거래에 대한 최상의 표현 방식은 원클릭 처리일 것입니다. 하지만 이는 자가 호스팅 디자인에 반하는 것입니다). 또한 많은 암호 프로젝트의 프론트엔드 디자인 원어는 기본적인 조합 가능성이 강하고 토큰 경제 체계의 복잡성으로 인해 전통 디자인에 비해 일정한 통일성이 부족하여 사용자 프론트엔드 상호작용 흐름의 분열을 초래하며, 많은 경우 최적의 해법을 얻지 못합니다.(일부 DeFi 프로토콜은 LP의 체인 상 분포를 제한하며, 사용자는 최상의 깊이를 얻기 위해 프로토콜에 해당하는 DEX를 찾아야 합니다.)
• 사용자 지속 가능성 약화: 만약 암호 산업의 발전 과정에서 일부 사용자가 오랜 기간 동안 유지될 수 있다면, 사용자 경험은 이러한 사용자의 하위 집합이 될 것입니다. 그러나 대량의 사용자들 사이에서, 사용자들은 자아 인식에 일정한 재구성을 가져올 수 있는 암호 프로젝트에 전혀 접촉하지 못할 수 있습니다. 사실, 현재 암호 분야의 제품 주기는 전통적인 의미의 지속 가능한 성장을 구축할 수 없습니다.

암호 분야에서 독특한 강한 조합 가능성은 많은 독특한 상호작용 수준을 생성하며, 이러한 수준은 상호 연결성을 가지면서도 사용자가 제로에서 일로의 상호작용 경험을 결정합니다. 전 바이드의 최고 제품 책임자 유군은 "본질적으로 사용자와 제품 간의 모든 상호작용 과정은 거래가 발생하는 것입니다. 사용자는 금전적 비용을 지불하지 않을 수 있지만, 시간 비용, 인지 및 사고 비용 등을 지불할 수 있습니다. 모든 상호작용과 경험 세부 디자인은 본질적으로 사용자의 거래 비용을 낮추는 동시에 거래 과정에서 사용자가 얻는 이익을 증가시키는 것입니다."라고 말했습니다. Web3UX의 창립자 Jon Crabb는 Web3 사용자 경험을 시각적 수준, 기능적 수준, 접근 수준 및 기술적 수준 아키텍처의 네 가지 수준으로 나누었습니다.

Web3 사용자 경험의 네 가지 수준 출처: Jon Crabb

시각적 수준

이 수준에서 사용자 경험 관련 디자인은 Web2 디자인과 상대적으로 유사하지만, 각 프로토콜이 처한 생태적 위치에 따라 디자인 스타일이 크게 다를 수 있습니다. 그러나 전반적으로 이 수준의 디자인은 최대한의 접근성을 제공해야 하며, 전문 용어 사용을 줄이고 프로토콜의 중요한 기능을 강조하는 등의 방식이 포함됩니다.

기능적 수준

Web3에서 스마트 계약은 거의 모든 작업의 매개체입니다. 스마트 계약에서 파생된 알고리즘과 자산(예: AMM, NFT 등)은 전통적인 시스템과는 다른 경험을 창출하지만, 이러한 구축은 거래의 이해와 실행을 복잡하게 만들며, 이로 인해 파생된 거버넌스는 사실상 소수의 사람만이 입장권을 얻을 수 있게 됩니다. 이는 암호 프로젝트가 사용자 인식감을 얻는 데 핵심적인 요소입니다. 따라서 기능적 수준에서는 거래를 위한 자동화 전략을 생성하고, 통일된 경험(예: 전체 체인 형태의 계좌 및 자산 동일성(자산 차이로 인한 거래 장애 방지)), 프론트엔드 작업 단순화(집계기), 거버넌스 자체의 기능성 향상, NFT가 특정 상황에서 해당 효용을 발휘할 수 있도록 하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

접근 수준

사용자는 일반적으로 지갑(소프트웨어 및 하드웨어)을 통해 프로토콜에 접근하며, 사용하기 쉬운 지갑은 설정 프로세스를 크게 단순화할 수 있습니다. 현재 많은 기술 솔루션이 이 목표를 위해 노력하고 있습니다(예: Passkey 로그인 또는 계정 추상화 지갑). 또한 자산의 유통 층에는 원활한 체인 상 입금 서비스를 구축하기 위해 충분한 법정 통화 서비스 제공자가 필요합니다. 주소 가독성 측면에서 ENS 및 3DNS와 같은 체인 상 도메인 서비스는 사용자에게 점점 더 강한 가독성을 제공하여 원활함을 보장합니다. 미래에는 우리는 기존의 인터넷 상호작용 패러다임을 초월하여 체인 상에서 주로 인터넷의 다양한 활동에 참여할 수 있습니다.

