Web3는 사용자 충성도를 높이는 새로운 경로를 어떻게 개척할 수 있을까요?

원문 제목：《Web3가 고객 충성도에 새로운 길을 열다》

저자：Haytham Yassine, Ed Crouch, Kestas Sereiva, Sesh Iyer, and Mark Abraham

편집：smart token，심조 TechFlow

많은 기업들이 Web3의 잠재적 이점을 간과하고 있으며, 최근 암호화폐의 폭락으로 인해 전체 암호화 시장의 통화 가격이 하락하면서 수십억 달러의 고객 자산이 증발했습니다. 이는 많은 사람들이 Web3에 대한 인식을 이처럼 제한적으로 남기게 만들었고, 특히 이미 파산한 FTX 거래소의 몰락으로 인해 "암호화폐의 겨울"이 도래하면서 많은 소매업체와 기관 종사자들이 Web3의 "약속"에서 도망치게 만들었습니다.

Web3, 인터넷의 세 번째 진화, 가장 유망한 적용 분야 중 하나는 고객 충성도를 제공하는 것입니다. Web3는 충성도 프로그램을 활성화할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 자산이나 소유권을 나타내는 디지털 토큰인 토큰화와 같은 개념은 도매 결제, 신원 관리 및 소매업에서 가장 중요한 충성도 수익 흐름과 관련된 사용 사례를 지원합니다. 오늘날의 소비자들은 충성도 관계에 대해 상당히 개방적이며, Web3는 소비자의 요구에 적응하고 사용자 참여를 더욱 향상시키며 파트너의 범위를 보다 효과적으로 확장할 수 있는 선택이 풍부한 환경입니다.

동시에 규제와 기술 조건의 빠른 발전은 브랜드가 충성도 프로그램을 고객 데이터 수집의 신뢰할 수 있는 원동력으로 간주하도록 촉진하고 있습니다. 규제 기관은 소비자의 프라이버시를 면밀히 검토하고 있으며, 대형 기술 플랫폼은 제3자 쿠키 사용을 제한하고 데이터 공유 구축에 대해 더 엄격한 통제를 하고 있습니다. 더 많은 브랜드가 무쿠키 미래에 주목함에 따라, 그들은 고객을 더 잘 유치하기 위해 자신의 충성도 프로그램을 구축하고 1차 데이터를 수집하고자 하는 열망이 커지고 있습니다. 이는 Web3 자체가 광범위한 다양성을 가지고 있기 때문입니다.

그러나 답은 붉은 바다의 시장에서 또 다른 충성도 프로그램을 출시하는 것만큼 간단하지 않습니다. Bond의 브랜드 충성도 보고서에 따르면, 미국 소비자들은 2022년에 평균 16개 이상의 충성도 프로그램의 회원 자격을 보유하고 있습니다. 그러나 이러한 회원의 활동 과정 결과는 실망스러울 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 활성 사용자 참여도는 등록 프로그램의 50% 이하에서 정체되어 있습니다. 기업은 Web3와 참여도를 높이기 위한 다양한 솔루션을 이해해야 하며, 소비자는 선택을 하겠지만, 올바르고 선호하는 제품만 선택할 것입니다.

권리 - 고객이 디지털 자산과 함께 사용할 수 있는 서비스와 기능 - Web3 충성도 프로그램의 성공에 필수적입니다. 기업은 비대체 불가능한 토큰(NFT)을 통해 고객 관계를 토큰화하여 고객 참여를 높이고 브랜드 전용 커뮤니티를 활성화할 수 있습니다. 거래를 토큰화하여 파트너 간의 충성도 협력을 강화하는 것도 의미가 있습니다. 기업은 주류의 단기 사례를 모방하거나, 더 나쁘게는 신중함 때문에 Web3의 물결을 완전히 회피하는 것을 피해야 합니다. 본 문서는 기존 충성도 모델의 도전 과제를 탐구하고, Web3 기술의 충성도 관련 시나리오 적용을 연구하며, 기업이 충성도 프로그램의 제품을 재시작하거나 향상시키는 데 도움이 되는 프레임워크를 제공합니다.

