"마케팅" 재고하기 — 닉과 폴리곤의 이야기
생각지도 못했는데 너 이렇게 싸구나.출처：비 오는 날의 노래
Nick Johnson은 아마도 트위터의 알림 기능을 이렇게 싫어한 적이 없었을 것이다. 그는 잠자기 전에 이렇게 썼다: 『내일 아침 일찍 일어나서 알림을 확인할 생각은 전혀 없다. 이건 단지 Polygon이 보내온 스팸 때문일 뿐이다…… Metamask를 가장한 사기 메시지가 이미 충분히 끔찍하다고 생각했는데, 이제는 상상하기도 힘들다! 만약 이게 충분히 끔찍하지 않다면, 내 말 속에는 Banteg와 Sassano의 얽힘도 있다.』
이렇게 될 줄 알았다면, ENS의 창립자인 Nick은 11시간 전에 그 트윗을 올리지 않았을 것이다------ 이메일 스크린샷과 함께 다음과 같은 설명을 덧붙였다: 『왜 이더리움 친구들이 Polygon에 이렇게 긍정적인지 생각해본 적이 있나요? 그리고, 세상에, 나는 '영업'을 하지 않아요. '영업'을 하더라도 한 번에 500달러를 지불하는 것보다 훨씬 비쌀 거예요!』
사건을 더 잘 설명하기 위해 이메일 스크린샷과 본인의 번역을 첨부한다.
글을 쓰는 시점에서 이 트윗은 122회 리트윗되었고, 757회 좋아요를 받았다. 왜 Nick이 이렇게 흥분했으며, 대중이 강하게 반응한 이유는 이 이메일이 도대체 무엇을 건드렸던 걸까? 보기에는 그냥 평범한 마케팅 이메일처럼 보인다.
1. 댓글에서 비밀을 파헤치다
어쩌면 댓글에서 답을 찾을 수 있을까? 아, 그 전에 사건의 배경을 간단히 소개하겠다.
이더리움은 현재 가장 인기 있는 스마트 계약 퍼블릭 블록체인이다(사용의 비쌈에서 그 정도를 알 수 있다); Polygon은 이더리움의 사이드 체인으로, 이더리움과 완전히 호환되지만 보안성에 대한 의문이 계속 제기되고 있다. 하지만 사실 대부분의 사람들은 보안에 대해 그다지 신경 쓰지 않는다. 결국 이더리움에 비해 너무 저렴하기 때문이다.
Nick은 2016년부터 이더리움의 핵심 개발자가 되었으며, 그는 ENS(이더리움 네임 서비스)의 창립자이다. 현재 이 서비스는 이더리움 재단에서 독립적으로 운영되고 있다.
Polygon의 응답
Polygon의 공동 창립자인 Sandeep와 Mihailo Bjelic가 신속하게 응답했다.
Sandeep: 우리가 한 게 아니다
먼저 Sandeep가 응답했다. 그가 답변한 시간이 뉴델리 시간으로 새벽 3시라는 점을 고려하면, 정말로 프로젝트를 위해 열심히 일하고 있는 것이다. Sandeep는 이것이 그들이 보낸 이메일이 아니라고 부인하며, 이는 사기 메시지와 비슷하다고 말했다.
그는 또한 웹 1.0 시대의 이모티콘을 사용하여 Nick의 행동에 대한 실망감을 전달했다------『이렇게 심각한 주장을 공개적으로 하기 전에 우리와 확인해주길 바란다. :( :( 』
그 후, 그는 Nick에게 요청했다------『전체 이메일 헤더를 올려줄 수 있나요?』
Nick: 나는 증거가 있다
Nick은 Sandeep가 게시하기 전에 Captain Nemo에게 답변한 스크린샷을 인용하며 올렸다. 분명히 Sandeep는 이 트윗 아래의 답변을 읽지 않았고, 그가 아마도 꿈속에서 전화로 깨웠기 때문에 이건 용서할 수 있는 일이다. 이 스크린샷은 다음과 같다:
주: polygon.technology에서 발송되었으며, polygon-technology.20150623.gappssmtp.com에서 서명됨.
무슨 뜻인가? 먼저 Mihailo가 어떻게 답했는지 보자.
Mihailo: 우리는 당신을 존경합니다. 매우 슬프고, 당신이 농담이기를 바랍니다.
Mihailo는 먼저 Nick에 대한 존경을 표했다. 그는 이 문제를 해결할 것이라고 말했지만, 분명히 이메일은 그들이 보낸 것이 아니라고 했다. 이유는 Polygon이 Nick이 어떤 인물인지 알고 있기 때문에, 그를 돈으로 매수하려고 할 리가 없다는 것이다. 특히 500달러라는 적은 금액으로.
