Paradigm 내부 문서 공유: 우수한 커뮤니티 매니저를 어떻게 채용할 것인가?

원문 제목：Hiring a Web3 Community Manager

원문 저자：Jakerr.eth，Paradigm

원문 번역：Babywhale，Foresight News

다음은 Paradigm 인재 팀에서 근무하는 동안 작성한 내부 자원 가이드의 간략한 버전입니다. 2022년 입사 당시, 커뮤니티 관리자는 Paradigm이 투자한 프로젝트 중 가장 수요가 많은 직책 중 하나였으며, 우리는 이 중요한 직책을 어떻게 채용할 수 있을지에 대한 더 나은 지침을 제공하고자 했습니다. 2022년 내내 연구를 진행했으며, 2023년 4월에 글을 마무리하고 2023년 10월에 기사를 발표했습니다.

창립자들은 종종 훌륭한 커뮤니티 매니저가 되기 위한 방법과 훌륭한 커뮤니티 매니저를 어떻게 채용할 수 있는지 질문합니다. 우리가 투자한 프로젝트 중 4분의 1의 팀이 2022년에 이러한 직책을 채용했습니다. 커뮤니티 매니저에 대한 수요가 급증하고 있지만, 이 주제에 대한 글은 많지 않으며, 많은 팀이 어디서부터 시작해야 할지 몰라 어려움을 겪고 있습니다. 수요의 증가와 이 역할의 요구 사항의 모호성을 감안하여, 우리는 암호화폐 분야에서 가장 뛰어난 30명의 커뮤니티 매니저를 인터뷰하여 그들의 통찰력을 수집했습니다.

왜 Web3에서 커뮤니티가 중요한가?

「사람들을 단결시키는 비결은 사람들과 함께 커뮤니티를 만드는 것이지, 그들을 위해 커뮤니티를 만드는 것이 아니다. 아마추어 리더는 커뮤니티를 관리하려고 하지만, 위대한 리더는 더 많은 리더를 창출한다. 커뮤니티를 구축하는 거의 모든 도전 과제는 스스로에게 '내가 이 목표를 달성하기 위해 사람들과 협력하여 이 일을 어떻게 할 수 있을까?'라고 질문함으로써 해결할 수 있다.」------《Get Together》，서문）

지금까지 인터넷의 역사는 인류가 구축한 관계와 형성된 커뮤니티를 통해 이야기될 수 있습니다. 현재 Web3는 이러한 온라인 커뮤니티 구축 경향의 자연스러운 연장선으로, 사용자들은 이제 전례 없는 방식으로 온라인 커뮤니티를 투자하고 형성하며 관리할 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다.

많은 창립자들은 커뮤니티를 그들이 구축하고 있는 프로젝트의 연장선으로 보고 있습니다. ZAGABOND（Azuki 창립자)는 우리에게 이렇게 말했습니다: 「Web3의 핵심은 커뮤니티이며, 커뮤니티를 팀의 일부, 브랜드의 일부로 간주해야 하며, 커뮤니티는 브랜드의 일부를 소유할 수 있다. 커뮤니티가 없다면 프로젝트는 무너질 것이다.」 사용자가 브랜드를 인식하고 형성할 수 있을 때, 강력한 커뮤니티를 육성하는 것은 제품과 회사를 구축하는 핵심이 됩니다.

전략적으로 강력한 커뮤니티를 구축하는 것은 프로젝트의 합리성과 신뢰성을 높여 시간이 지남에 따라 채택률과 적응력을 향상시킬 수 있습니다. Nader Dabit（Aave Lens)는 이렇게 설명합니다: 「Web3에서는 네트워크 효과와 시장 선도가 Web2보다 훨씬 더 중요하다. 강력한 커뮤니티를 보유하면 더 많은 개발자를 유치하고, 더 많은 프로젝트를 유치하며, 더 많은 회사를 유치할 수 있다…… 때때로 팀은 '이상적인 솔루션'을 선택하지 않고, 해당 생태계의 다른 최고의 회사와 협력하는 솔루션을 선택하는데, 이는 위험이 적어 보이기 때문이다.」 Web3에 진입하는 성숙한 회사에게는 다른 유명한 팀이 하나의 생태계에서 구축하는 모습을 보는 것이 안전하고 매력적인 생태계임을 나타냅니다. 예를 들어, Polygon은 강력한 개발자 및 프로젝트 커뮤니티를 성공적으로 구축하여 스타벅스, 아마존, 레딧, 스트라이프, 드래프트 킹스, 디즈니, NFL 등과 중요한 파트너십을 맺었습니다. Ryan Watt（Polygon Labs 사장)는 《롤링 스톤》의 한 기사에서 이렇게 언급했습니다: 「약세장은 당신의 커뮤니티에 초점을 맞추는 데 도움이 된다. 경제가 불황일 때에도 Web3 개발자의 수는 지속적으로 증가하고 있으며, 이는 이러한 커뮤니티의 회복력을 긍정적으로 증명하는 것이다.」 이러한 플라이휠을 구축하는 데는 시간과 노력이 필요하지만, 커뮤니티와 주변 생태계가 성숙해짐에 따라 그 보상을 받을 수 있습니다.