Web3 시작하기

Web3에 대한 논의는 종종 오해나 과대 광고에 의해 가려지기 때문에, 이 새로운 기술이 과거의 인터넷 버전과 어떤 차이가 있는지 명확히 하는 것이 필요합니다. Web3는 신흥 기술을 집합적으로 포함하고 있으며, 그 중 가장 기초적인 블록체인 기술은 사용자에게 그들의 참여 활동과 상호작용에 대한 더 많은 통제권을 제공합니다.

• Web1.0 시대는 약 1990년부터 2005년까지 지속되었으며, 정보 경제를 지원했습니다. 이 시기에는 출판사가 콘텐츠를 통제하고 수익을 창출하며, 사용자는 콘텐츠를 소비했습니다.

• Web 2.0(2005-2020년)은 플랫폼 경제로, 네트워크와 플랫폼이 사용자가 콘텐츠를 읽고 생성할 수 있게 했습니다. 그러나 이러한 플랫폼은 여전히 중앙 집중식 방식으로 창작자의 수익원을 통제했습니다.(그림 1 참조).

• Web3는 블록체인 기반의 탈중앙화 애플리케이션의 토큰 경제 시대를 열었습니다. 토큰을 통해 사용자는 개인의 신원 소유권을 직접 소유하고, 그들이 생성한 콘텐츠를 경제적으로 수익화할 수 있습니다. 토큰은 적극적인 참여자와 창작자가 네트워크 활동에서 경제적 이익을 얻을 수 있게 하며, 중간 플랫폼 없이 가능합니다. 이러한 토큰은 동질화된 자산인 암호화폐나 스테이블코인, 또는 비대체 불가능한 토큰인 NFT로 불립니다.(Web3 기술에 대한 더 많은 정보는 "Web3 기초"를 참조하십시오).

Web3 기초

Web3를 언급할 때 관련된 많은 유행어와 산업 용어가 있습니다:

블록체인: Web3의 구성 요소로서, 블록체인은 분산 데이터베이스 또는 원장으로서 일련의 노드에서 안전하고 탈중앙화된 거래 기록을 유지합니다.

스마트 계약: 이러한 프로그램은 다양한 조건에 따라 거래를 완료합니다. 프로토콜은 수동 입력이나 조작 없이 실행됩니다.

동질화된 토큰: 이러한 토큰은 블록체인상의 데이터로 구성되어 있으며, 비고유성과 분할 가능한 자산(예: 화폐)을 나타냅니다.

비대체 불가능한 토큰(NFT): 블록체인상의 데이터는 독특하고 복제할 수 없는 자산(예: 예술 작품)의 소유권을 나타냅니다.

암호화폐: 블록체인에서 동질화된 토큰으로 불리는 디지털 화폐이며, 암호학적으로 보호되어 위조되거나 중복 소비될 수 없습니다. 암호화폐에는 비트코인과 이더리움과 같은 가격 변동성이 큰 토큰과, USDC와 같은 법정 화폐에 연동된 스테이블코인이 포함됩니다.

토큰의 진입 장벽: 기업은 디지털 토큰(보통 NFT)을 사용하여 콘텐츠를 토큰화하거나 사용자가 제품 및 서비스에 접근할 수 있는 경로를 제공합니다.

탈중앙화 자율 조직(DAO): 중앙 집중식 관리 없이 사용자로 구성된 커뮤니티로, 아래에서 위로 의사 결정을 진행합니다; DAO는 일부 온라인 프로젝트에서 인기를 끌고 있습니다.

탈중앙화 금융(Defi): 중개 기관 없이 스마트 계약에 의해 관리되는 금융 제품입니다.

현재 충성도 프로그램이 직면한 도전 과제

어떤 회사의 충성도 프로그램에 얼마나 많은 회원이 참여하든, 기업과 신규 고객 간의 상호작용 사이에는 몇 가지 도전 과제가 존재합니다. 충성도 프로그램의 목표는 이러한 상호작용을 달성하는 것이지만, 종종 이를 완료하지 못합니다.(그림 2 참조)

단절된 "충성도" 관계. 대부분의 고객이 충성도 프로그램의 회원이 되고 싶어하지만, 여러 충성도 계정을 관리할 때, 그들은 종종 다양한 프로젝트에서 오는 프로모션과 정보에 압도당합니다(그림 3 참조). 점점 더 많은 광고와 프로모션 정보가 그들의 화면에 무작위로 나타나며, 종종 개인화된 설정에 따라 나타나지 않습니다. 이러한 지속적인 홍수 같은 프로모션은 개별 프로그램의 노출도를 감소시킵니다.