기술적 수준

사실 기존의 결제 시스템에 비해 블록체인은 초단위 확인을 할 수 있지만, 단순히 체인 상 경제 활동의 결제 층으로만 존재하는 것은 충분하지 않습니다. 스테이블코인 수요는 명백한 형태로 증가하고 있으며, 체인 상 경제 활동 자체에도 충분한 깊이가 기다리고 있습니다. 따라서 사용자 경험의 기술적 수준 구축은 "속도 향상 및 비용 절감"입니다. 초단위로 대량 거래를 처리할 수 있다면 모든 경제 활동은 공동의 번영을 누릴 수 있습니다. 또한 체인 상과 체인 외 경제 활동의 연결성을 강화하기 위해 더 많은 거래 검증 기반 시설(예: ZK 증명 층 등)이 필요합니다.

장점을 살리고 단점을 피하기

올해 EDCON에서 이더리움 창시자 비탈릭은 탈중앙화 트위터의 변천사를 보여주는 이미지를 공유했습니다. 전자는 간단한 거래를 기반으로 구축된 EtherTweet로, 전체 상호작용 인터페이스가 매우 조잡하며 소셜 미디어의 형태가 전혀 없습니다. 후자는 탈중앙화 소셜 애플리케이션 Firefly의 인터페이스로, 전체적인 프론트엔드 전시가 트위터의 인터페이스와 견줄 수 있습니다.

앞서 언급한 프레임워크를 통해 분석해보면, 후자는 전자에 비해 몇 가지 핵심 포인트를 개선했습니다:

• 프론트엔드의 통일성: Firefly는 소셜 미디어 경험의 "대통합"을 가져왔으며, 통일된 인터페이스와 상호작용 방식은 사용자의 상호작용 장벽을 낮추고, 집계된 경험은 사용자가 단일 인터페이스에서 복잡한 정보 흐름을 관리하는 데 용이합니다.
• 경험 간극 축소: 전체적으로 X를 기준으로 한 인터페이스는 사용자의 상호작용 학습 비용을 줄이고, 전체적인 경험 간극을 축소할 수 있습니다.
• 더 나은 기반 시설: Lens와 Farcaster가 없었다면 Firefly는 X Plus에 불과했을 것이며, 핵심은 기반 시설이 기존 사용자에게 원래 경험을 초월하는 기초를 제공했다는 것입니다.

미래의 잠재적 응용 사용자 경험 구축은 다음 몇 가지 사항에 중점을 두어야 합니다:

• 초기 인상 도입: 프로젝트는 커뮤니티의 도식을 구축할 수 있습니다(예: 일부 공공 체인은 종종 Pepe와 같은 암호화된 유명 도식을 사용하여 주요 디자인의 색상을 겹쳐 커뮤니티 분위기를 높입니다). 동시에 프론트엔드에서 커뮤니티와 긴밀히 결합하여 사용자가 커뮤니티 참여를 통해 프로젝트에 대한 초기 인식을 구축할 수 있도록 합니다.
• 중기 행동 구축: 인센티브 메커니즘과 토큰 경제를 통해 사용자 맞춤형 생태 경험 경로를 구축하는 동시에 사용자의 전체 상호작용 패러다임을 구축하고, 사용자 상호작용에 대한 즉각적인 피드백을 제공하여 높은 점착성을 가진 지속 가능한 상호작용 메커니즘을 구축합니다.
• 후기 인식감: 사용자의 자아 가치감은 일반적으로 행동과 감각에서 함께 구축됩니다. 초기 사용자 경험 구축 후, 사용자가 느끼는 참여감을 강화하여(예: 거버넌스나 생태 활동을 통해) 사용자의 자아 가치감을 높이고, 프로젝트 측에 지속 가능한 가치를 창출합니다.