분명히 암호화폐 분야의 많은 회사들은 이 역할이 매우 중요하다고 생각하며, Web3 회사를 구축하는 방법의 중요한 주제가 될 것입니다.

왜 커뮤니티 매니저를 채용해야 하는가?

「Javascript 라이브러리 jQuery의 창시자 John Resig는 이렇게 고백합니다: '내가 jQuery 프로젝트에 데려온 첫 번째 사람은 다른 개발자가 아니라 우리 커뮤니티를 관리하는 사람이다. 우리는 너무 많은 피드백과 너무 많은 질문을 받았고, 우리의 제품을 사용하는 사람들이 너무 많았다. 우리는 모든 것을 추적하고 사용자 피드백을 받을 방법이 필요했다. 따라서 이 부분의 책임을 일부 위임할 수 있다는 것은 내가 코드 작성에 더 많은 시간을 집중할 수 있다는 것을 의미한다.'」《Working in Public》，5장）

커뮤니티 구축의 철학적 및 전략적 중요성을 감안할 때, 창립자는 프로젝트 규모가 확대될 때 커뮤니티에 대한 관심을 유지해야 하며, 전담 커뮤니티 매니저를 고용하는 것이 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. Latasha（Zora)는 이렇게 설명합니다: 「나는 항상 현장에서 일하며 커뮤니티와 소통하고 그들의 피드백을 듣고 그들이 Zora에서 보고 싶어하는 것을 이해하며, 이러한 피드백을 팀에 전달한다. 나는 팀과 커뮤니티 사이의 중개자이다…… CEO는 해야 할 일이 많아 현장에 깊이 들어가기 어렵다.」 커뮤니티 매니저를 고용하면 창립자는 회사의 다른 업무를 관리하는 동시에 커뮤니티와 밀접하게 연결될 수 있습니다.

또한 창립자는 커뮤니티 매니저를 핵심 팀과 커뮤니티 간의 다리로 의존합니다. Bhaumik Patel은 여러 Web2 및 Web3 프로젝트에서 커뮤니티 책임자로 활동했으며, 자신의 역할은 핵심 팀 내에서 커뮤니티를 대변하는 것이라고 생각합니다. 「내 역할은 커뮤니티의 대변인, 그들의 핫라인이다. 그들은 핵심 팀 내에서 자리를 차지하지 못하므로, 내 일이 그들의 자리가 되는 것이다.」

시간이 지남에 따라 커뮤니티 리더는 핵심 팀 외부의 다른 사람들이 프로젝트에 대한 책임을 질 수 있는 구조를 만듭니다. Alisha（ENS)는 다양한 프로그램을 통해 커뮤니티 구성원에게 권한을 부여합니다. 「커뮤니티를 키우는 것은 집을 짓는 것과 같다. 핵심 팀은 기초를 다지고 벽을 쌓고 평면도를 설계하는 책임이 있다. 사람들이 각 방을 볼 때 기대는 명확하지만, 여전히 커뮤니티 구성원이 집에서 기여할 수 있는 충분한 여백이 있다. 커뮤니티 구성원에게 집 같은 느낌을 주는 것이다.」

커뮤니티 매니저를 언제 도입해야 하는가?

전문 커뮤니티 매니저를 도입할 시기는 당신이 구축하고 있는 프로젝트의 유형, 성숙도 및 다음 단계 목표에 따라 다릅니다. Rafa（이전 Mirror 직원)는 디지털 조직 발전 순서에 대한 흥미로운 기사를 발표했으며, 이 글에서는 구축 과정 시작 시의 초기 초점(예: 초기 프로토콜, 제품 또는 커뮤니티)이 팀이 공식적으로 커뮤니티 매니저를 채용하는 시기에 영향을 미친다고 주장합니다.

예를 들어, Friends With Benefits와 같은 커뮤니티 주도형 조직은 일찍이 Alex Zahng（FWB의 시장)를 공식적으로 채용했지만, Sound.xyz와 같은 제품 주도형 조직은 먼저 제품과 시장의 적합성을 추진하고 핵심 사용자를 파악한 후 인센티브 및 메커니즘 설계(프로토콜)를 고려하고, 마지막으로 강력한 커뮤니티를 구축하는 것을 원합니다.