경쟁하기 위해 브랜드는 붉은 바다 시장에서 돋보일 수 있는 매력적인 충성도 제품을 구축해야 하며, 간단하고 "중독성 있는" 사용자 경험을 제공하고 다른 프로젝트와 의미 있는 파트너십을 구축해야 합니다.

롱테일 시장 잡기: 낮은 활성 사용자. 많은 프로젝트에서 비활성 사용자가 대량으로 존재하며, 특히 여행, 호텔 및 사치품 분야에서 그렇습니다. 이러한 대규모 비활성 고객과의 상호작용은 그들의 잠재적 참여율을 더 많은 잠재적 수익으로 전환할 수 있습니다.

브랜드는 현금이 가장 간단한 선택인 다양한 유형의 인센티브와 보상을 탐색해야 합니다. Bakkt의 "2022년 충성도 프로그램 및 보상 전망 연구"에 따르면, 66%의 미국 일반 소비자는 포인트를 받는 것보다 현금 환급을 선호합니다. 장기적으로 보상 포인트나 상품을 제공하는 방식은 일부 브랜드의 고객층을 끌어들일 수 있지만, 모든 고객을 끌어들이지는 못합니다. 반대로, 동질화된 포인트를 현금으로 전환하거나, 잠재적 권리가 있는 디지털 자산 또는 다른 프로젝트에 참여할 수 있는 형태로 제공하면 비활성 롱테일 사용자를 효과적으로 유치할 수 있습니다.

폐쇄된 생태계. 대형 디지털 기업들이 고객의 대부분의 주목을 차지하고 있으며, 상인과 소규모 브랜드는 종종 배제되는 상황입니다. 예를 들어, 대기업은 소비자를 위해 자급자족할 수 있는 폐쇄형 생태계를 만들고 광범위한 제품과 서비스를 제공합니다.

더 많은 고객에게 접근하기 위해 브랜드는 제3자 회사나 플랫폼이 고객과 광고에 대한 접근을 통제하는 "벽이 있는 정원"과 같은 생태계에 진입해야 합니다.

브랜드가 규모에서 경쟁할 수 있는 한 가지 방법은 여러 파트너와 협력하여 소비자를 유치하는 것입니다. 협력 관계는 브랜드가 더 많은 측면에 접근하고, 더 넓은 고객 범위, 더 깊은 정보 및 더 폭넓은 보상 인센티브를 가질 수 있게 합니다. 이러한 최종적으로 실현된 수치는 인상적입니다. 예를 들어, 스타벅스와 델타 항공의 협력은 델타 항공이 스타벅스의 2,700만 충성 고객을 유치할 수 있게 했습니다. 스타벅스는 소비자의 비행 여행 과정에서도 더 많은 접촉을 얻을 수 있었습니다.(그림 4의 협력 사례 참조).

복잡한 파트너십의 규모 확대. 파트너 선택이 많지만, 파트너십을 강화하는 것은 어렵습니다. 브랜드는 "연결된 충성도"의 협력 관계를 통해 다양한 고객층에 더 포괄적이고 광범위한 콘텐츠를 제공하려고 합니다. 그러나 이러한 파트너십은 대부분 점 대 점 통합으로, 일 대 일 설정을 넘어 다양한 협력 생태계로 확장하기가 어렵습니다. 또한, 프로젝트 간 계약의 세부 사항을 관리하는 데에는 법률 및 규제 준수, 통화 추적 및 조정, 마케팅 협력 등 많은 추가 비용이 포함됩니다.

Web3는 이러한 복잡한 세부 사항을 관리하고 협력을 확대할 수 있는 방법을 제공합니다. 기업이 충성도 제품의 서비스를 강화하려고 할 때, 더 많은 기능을 실현할 수 있을 것으로 기대됩니다.