또한, Mihailo는 Nick이 게시하기 전에 그들과 연락하여 확인했더라면 좋았겠지만, 지금 이렇게라도 감사하다고 말했다. 마지막으로, Nick이 암시한 바가 농담이기를 바라며, 이더리움 커뮤니티의 구성원들이 Polygon에 긍정적인 이유가 돈으로 매수되었기 때문이라는 것은 사실이 아니라고 했다. 『우리는 이더리움에 가치를 더하고 있습니다. 진심으로』
Nick: 증거를 설명하겠다
『SFP(주: SPF여야 함)와 DKIM 모두 검증되었습니다. 만약 이 이메일이 당신들이 보낸 것이 아니라면, 누군가가 당신들의 이메일 서명 키를 가지고 있습니다. 나는 당신들에게 개인적으로 연락해야 했지만, 분명히 이것은 당신들의 도메인에서 온 것이기 때문에 그럴 필요가 없었습니다.』
Mihailo: 아마 내가 잘못했을 수도 있으며, 이 문제를 해결하겠다
Mihailo의 어조는 후퇴했다. 그는 『우리는 당신을 매수하려고 하지 않을 것이다』라는 말을 철회하고 『아마도 내가 잘못했을 수도 있다……』로 대체했다. 그는 SPF와 DKIM의 전문가가 아니며, Polygon은 이 문제를 해결할 것이다!
2. SPF와 DKIM이란 무엇인가
이것은 기술적인 설명이 필요한 글이 아니므로, 세부 사항을 설명하지는 않겠다. 만약 당신이 이 트윗 아래의 댓글을 살펴본다면, 그것을 이해하는 것은 어렵지 않다.
간단히 말해, SPF 검증은 이메일이 지정된 IP 주소 목록에서 발송되었음을 보장하고, DKIM 검증은 이메일의 내용이 지정된 키로 서명되었음을 보장한다.
따라서 결론은, 이 이메일이 Polygon의 서버 IP 주소에서 발송되었고, Polygon의 키로 서명되었다는 것이다. 이는 Polygon 팀의 구성원이 보낸 것이거나, 서버가 다른 사람에게 제어되었거나 키가 유출된 것이다.
후자의 경우보다 전자의 경우가 더 수용 가능해 보인다.
3. 구경꾼들의 반응
구경꾼들의 반응도 매우 흥미롭고, 대략 네 가지 유형으로 나눌 수 있다: 첫째, 이메일의 진위를 의심하는 사람들; 둘째, Nick의 동기를 의심하는 사람들; 셋째, Polygon의 마케팅 전략을 평가하는 사람들; 넷째, 이더리움과 그 의견 리더를 조롱하는 사람들.
진위 의심. Nick은 DKIM의 이미지를 통일적으로 답변했으며, 비공식 통계에 따르면 이 이미지는 20회 이상 등장했다…… 이건 아마도 DKIM이 트위터에서 가장 빛나는 하루일 것이다? (나는 지사님이 매우 기뻐할 것이라고 생각한다)
Nick의 동기 의심. 이들은 진위에 의심을 두지 않지만, Nick이 이 트윗을 올려서는 안 된다고 비난하며, 전문적이지 않다고 주장한다. 어떤 사람들은 돈이 적어서 그런 것이라고 조롱하며(600달러, 5000달러라는 말도 있다), 어떤 사람들은 Nick이 먼저 Polygon 팀과 확인해야 한다고 생각하며, 어떤 사람들은 Nick이 Polygon의 경쟁자의 지시에 따라 행동했다고 비난한다.
마케팅 전략 평가. Gnosis의 창립자인 Martin Köppelmann은 이것이 Polygon이 고용한 광고 회사의 형편없는 마케팅 전략일 수 있다고 생각한다. Lefteris Karapetsas는 Polygon의 공관 전략이 합법적인지 의심한다.
ENS 팀의 Brantly는 이것이 무지한 사람들을 고용한 결과라고 생각하며, 반드시 crypto natives를 고용해야 한다고 주장한다. Vitalik의 아버지는 이렇게 오래된 게릴라 마케팅에 대해 감탄했다! 장난기 가득한 cultleader.eth는 Polygon을 칭찬하며, 상대방에게 돈을 보내라고 요구했다!
- 이더리움과 의견 리더 조롱. 일부 사람들은 이더리움의 수수료를 조롱하며, 거래 하나에 수백 달러가 드는 만큼, 한 트윗으로 벌 수 있는 돈으로는 수수료를 감당할 수 없다고 말했다. 또 다른 일부는 Polygon을 지지하는 이더리움 친구들을 조롱하며, banteg는 이더리움 커뮤니티의 유명한 '리더'인 Sassano를 지목하며, 『당신이 이렇게 저렴할 줄은 몰랐다』고 말했다.
Sassano는 자신이 2019년부터 Polygon을 지지해왔으며, 2021년 초에 그들의 고문이 되었지만 『아직까지 코인을 받지 못했으며, 오랫동안 받을 수 없을 것이다』라고 설명했다. 이러한 말은 banteg과 Nick에 의해 번갈아 조롱당했다.(인신 공격은 생략한다).
다른 게시물에서 banteg은 Sassano와 특별한 원한이 없다고 설명하며, 『그의 이름을 이더리움 교육자와 의견 리더를 지칭하는 데 사용했을 뿐이다』라고 말했다.
