パスワードギークから大規模アプリケーションへ、暗号ユーザーエクスペリエンスを深く探る

著者：Pzai，Foresight News

ブロックチェーンの誕生以来、暗号技術のギークたちは反抗的で原理主義的なインタラクション環境とアーキテクチャの構築を志してきました。この環境は純粋性を確保しつつ、一定の壁を生み出しています。ますます多くの一般大衆がブロックチェーンエコシステムのインタラクションに参加する中で、大衆化されたユーザー体験が次の10億人のユーザーが暗号の海をどのように泳ぐかを決定します。

伝統的なユーザー体験デザインとブロックチェーンの新しいアーキテクチャが衝突する中で、私たちはこの間に存在する隔たりを一つ一つ解消する方法を考える必要があります。本稿では、ユーザー体験アーキテクチャを一つ一つ分析し、暗号分野の発展史と結びつけて、未来の暗号分野におけるユーザー体験の形成過程を垣間見ます。

個人ホームページから自由通貨へのパラダイムシフト

人類が自ら構築した情報伝達ネットワークのインタラクションにおいて、そのパラダイムシフトは常に「年」を単位として計算されてきました。初期のインターネットではほとんどが自己ホスティングのホームページであり、これらのユーザーは個別のつながりに基づいて情報ネットワークを構築しました。対応するユーザーが得られる体験は、主にネットワークによって生じる潜在的な社会的つながりと帰属意識に基づいています（あるいは、彼ら自身がネットワークの一部として体験の構築に参加していると言えます）。明らかな例として、初期のインターネットの交流自体は非常に強いイデオロギーを伴っており、言語出力の解体（例えば：GM :)）はその後のインターネットにおける伝播の原語に深く影響を与えました。

その後、ネットワークの集約化の傾向の中で、一群のインターネット企業が攻城略地を始め、現在私たちが使用しているほとんどの体験はこの段階から生まれました。そして、パラダイムシフトはユーザーのネットワーク内での主導権を剥奪し、一連の集約化された中央集権的な方法を通じてユーザーに「サービス」を提供する方向に進みました。この段階で、製品デザイナーはユーザー体験に対して重視し始めたのかもしれません。集約化されたサービスにとって、大衆向けに設計されたインタラクションの流暢さが競争地位を決定し、モバイルインターネットの成長もこれを証明しました。かつて字節跳動の張一鳴は、推薦アルゴリズム自体がユーザーにより個別化されたコンテンツを構築でき、ユーザーの心理的期待に合致すると信じていました。これが後の抖音につながります。

現在の暗号分野について、筆者はその過去十数年にわたり、上述の二つの段階を同時に経験していると考えています。初期には、暗号パンクのイデオロギーの派生と自由通貨の代表として、ユーザーは多方面から構築することができました（例えば、フルノードを運営したり、技術提案に参加したり）。後期には、巨頭が押し寄せる中で、資産の規模と形式が大幅に増加し、ユーザー体験はプロトコル設計の重要な考慮要素の一つとなっています。これらのパラダイムシフトを線形プロセスと見なすことができるなら、暗号分野は集約化の傾向の中で過去のイデオロギーへの回帰であり、この回帰を通じて新しいインタラクションと体験のパラダイムを創造し育んでいると言えます。大規模なアプリケーションの到来が近づく中で、私たちはこれらの要素間のナッシュ均衡点を見つける必要があり、したがって暗号ユーザー体験をさらに分析する必要があります。

暗号ユーザー体験とは？

「ユーザー体験」という言葉は認知心理学者ドナルド・ノーマンに由来し、これはユーザーが製品を使用する過程で築かれる純粋に主観的な感覚を指します。最初は心理学用語として、使いやすさと人間と機械のインタラクションが盛んに発展した20世紀に派生し、コンピュータ技術が普及していない時代に、人々は個体の生理、心理と機械とのインタラクションプロセスと結果を研究し、ユーザー体験の誕生を育みました。認知心理学において定義されるユーザー体験は、三つのレベルを含みます：

• 本能レベル：本能レベルは人間の本能的反応を示し、外観デザインと良好な初期印象の構築に重点を置き、主に視覚体験、ブランド感受、ブラウジング体験などに関連します。
• 行動レベル：行動レベルはアプリケーションのインタラクションプロセスにおけるユーザーの使用感を含み、機能体験、コンテンツ体験、インタラクション体験を含み、主にアプリケーションの使いやすさに関連します。
• 反射レベル：反射レベルはユーザー体験の最高レベルであり、その目標はプロジェクト自体のブランド価値を形成し、ユーザーに忘れられない思い出を創造し、サービスの使用過程でユーザーが喜びと満足を感じ、インタラクションプロセスで認知を得て自己価値の向上を実現することです。