Web3에서 커뮤니티 충성도 프로그램 참여의 다양성

Web3의 선도적인 사용 사례에 기반한 일부 브랜드는 체계적이고 전략적인 접근을 통해 Web3가 고객 참여 및 충성도 전략에 어떻게 통합될 수 있는지를 깊이 연구하고 있습니다. 다른 브랜드는 NFT 에어드롭, 메타버스에 지점 개설, 암호화폐로 보상하는 등 다양한 Web3의 잠재적 경로를 시도하고 있습니다.(그림 5 참조)

토큰화 및 스마트 계약

Web3 콘텐츠 창작의 세계는 토큰화가 충성도 프로그램을 어떻게 강화할 수 있는지를 소개합니다. 콘텐츠 창작자는 토큰을 사용하여 프로젝트를 시작하고, 충성스럽고 활동적인 팬 커뮤니티를 구축할 수 있으며, 커뮤니티 구성원은 고품질 콘텐츠를 얻고 다른 팬 및 창작자와 상호작용할 수 있습니다.

충성도 프로그램의 경우, 블록체인에서 브랜드의 동질화 및 비대체 불가능한 토큰은 전통적인 포인트를 대체하거나 보완할 수 있습니다. 이러한 토큰은 게임화된 상호작용을 통해 브랜드의 참여도를 추적하고, 현실 세계의 혜택과 보상으로 충성도 프로그램 참여자를 유도할 수 있습니다. 토큰은 기업이 다양한 파트너 및 상인과의 접근을 더 쉽게 할 수 있는 새로운 경로를 열어줍니다. 스마트 계약은 관리 책임과 파트너 간의 많은 인건비를 자동화하여 정산할 수 있습니다.

토큰화 및 파트너십에 전념하는 사례로, 스타벅스는 2021년 10월 블록체인에서 브랜드의 스타 포인트를 토큰화하여 파트너가 충성도 프로그램에 더 쉽게 접근할 수 있도록 탐색할 목표를 발표했습니다. 그로부터 1년 후, 스타벅스는 델타 항공과 충성도 파트너십을 체결했다고 발표했습니다.

"권리" NFTs

수집 가능한 디지털 자산 중심의 NFTs는 부의 효과를 창출했습니다. 그러나 광범위한 소비자의 초기 투기 거래로 인해 NFT 블루칩은 최근 어려움에 처했습니다. 예를 들어, Bored Ape Yacht Club(BAYC)의 바닥가는 2022년 5월 약 42만 달러로 정점을 찍었습니다. 2022년 말까지 BAYC의 바닥가는 거의 80% 하락했습니다.

고객은 NFT를 그들의 권리와 비교하여 디지털 세계와 물리적 세계를 연결하려는 경향이 있습니다. Web3 충성도 제품의 성공은 종종 실용성과 발행된 토큰의 조합을 통해 이루어집니다. 이러한 자산은 NFT 소유자에게 특별 할인, 제품 조기 접근 및 매장이나 이벤트에 대한 우선 입장 권한을 제공할 수 있습니다. NFT 메타데이터는 충성도 프로그램의 진행 상황, 브랜드 및 그 파트너가 달성한 성과(예: 완료된 작업 또는 획득한 포인트)를 추적하는 데 사용될 수 있습니다.

BCG가 2022년 10월 실시한 소비자 연구의 회원 프로그램에서, 대다수의 소비자는 온라인 커뮤니티나 회원의 일원이 되는 것에 대한 관심을 보였으며, 54%는 권리 및 현실 세계의 혜택을 얻는 것이 이 프로그램에 가입하는 주요 이유라고 응답했습니다. 단 21%만이 NFT 또는 기타 디지털 제품이 그들이 참여하는 이유라고 응답했으며, 이는 순수한 디지털 NFT와 현실 세계의 이익을 결합하는 매력이 디지털 자산 자체를 초월하는 권리를 창출할 수 있음을 나타냅니다.(그림 6 참조)

현재 몇 가지 현실 세계의 사례가 있습니다. Gap은 Tezos에서 NFT를 출시했으며, NFT 소유자는 한정판 수집 가능한 후드티를 받을 수 있습니다. 마찬가지로, 스타벅스 Odyssey는 회원에게 NFT를 획득하고 구매할 권리를 제공하며, 이 NFT 소유자는 몰입형 커피 경험과 혜택에 접근할 수 있습니다. 클리니크(Clinique)는 NFT를 출시했으며, 소유자는 소셜 네트워크의 작업에 참여하여 NFT를 얻고 연례 다양한 스킨케어 제품을 받을 수 있습니다.