중국 커뮤니티의 목소리
나는 아침에 이 트윗을 보았지만, 이 사건에 대한 댓글을 중국 웨이신 그룹에서 본 저녁에 이 글을 쓰기로 결정했다.
대부분의 발언은 『주로 주는 돈이 너무 적다』고 생각하며, Nick의 동기를 의심하는 사람들도 있지만 이메일의 진위에 대해서는 의심하지 않았다(나는 강제로 DKIM을 설명했다).
샘플이 너무 적지만, 이는 사람들이 (1) 이러한 마케팅 행동이 매우 정상적이며 문제가 없다고 생각하고 (2) 조금 더 주면 아무 문제가 없을 것이라고 느끼는 것처럼 보인다.
나는 그렇게 생각하지 않는다.
4. 마케팅 재고하기
Polygon의 마케팅이 잘못한 점
명백한 것은, 행동 평가나 개인적 입장에 관계없이 대다수는 이 이메일의 내용이 터무니없고 용서할 수 없다고 생각하여 그 진위를 의심하게 되었다. 그렇다면 그들은 도대체 무엇을 잘못했을까?
- 첫째, 사람에 대한 존중이 부족하다. Nick이 누구인지 파악하지 못한 것은 Polygon이 저지른 가장 큰 실수일 수 있다. 만약 그들이 이 점을 알았다면, 절대 이런 이메일을 보내지 않았을 것이다.
돈을 위해 일하는 것은 부끄러운 일이 아니지만, 어떤 사람들의 명예는 무가치하다. 어떻게 돈을 위해 자신의 입장을 포기할 수 있을까, 게다가 그들은 원래 매우 부유하다!(『누가 그들의 자유에 가격을 매길 수 있을까?』 참고: 엘살바도르에서)
둘째, 제품에 대한 사랑이 부족하다. 이메일의 Polygon을 다른 프로젝트의 이름으로 바꿔도 이 이메일은 어색하지 않다. 그렇다면 Polygon의 특징은 어디에 있으며, 어떻게 사람들을 끌어들일 수 있을까? 팀 구성원조차 자사 제품의 장점을 요약하고 전파할 생각이 없다면, 다른 사람들이 관심을 가질 이유가 없다. 그건 무조건적인 찬양과 무엇이 다를까?
마지막으로, 산업에 대한 경외감이 부족하다. 암호화폐 산업과 다른 산업의 뚜렷한 차이는, 그것이 암호 해독자 집단에서 시작되어 이상주의자들에 의해 발전되었다는 점이다.
다른 산업의 전문가가 이러한 제안을 받는다면, 아마도 그냥 웃고 넘길 것이며, 산업의 명성과 자신의 미래 발전을 고려하여 공개하지 않을 것이다. 그러나 암호화폐 산업의 종사자들은 더 솔직하며, 암묵적인 규칙에 얽매이지 않기 때문에 이렇게 큰 파장을 일으켰다.
마케팅은 도대체 어떻게 해야 할까?
자유주의 전통과 높은 투기 성향은 암호화폐 산업의 상업적 행동을 매우 복잡하게 만들지만, 단순히 이를 투자 상품과 제품으로 간주하여 홍보하는 것은 그리 똑똑한 방법이 아닌 것 같다.
일부 사람들은 커뮤니티 관점에서 시장과 운영에 대해 이야기하며, 마치 본질을 파악한 것처럼 보이지만, 나는 이 용어가 중국어 맥락에서 다소 모호하다고 생각한다. 작은 공동체라는 용어로 대체하는 것이 좋겠다.
마케팅은 작은 공동체의 응집력을 강화하고, 설명 가능한 합의를 전달하여 명확한 브랜드 속성을 구축하는 것이다. 심지어는 '교리'까지도 포함된다. 그리고 그것은 전제가 있어야 하며, 가치 제안이 있어야 하고 쉽게 반증될 수 없어야 한다. 그렇지 않으면 사기꾼이 된다.
이 예로 돌아가서, 만약 Polygon이 정말로 Nick과 상호작용하고 싶다면, 그의 의견을 솔직하게 요청하는 것이 좋겠다. 부정적인 이미지를 초래할까 걱정할 필요는 없다. 왜냐하면 신도들은 항상 믿고, 진정한 겸손을 가진 팀 앞에서는 누구도 비꼬거나 조롱할 수 없기 때문이다.
나는 마케팅 운영 전문가가 아니므로, 위의 내용은 개인적인 생각일 뿐이다.
마지막으로, 이것은 아마도 DKIM의 가장 훌륭한 마케팅 사례일 것이다.
이 글은 CC BY-SA 4.0 라이센스를 따릅니다. 이 글은 밤새 작성되었으며, 아무런 지원 없이 작성되었고, 어떤 투자 조언도 제공하지 않습니다. 나는 이해 충돌을 주장할 의도가 없으며, 어떻게 생각하든 상관없습니다.
참고 읽기
https://twitter.com/nicksdjohnson/status/1432809303027503106
https://twitter.com/nicksdjohnson/status/1432991807537778689
