프로젝트 커뮤니티 관리 실천: 포인트 제도가 Web3를 휩쓸다

Blur 창립자 Pacman이 NFT 시장을 휩쓴 후 포인트를 가지고 Layer2 시장에 진출: 2023년 11월 21일에 탄생한 Layer2 프로젝트 Blast는 불과 몇 개월 만에 TVL이 220억 달러로 급증했습니다.

포인트를 도입한 운영 수단은 오래전부터 존재해왔으며, Pacman은 Web3에 포인트 제도를 도입한 첫 번째 사람이 아닙니다. 지난해 가장 인기 있었던 소셜 프로젝트 Friend.tech도 메커니즘에서 포인트를 결합했으며, 2022년 상반기에도 포인트와 에어드롭을 연결한 프로젝트가 있었습니다. 부인할 수 없는 것은 포인트가 Blast가 Layer2의 상황을 단번에 타파하는 무기가 되어 Web3 프로젝트의 운영 방법을 또 다른 방향으로 이끌었다는 점입니다: 점점 더 많은 프로젝트가 자신의 포인트 제도를 구축하여 커뮤니티 사용자들의 유지율과 참여도를 높이고 있습니다.

• Manta는 포인트 시스템을 도입한 후 극히 짧은 시간 안에 TVL이 Starknet, zkSync를 초과하여 현재 모든 공체인에서 TVL 10위에 랭크되었습니다.

• Solana 생태계의 프로젝트들은 Jito의 효과 아래 각자 자신의 포인트 시스템을 출시하며, 시장의 다양한 암호화 커뮤니티와 개인들이 이에 반응하여 적극적으로 상호작용하고 포인트를 축적하고 있습니다.

프로젝트와 암호화 커뮤니티, 사용자 양측에게 2024년은 황소 시장, 에어드롭의 해이자 다양한 포인트가 차지하는 해입니다. 커뮤니티 사용자 유지율과 참여도를 높이는 방법은 여러 가지가 있으며, 왜 점점 더 많은 프로젝트가 포인트 제도를 도입하기로 선택하는 걸까요? 프로젝트에 적합한 포인트 제도를 빠르게 구축하는 방법은 아래에서 답을 찾을 수 있을 것입니다.

프로젝트가 포인트 제도를 도입하는 이유

토큰 경제 시스템 최적화 및 유연한 설계

이미 발행된 프로젝트의 경우, 포인트는 프로젝트를 보완하는 데 도움을 줄 수 있으며, 이중 토큰 모델을 설계할 수 있습니다. 이중 토큰 모델은 처음에 GameFi 분야에서 주로 사용되었으며, StepN, Axie Infinity는 뛰어난 토큰 모델 설계 덕분에 빠른 성장을 이루고 프로젝트가 주목받았습니다. 시간이 지나면서 다른 분야에서도 이중 토큰 모델을 채택하기 시작했습니다.

이중 토큰은 권리 토큰과 기능 토큰으로 구성되며, 프로젝트에서 이미 발행된 토큰은 권리 토큰으로, 포인트는 기능 토큰의 역할을 합니다. 권리 토큰은 보유자의 수익과 관련이 있으며, 포인트는 커뮤니티 참여도 및 충성도와 연결될 수 있습니다. 프로젝트는 포인트의 발급 규칙을 명확히 하고, 교환 메커니즘을 활용하여 포인트와 기능 토큰을 연결하여 충실한 커뮤니티 참여자에게 인센티브를 제공함으로써 커뮤니티와 생태계에 새로운 활력을 불어넣을 수 있습니다.

아직 발행되지 않은 프로젝트의 경우, 포인트는 더 합리적인 토큰 경제 모델을 설계하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 총 포인트 수량 및 사용자 포인트 보유 상황을 종합적으로 고려함으로써, 프로젝트는 토큰 경제 모델과 커뮤니티 에어드롭 규칙을巧妙하게 계획할 수 있습니다. 잘 설계된 토큰 경제 모델은 프로젝트의 장기 운영에 도움이 될 뿐만 아니라, 많은 프로젝트가 에어드롭 후 커뮤니티 상호작용 수와 질이 급격히 감소하는 문제를 해결하고, 치열한 시장에서 경쟁력을 잃지 않도록 합니다.

사용자 기대 관리

포인트 제도를 도입함으로써 프로젝트는 사용자가 에어드롭 수익에 대한 기대를 보다 정확하게 관리할 수 있는 효과적인 수단을 제공합니다. 과거 프로젝트 경험에서 에어드롭 후 많은 사용자들이 자신이 지불한 것과 얻은 보상이 비례하지 않는다고 느끼며 더 이상 프로젝트를 지원하지 않게 됩니다. 포인트 시스템을 도입함으로써 프로젝트는 각 행동의 가치를 정의하고 이에 상응하는 포인트를 설계하여 사용자 기대를 효과적으로 관리할 수 있습니다; 공개적이고 투명한 규칙은 공정하고 지속 가능한 커뮤니티 생태계를 구축하는 데 유리합니다.