개방형 생태계 및 토큰 진입 장벽

더 개방적이고 다중 인터페이스의 생태계가 "벽이 있는 정원"의 대안으로 떠오르면서, 토큰의 진입 장벽이 점점 인기를 끌고 있으며, 이는 브랜드와 충성도 프로그램 간의 협력을 더욱 원활하게 만듭니다. 한 브랜드는 다른 브랜드의 토큰 소유자를 참여시켜 독점적인 혜택과 경험을 얻을 수 있습니다. 공공 또는 재단 기반의 블록체인 플랫폼은 브랜드 간의 더 많은 원활한 "플러그 앤 플레이" 협력을 허용하며, 복잡하고 일회성 IT 통합을 우회할 수 있습니다.

토큰의 진입 장벽은 티파니(Tiffany & Co.)가 최소한의 비용으로 부유하고 NFT에 익숙한 고객을 겨냥할 수 있게 해줍니다. 2022년, 티파니는 NFTiff 프로젝트를 시작했으며, NFTiffs 소유자는 그들이 소유한 CryptoPunks NFTs와 유사한 목걸이와 펜던트를 받을 수 있는 독점적인 권리를 갖게 됩니다.

커뮤니티 기반 참여도

NFT 예술 수집품 및 신흥 Defi 프로토콜과 같은 창작자 주도의 토큰 프로젝트를 중심으로 다양한 열정적인 커뮤니티가 형성되었습니다. 이러한 많은 프로젝트는 소셜 미디어 채널에서 활발히 활동하고, 특별한 가상 및 개인 회원 전용 이벤트를 개최하며, 중앙 관리 기관이 없는 사용자 집단인 탈중앙화 자율 조직(DAO)을 통해 커뮤니티 의견을 수집하고 집단 의사 결정을 촉진하는 것을 목표로 합니다.

브랜드는 그들의 "충성 고객" 또는 고액 자산 고객을 대상으로 위에서 언급한 유사한 온라인 커뮤니티를 채택할 수 있습니다. 리더는 DAO와 유사한 조직 구조를 사용하여 고객의 목소리를 가장 잘 이해하는 브랜드 결정을 위한 투표를 쉽게 실현할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 제품을 출시할지 또는 다음 파트너가 누구일지를 결정하는 것입니다. 거버넌스 과정은 DAO를 통해 분배될 수 있으며, 충성도, 참여 이력, 주요 작업에 대한 참여 정도에 따라 특정 토큰 소유자에게 더 많은 투표권을 부여할 수 있습니다.

Web3 충성도 제품의 프레임워크

많은 기관들이 Web3에 대한 실험을 시작했으며, 그 중 대부분은 기회주의적이고 임시적인 접근 방식을 통해 제안을 시작하고 있습니다. 그러나 그들의 약속은 더 강력해야 하며, 기업은 Web3 기반의 충성도 서비스를 보장하기 위해 구조적이고 전략적인 접근 방식을 취해야 합니다.

우리는 기업이 Web3 충성도 제안을 생각하는 데 도움이 되는 여섯 가지 기둥의 프레임워크를 개발했습니다.(그림 7 참조).

Web3 충성도 전략 및 목표

실험과 제안을 시작하기 전에 첫 번째 단계는 기업이 현재 충성도 프로그램의 차이점과 기회를 이해하고 Web3가 제공할 수 있는 도움을 탐색하는 것입니다. 리더는 전체 전략, 제품의 방어선 및 우선 제공할 목표(집단)를 결정해야 합니다.