커뮤니티 매니저를 언제 채용할지에 대한 또 다른 고려 사항은 제품 출시 전인지 후인지 결정하는 것입니다. 제품 출시 전에 채용하면 커뮤니티 구축을 시장 진출 전략에 통합할 수 있지만, 출시 후에 채용하면 제품과 커뮤니티에 대한 가정을 해야 하며 방향을 조정해야 할 수 있습니다. 사용자가 아무런 참여 없이 프로젝트의 인지도를 구축하기 시작하는 것은 매우 어려운 일입니다. 한 개발자 관계 책임자는 이렇게 말했습니다: 「일부 사람들은 성장을 너무 일찍 도입하는 실수를 저지르며, 결국 마케팅/홍보가 너무 일찍 이루어집니다. 지금 출시까지 1년이 남았는데, 사람들이 당신의 제품을 확인할 때 아무것도 얻지 못한 상태에서, 당신은 이미 사용자에게 일부 사회적 자본을 소모한 것입니다.」 제품 출시 후에 채용하면 커뮤니티에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 커뮤니티의 요구 사항 및 이 역할을 형성하는 방법을 명확히 이해할 수 있지만, 강력한 커뮤니티 리더를 채용하고 육성하는 데는 3-6개월이 걸릴 수 있으므로, 전담 팀원에게 권한을 위임하기 전에 일정 기간 직접 참여해야 합니다.

우수한 커뮤니티 매니저는 무엇을 해야 하는가?

모든 커뮤니티 매니저가 동일한 일을 하는 것은 아닙니다. 귀사의 Web3/암호화폐 산업이 커뮤니티 매니저에게 필요한 기술에 대한 생각에 영향을 미쳐야 합니다.

30명의 다양한 Web3 회사의 커뮤니티 매니저와의 대화에서 우리는 이 직책의 기능과 책임에 대해 다음과 같은 내용을 알게 되었습니다:

위에 나열된 것은 모든 내용이지만, 우리는 2-3개의 커뮤니티 인력이 귀사에 가장 큰 가치를 가져다줄 수 있는 분야를 선택하고 이러한 기능 분야를 중심으로 역할을 구축할 것을 권장합니다. 예를 들어:

NFT 프로젝트는 고객 지원, 성장 마케팅 및 계획을 중심으로 커뮤니티 인력의 역할을 배치할 수 있으며, 목표는 새로운 커뮤니티 구성원을 유치하고 커뮤니티 구성원 간의 열기와 참여도를 높이는 것입니다. 또한, 그들은 제품 부서와 협력하여 커뮤니티가 로드맵의 미래 포인트에 어떻게 대응할 수 있는지를 파악하는 데에도 기여할 수 있습니다. 이 분야의 일부 최고의 커뮤니티 매니저의 예로는 Deeze（Tessera）、Tyler Chan（Royal）、Stevey Trom（OpenSea） 및 Latasha（Zora）가 있습니다.

DeFi 프로젝트는 커뮤니티 매니저의 역할을 마케팅 및 비즈니스 개발의 주요 책임자로 설정할 수 있으며, 목표는 새로운 사용자가 플랫폼에서 유동성을 제공하고 거래하도록 유도하는 것입니다. 이러한 프로젝트에서 커뮤니티 매니저는 DApp과의 연결을 모색하는 파트너 역할을 할 수도 있습니다. 이 분야의 최고의 커뮤니티 매니저로는 Ken 및 Devin（Uniswap 재단）、Oops（Zapper） 및 Brent（0x Labs）가 있습니다.

프로토콜, 인프라 또는 플랫폼 비즈니스는 주로 개발자 관계, 고객 지원 및 마케팅을 중심으로 커뮤니티 매니저의 역할을 배치할 수 있으며, 목표는 다른 빌더들이 도구를 더 잘 활용하여 그들의 요구를 충족하도록 안내하는 것입니다. 이러한 프로젝트에서 커뮤니티 매니저는 개발자 관계 및 지원 전문가이기도 하며, 그들은 교육 및 문서를 제공하거나 해커톤을 주최하여 채택 속도를 높일 수 있습니다. 이 분야의 최고의 커뮤니티 매니저로는 Nader（Aave Lens）、Rafa（이전 Mirror 직원） 및 Alisha（ENS）가 있습니다.

커뮤니티 매니저를 채용할 때 주의해야 할 점은 무엇인가?

많은 훌륭한 커뮤니티 매니저는 인터넷에 대한 열정을 가지고 있습니다.