지속적으로 사용자 관심 끌기

황소 시장에서는 주목이란 희소 자원입니다. 섹터의 회전이 빠르고, 사용자들은 각 프로젝트에 대한 인내심이 제한적입니다. 발행 계획이 없는 상황에서 사용자의 지속적인 관심을 어떻게 얻을 수 있을까요? 포인트 제도입니다. 시간이 지남에 따라 포인트가 누적되면 사용자의 비용이 증가하고, 프로젝트에 대한 점착성이 높아지며, 프로젝트에 대한 기대도 상승합니다.

포인트 시스템을 빠르게 구축하는 방법

포인트 제도를 도입하기로 결정한 후, 커뮤니티 사용자의 적극성을 자극하고 유지율을 높이기 위해 포인트를 어떻게 설계할까요?

포인트 설계 초기 단계에서, 특히 각 행동에 해당하는 점수를 설계할 때, 프로젝트가 어떤 사용자 행동을 장려할 것인지 명확히 해야 합니다: Web3에서 사용자 행동은 대체로 두 가지로 나눌 수 있습니다: 거래 행동과 비거래 행동입니다.

• 사용자 거래 행동에 중점을 둔 프로젝트는 포인트 분배를 거래 횟수, 거래량, 사용자 자금의 보유 시간 등의 요소를 고려하여 설계할 수 있습니다. 가능한 한 사용자가 자금을 오랜 시간 동안 프로젝트 플랫폼에 두도록 유도하여 프로젝트의 거래 규모를 높이고 플랫폼의 유동성을 증가시키며, 사용자가 프로젝트 플랫폼에서 소비하는 시간과 자원 비용이 증가하여 프로젝트가 더 안정적이고 지속적인 사용자 기반을 구축하는 데 유리합니다.

• 비거래 행동의 프로젝트는 포인트 설계 시 사용자의 일상 행동을 고려해야 하며, SocialFi는 사용자 간의 소통을 중시해야 합니다; 지식 공유, 플랫폼 홍보 등 가능한 한 사용자 간의 유대를 통해 커뮤니티 사용자의 적극성을 높이고 유지율을 향상시켜야 합니다.

포인트 제도의 장점을 인식하더라도 현재 시장에서 대부분의 프로젝트는 운영 자원과 인력이 부족하여 포인트 제도를 구축하고 각 행동의 점수를 정하는 것이 쉽지 않습니다. 현재 시장의 속도가 매우 빠르기 때문에, 신속하게 출시하지 않으면 사용자 확보의 좋은 기회를 놓치게 됩니다. 이러한 상황의 프로젝트는 제3자 플랫폼을 활용할 수 있습니다: 현재 시장에는 성숙한 커뮤니티 솔루션이 존재하며, Wormhole, Zeroland와 같은 플랫폼은 제3자 플랫폼에서 자신의 커뮤니티를 구축하여 사용자들의 적극성과 유지율을 촉진하고 있습니다.

• TaskOn Community와 같은 플랫폼은 프로젝트가 포인트 시스템을 설계하는 데 필요한 도구를 포괄적으로 제공합니다: 프로젝트가 플랫폼에서 커뮤니티를 생성한 후, 각 레벨에 필요한 포인트 시스템을 신속하게 설계하고 업그레이드 곡선을 표시할 수 있습니다.

• 이러한 플랫폼은 거래 행동이든 비거래 행동이든 작업을 분류할 수 있으며, 사용자가 커뮤니티에 들어가면 한눈에 알아볼 수 있습니다. 이러한 작업은 반복 횟수를 설정할 수 있어 운영자가 매번 작업을 반복해서 생성할 필요가 없으며, 대량의 반복 작업을 피할 수 있습니다.

• 프로젝트 측이 공식적으로 포인트 시스템을 설계하는 것보다 제3자의 개입이 사용자 신뢰에 더 유리합니다. 사용자에게 이 포인트 시스템이 제3자에 의해 보장된 것임을 느끼게 합니다.

충분한 자원을 가진 프로젝트는 제품 페이지에 포인트 시스템을 직접 삽입하고, 자원이 부족한 프로젝트는 대부분 Discord와 Telegram 커뮤니티에서 관리자가 작업을 게시하여 커뮤니티 사용자의 적극성을 자극하고 전환율을 높입니다. 이 방법은 반복 작업량이 많고, 포인트도 인원 통계에 의존하기 때문에 실시간 업데이트가 어렵습니다. 현재 단계에서 사용자 행동의 이익 추구가 뚜렷하여 다양한 프로젝트에 소요되는 시간은 보상과 즉각적인 피드백을 요구합니다. 시장의 커뮤니티 솔루션은 충분히 성숙하여, 즉각적인 인센티브와 실시간 업데이트되는 리더보드는 사용자 행동을 자극하는 강력한 도구입니다.

대세로 자리 잡은 포인트 제도

포인트 시스템은 대세로 자리 잡았으며, Web2 세계에서 오랜 시간 동안 내적 경쟁으로 탄생한 커뮤니티 운영의 표준 방식입니다. Blast, Linea 및 기타 프로젝트의 채택과 뛰어난 데이터 성과는 포인트 제도의 장점을 입증합니다. 만약 아직 비교적 체계적인 포인트 구축 템플릿이 없거나 프로젝트의 포인트 시스템을 구축할 여유 자원이 없다면, 제3자의 도구를 활용하여 신속하게 구축할 수 있으며, 사용자 신뢰를 얻는 데도 더 용이합니다.