그 후, Web3 사례는 기존 충성도 프로그램의 기본 목표나 단점을 해결해야 합니다. 일반적인 목표에는 프로그램의 보상을 더 넓고 덜 활성화된 고객층으로 확대하는 것; 파트너를 확대하고 간소화하는 것; 새로운 고객층을 유치하는 것; 고객이 그들의 프로그램이나 브랜드에 더 많이 참여하도록 만드는 것 등이 포함됩니다.

토큰화 전략

그런 다음, 기관은 현재 제품(프로그램)을 배포, 보완 또는 대체하기 위해 어떻게 토큰화 전략을 사용할 것인지 고려해야 하며, 이를 통해 올바른 목표를 실행하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 옵션은 기술 및 규제의 복잡성에 따라 다양한 프로토타입에 해당합니다. 선택한 프로토타입에 따라 세부적인 재무 모델링이 필요하며, 이를 통해 전체 충성도 제품이 이상적인 재무 목표를 달성할 수 있도록 보장해야 합니다. 다음은 네 가지 프로토타입입니다(그림 8 참조).

동질화 포인트.

일부 프로젝트는 기존의 포인트 기반 프로젝트에서 동질성을 창출하는 것을 선택할 수 있습니다. 암호화폐를 사랑하는 고객은 자금을 유동화하거나 투자 목적으로 포인트를 암호화폐로 전환할 수 있습니다. SoFi와 Venmo와 같은 금융 기관은 암호화폐 보상 신용 카드를 출시하거나 포인트를 암호화폐로 전환하는 기능을 구현했습니다.

침투형 토큰 발행.

브랜드는 NFT 수집품으로 구성된 대체 토큰 제품을 탐색할 수 있으며, 이는 디지털 토큰 자체 외에 현실 세계의 권리를 제공합니다. 이러한 제품은 기존의 충성도 관리 솔루션과 통합될 수 있으며, 프로그램을 게임화하여 고객을 유치하고 동기를 부여하는 새로운 방법을 창출할 수 있습니다. 특히 젊고 디지털 시장에 정통한 고객층을 대상으로 합니다. 스타벅스 Odyssey 회원은 디지털 수집 우표로 판매되는 NFT를 얻고, 이를 통해 새로운 경험을 잠금 해제할 기회를 가질 수 있습니다. 그들은 이더리움 블록체인 위에 구축된 두 번째 레이어 확장(L2) 솔루션인 Polygon을 발행 공체로 선택했습니다.

체인상의 충성도 포인트.

충성도 프로그램이 없는 기업이나 기존 충성도 관리 솔루션을 변경하고자 하는 기업은 블록체인에서 동질화된 충성도 토큰이나 포인트를 발행할 수 있습니다. 이는 프로젝트 간의 토큰 추적, 정산 및 조정을 최적화해야 하는 파트너에게 매우 유용합니다.

항공사 에미레이트 항공은 Loyyal을 활용하여 블록체인 간 거래를 토큰화했습니다.

이 분야에서 실험을 진행하는 대부분의 기업은 앞서 언급한 두 가지 선택을 채택하고 있으며, 소수의 기업은 체인상의 포인트 토큰화를 통해 프로젝트 간 정산 효율성을 달성하기 위해 위험을 감수하고 있습니다. 암호화폐에 더 우호적인 규제 환경에서 운영되는 Web3 원주율 기업들은 더 광범위한 생태계를 구축하기 위해 암호화폐 네이티브 토큰을 출시했습니다. 기본 주의 토큰(BAT)은 광고주가 자금을 지원하며, 사용자와 창작자가 광고 생태계에 참여하여 토큰을 얻도록 요구합니다.

파트너 및 생태계.

고려해야 할 세 번째 중요한 측면은 파트너가 보유한 생태계를 브랜드의 충성도 협력 전략과 결합하는 것입니다. 회사의 목표가 일대일 또는 일대다의 폐쇄형 협력 네트워크를 통해 더 잘 달성될 수 있으며, 이 네트워크에서 동질화된 토큰을 보상이나 지불 형태로 주조(mint)하고 사용할 수 있습니까?