Luis（Partiful）は 이렇게 말했습니다: 「내가 사람을 채용하거나 추천할 때, 나는 인터넷 원주율 커뮤니티에 대해 특별히 잘 알고 있는 사람을 찾습니다…… 그들은 자신의 Runescape 부족을 이끌거나, Reddit 포럼에서 모더레이터로 활동했거나, Club Penguin의 사람들입니다.」 마찬가지로, Deeze（Tessera）는 이미 암호화폐 분야에서 활동 중인 사람들을 찾고 있습니다. 그는 이를 '작업량 증명'이라고 부릅니다…… 'Tessera에 합류하기 전, 나는 내 모든 트윗을 볼 수 있고, 내가 프로젝트에 참여한 것을 볼 수 있으며, 내가 내 주변에 커뮤니티를 구축한 것을 볼 수 있습니다. 나는 이 일을 무료로 하고 있으며, 매일 12-16시간을 Discord에서 OG들과 친구가 되기 위해 보냅니다.' 이러한 온라인 생활 경험은 커뮤니티 매니저가 온라인에서 소통하는 데 능숙하고, 다양한 유형의 커뮤니티에서 어조를 조정하는 방법을 알고 있으며, 커뮤니티와의 관계를 구축할 때 겸손하게 행동할 수 있도록 보장합니다.

인터넷에 능숙한 것은 필요하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다. 귀하의 조직에서 역할을 수행하고 커뮤니티의 대사가 될 수 있는 충분한 전문 기술을 갖춘 사람을 찾아야 합니다. 한 프로젝트는 활발하고 열정적인 Discord 회원을 커뮤니티 매니저로 채용했습니다. 이 사람은 커뮤니티 매니저에게 기대되는 많은 인터넷에 대한 열정을 가지고 있었습니다. 그러나 이 사람은 좋은 이미지와 커뮤니케이션 기술이 부족했습니다 -- 그들은 종종 다른 커뮤니티 구성원과 논쟁을 벌였고, 이 직책이 요구하는 다른 마케팅 작업을 수행할 수 없었습니다. 결국, 프로젝트는 그들을 떠나보내고 처음부터 다시 찾을 수밖에 없었습니다.

이상적인 후보자는 인터넷 원주율 능력, 커뮤니케이션 및 협업 능력, 그리고 위에서 언급한 기능 기술을 갖추어야 합니다.

마지막 생각

암호화폐는 커뮤니티가 이전의 인터넷 커뮤니티보다 더 많은 것을 할 수 있도록 하는 새로운 도구, 메커니즘 및 인센티브를 제공합니다. 따라서 커뮤니티 관리자는 암호화폐가 가져오는 커뮤니티 구축의 새로운 모델을 최대한 활용하기 위해 다양한 새로운 기술을 갖추어야 합니다. 귀하의 커뮤니티 관리 접근 방식 -- 즉, 귀하가 고용하는 인력의 유형 -- 는 귀하의 프로젝트에 고유할 것이지만, 우리는 또한 이 빠르게 발전하는 산업에서 이 흥미로운 새로운 기능을 전문화할 수 있는 새로운 프레임워크를 관찰하고 있습니다.

부록: 커뮤니티 관리에 대한 추가 자원:

Web3 Community Reading List -- Luis Ocampo（Partiful）가 정리한 커뮤니티 관리 자원 읽기 목록.

《Get Together: How to Build a Community With Your People》 -- Instagram 커뮤니티 팀의 일부 구성원(Bailey Richardson, Kevin Huynh 및 Kai Elmer Sotto)이 쓴 책. Web3 커뮤니티에 적합한 프레임워크를 제공합니다.

《Building in Public》 -- Nadia Eghbal이 쓴 오픈 소스 소프트웨어 커뮤니티 구축에 관한 책. Web2에서 Web3 커뮤니티에 적합한 프레임워크를 제공합니다.

WGMI -- 현재 및 신흥 커뮤니티 관리자들을 위한 커뮤니티. 정보 자원으로도 사용될 수 있으며, 채용 자원으로도 활용될 수 있습니다.

Community Tooling -- 커뮤니티 관리자가 커뮤니티 관리 전략을 설계할 때 사용할 수 있는 소프트웨어 도구 목록. 0xTangle（SushiSwap, LayerZero）가 수집했습니다.

What We Can Learn from Decentralized Community Building -- Bethany Crystal（이전 Union Square Ventures 직원）가 여러 Web3 커뮤니티에 대한 심층 연구를 진행했습니다.

How to assess new community building hires for token networks -- Peter Pan（1kx 파트너）가 쓴 암호화폐 커뮤니티 매니저 채용 가이드.