예를 들어, 금융 기관은 폐쇄형 충성도 네트워크를 확장하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 해당 기업은 미리 설정된 상인 및 파트너 네트워크의 판매 지점에서 고객에게 상인이 자금을 지원하는 충성도 토큰을 제공할 수 있습니다.

더 개방적인 생태계 전략의 사례는 브랜드가 수집 가능한 NFT 제품을 발행하고, 이러한 NFT를 주조(mint)하기 위해 공공 블록체인을 선택한 경우입니다. 브랜드가 이 옵션을 선택하면 고객은 시장에서 이러한 NFT를 양도하거나 판매할 수 있습니다. 그들의 파트너도 토큰 진입을 활용하여 특정 NFT 소유자와 접촉할 수 있습니다.

토큰 권리.

앞서 설명한 바와 같이, 모든 Web3 충성도 제품의 성공은 권리를 발행된 토큰과 적절히 결합하는 데 필요합니다. 권리의 범위는 물리적, 사회적 또는 순수 디지털 권리를 포함할 수 있습니다. 물리적 권리는 실제 제품 및 서비스에 대한 접근을 포함하며, 디지털 자산과 연관되어 있습니다. 예를 들어, 접근 가능한 + 교환 가능한 제품의 NFT를 부여하는 것입니다. 토큰은 커뮤니티 활동에 참여하거나 VIP 혜택 또는 독점 브랜드 투표권을 얻는 사회적 권리를 가질 수 있습니다. 디지털 권리는 메타버스 활동, 브랜드 대사와의 가상 만남 또는 게임에서 사용되는 토큰 특권 및 디지털 세계에 접근할 기회를 포함합니다.

충성도 권리는 세 가지 세계를 아우를 수 있으며, 기업은 NFT를 참여도 및 권리 보유의 형태로 사용할 수 있습니다. 이러한 권리는 게임화될 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 세 개의 희귀 NFT를 수집하면, 이를 파괴하여 한정판 NFT를 주조(mint)하여 1년 동안 우선 배송 권한을 부여받을 수 있습니다. 그림 9는 이 범위 내에서 NFT의 권리 적용 예시를 제공합니다.

참여도 및 보상.

전통적인 보상 방식인 혜택과 보상 외에도, 기업은 Web3 세계를 활용하여 참여도를 높일 수 있는 다른 도구를 활용할 수 있습니다.

한 가지 선택은 DAO와 유사한 조직 구조를 사용하는 것으로, 충성도 엘리트 또는 고객층 중 일부가 브랜드의 의사 결정에 참여할 수 있도록 하는 것입니다. "다음에 어떤 색의 후드티를 출시해야 할까요?" 또는 "가상 음악회에서 어떤 밴드를 보고 싶으신가요?"와 같은 프로모션은 고객이 회사의 제품이나 충성도 프로그램 자체를 형성하는 데 발언권을 부여합니다. 기업은 특정 토큰 소유자나 특정 고객 계정 또는 지갑을 대상으로 선택적으로 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 독점 NFT를 보유한 고객이나 지갑에 일정 수량의 토큰을 보유하거나 특정 충성도 수준에 도달한 고객을 대상으로 할 수 있습니다.

브랜드가 탐색할 수 있는 또 다른 전략은 "x-to-earn" 모델로, 그들은 경험을 게임화하여 하나 이상의 파트너 간에 다양한 방어선과 이정표를 구축하고 성과를 달성한 참여자에게 보상을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 열 번째 쇼핑 시 이 토큰을 받을 수 있습니다. 이 솔루션의 장점은 게임화의 범위를 여러 파트너로 확장하여 관련성과 개인화된 차별화를 창출할 수 있다는 것입니다.

기술 파트너.

Web3 기술 분야를 탐색하는 것은 간단한 일이 아닙니다. 규범은 블록체인 플랫폼에 따라 다르며, Web3 인프라의 참여자들이 다양한 플랫폼이나 기본 솔루션의 복잡성을 해결하기 위해 API 및 SDK를 통해 노력하고 있습니다.(그림 10 참조). 스타트업 기업은 네 가지 측면을 고려해야 합니다:

회사는 전체 Web3 시장 전략, 비즈니스 사례, 제품 비전, 고객 경험 개발 및 공급업체 선택을 추진하기 위해 어떤 Web3 비즈니스 및 솔루션 구축자와 협력할 것인가? BCG는 자사의 기술 구축 및 디자인 부서인 BCG X와 함께 이 분야에서 기업을 지원할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

회사는 어떤 블록체인 플랫폼에서 토큰을 배포할 것인가? 공공 블록체인을 사용할 것인가, 아니면 개인 블록체인을 사용할 것인가?

플랫폼을 선택할 때 기업은 다음을 고려해야 합니다:

• 환경 요인;

• 플랫폼의 신뢰성 및 가동 시간;

• 청구서 크기/수량;

• 개발자 커뮤니티 활동;

• 기관 능력;

• 그리고 해당 플랫폼이 Web3 인프라 공급업체의 지원을 받아 개발 작업을 가속화할 수 있는지 여부.

회사는 어떤 Web3 인프라 공급업체(있는 경우)를 사용할 것인가?

이러한 공급업체는 SDK/APIs를 통해 Web3 도구를 제공하여 스마트 계약을 관리하고 다양한 블록체인 플랫폼에 연결할 수 있습니다; KYC 공급업체; 거래 모니터링 시스템; 및 로열티 관리 워크플로우.

이러한 회사와의 협력이 마케팅 작업에 도움이 될 수 있는가? 회사는 충성도 토큰을 관리하기 위해 어떤 지갑 플랫폼과 호스팅 인프라를 선택할 것인가?

이는 사용자가 자신의 키를 직접 관리하는 자가 호스팅 방식인가, 아니면 공급업체와 협력하여 디지털 자산을 호스팅하는 것인가? 일부 Web3 인프라 참여자는 호스팅 기능도 제공할 수 있습니다.

미래 전망

체인상의 동질화된 토큰, NFT, 스마트 계약 및 DAO와 같은 선택 가능한 옵션이 등장함에 따라, Web3는 회사의 기존 고객 충성도 프로그램을 보완하거나 완전히 재구성할 수 있습니다. 기관과 브랜드는 이 잠재적인 상승 공간을 결코 간과해서는 안 됩니다.

회사는 충성도 제품을 추진하는 방법을 명확히 하기 위해 보다 전략적인 접근 방식을 취해야 합니다. 작은 단계에서 시작하는 것은 가능하지만, 회사는 목표 Web3 전략/비전을 설계하고 목표 시장을 사전에 정의해야 합니다. 회사가 시작할 초기 파일럿은 지속 가능해야 하며, 그들이 원하는 비전과 투자 수익 목표를 달성하는 데 도움이 되어야 합니다. 고객의 참여와 충성도는 모든 Web3 전략의 근본적인 핵심이어야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 이 "일회성" 노력에 실망할 수 있습니다.

"모든 곳에 적용 가능한" 솔루션은 없습니다. 기업은 이미 실험된 관행에서 영감을 받을 수 있지만, "복사 및 붙여넣기" 제품과 방식을 피해야 합니다. 기업의 Web3 전략은 현재 충성도 프로그램의 규모, 성과, 고객층 및 목표에 따라 결정됩니다.

기관과 최종 사용자에게 Web3는 여전히 복잡합니다. 기업은 Web3 용어 사용을 피하고 "수집품" 또는 "배지"와 같은 일반 용어로 NFT와 같은 전문 용어를 대체하며, 잠재적인 기술 복잡성과 워크플로우를 Web2.0 원주율 고객 경험의 최선의 옵션으로 포함하는 데 더 집중해야 합니다.

기업은 기술 분야를 이해하는 데 시간을 투자해야 합니다. 이미 존재하는 인프라를 재구성하는 것은 의미가 없습니다. 이 도전을 혼자서 해결하지 마십시오. 올바른 기술 파트너를 선택하는 데 투자하되, 이를 중심으로 고객 경험을 구축하고 소유할 수 있도록 해야 합니다. 협력하여 실행 가능한 비즈니스 프레임워크를 수립하고, 해당 프로그램이 필요한 투자 수익을 창출하고 고객의 지속적인 참여도와 충성도를 유지할 수 있도록 해야 합니다.