ユーザー体験の階層関係

この研究フレームワークの下で、私たちは暗号分野の特徴を結びつけて暗号ユーザー体験の階層を抽象化することができます：

• 暗号本能レベル：暗号プロジェクトは百花繚乱の一つとして、ユーザーにとって良好な初期印象はコミュニティの雰囲気の構築とフロントエンドの展示に現れます。これら二つはユーザーにそのプロジェクトに関連する初期印象を提供し、反射レベルの体験の基盤を築きます。
• 暗号行動レベル：ここでは、フロントエンドとコントラクトインタラクションの二つに分けることができます。フロントエンドはコントラクトを基にして、チェーン上の資産の上に多様な体験を構築できます。例えば、Farcaster Frameのユーザーインタラクションの最適化は、チェーン上の体験とチェーン外の可視化を結びつけています。（単にチェーン上の金融取引だけではありません）
• 認同レベル：前二者の相互作用の下で、ユーザーはプロジェクトのブランド価値を理解し、コミュニティの中で忠誠心を育み、さまざまなインセンティブ形式を通じてユーザーに感情的価値を与え、ユーザーが徐々にプロトコルガバナンスプロセスに参加することで、ユーザーはプロジェクトの「忠実なユーザー」となり、プロトコルの成長に貢献します。

しかし、これらのレベルが本当に暗号ユーザー体験の閉ループになる前に、多くのプロジェクトは長年の発展の中でユーザー体験の重要性に気づいていませんでした。また、いくつかの歴史的な問題や暗号分野の特性により、彼らはユーザー体験の構築を完了することができませんでした。したがって、筆者は暗号ユーザー体験がどのようにその本質を超え、他のすべての体験をも超える必要があるかを探求します。

どのように構築するか？

Web2からWeb3への移行には多くの変化が伴います。例えば、ユーザーがチェーン上で資産を移動させたい場合、単に自分のパスワードを覚えているだけでは不十分です。また、ユーザーがチェーン上の関連製品に投資したい場合、スマートコントラクトの盗難リスクを負わなければなりません。この部分の学習のハードルは、ユーザー体験の行動レベルにおいて非常に明確に表れています。そして、このようなハードルが多くのユーザーを躊躇させています。暗号分野から派生した独特の環境も、ユーザー体験の移行に一定の難しさをもたらしています。以下の点に現れています：

• 流通システムの隔離：既存のユーザーが暗号資産における大部分の流通移転ニーズは、中央集権的な取引所や入出金（Onramp/Offramp）サービスを通じて行う必要があり、システム内外の流通が厳しく制限されています。この隔離は、アプリケーションのクロスプラットフォームの可用性を制限するだけでなく（ましてやブロックチェーンエコシステム内では、各チェーン間にも分裂があります）、暗号プロジェクトのフロントエンドと従来のアプリケーションとの体験の隔たりを間接的に引き起こし、行動レベルの認知を制限します。
• 文化的差異：初期の暗号パンク文化の起源は技術への極限の追求をもたらしましたが、暗号技術に関連する分野自体は非常にニッチなサークルであり、外部への拡張が限られているため、フロントエンドのインタラクションデザインに対する要求が弱まっています。ユーザーの本能的反応に基づく関連デザインは非常に限られています（ユーザーが本質的に怠惰であると仮定すると、取引において最良の提示方法はワンクリック処理ですが、これは自己ホスティングの設計に反します）。さらに、多くの暗号プロジェクトのフロントエンドのデザイン原語は、基盤の高い可組織性とトークン経済システムの複雑性により、従来のデザインに比べて一定の統一性が欠けており、ユーザーのフロントエンドインタラクションプロセスの分裂を引き起こし、多くの場合最適解を得ることができません。（一部のDeFiプロトコルは、そのLPのチェーン上の分布を制限しており、ユーザーはプロトコルに対応するDEXを見つけて取引を行い、最適な深さを得る必要があります。）
• ユーザーの持続可能性が弱い：暗号業界の発展過程で、一部のユーザーが長期的に留まることができれば、ユーザー体験はこれらのユーザーのサブセットとなります。しかし、大波の淘汰の中で、多くのユーザーは自己認識感を再構築することができる暗号プロジェクトに全く接触できない可能性があります。そして、事実は、現存する暗号分野内の製品サイクルは、従来の意味での持続可能な成長を構築することができないことを証明しています。

暗号分野特有の強い可組織性は、多くの独特のインタラクションレベルを生み出し、これらのレベルは相互に関連しつつ、ユーザーのゼロから一へのインタラクション体験を決定します。元百度の最高製品責任者である余軍はかつて、「本質的に、ユーザーと製品の間で発生する各インタラクションプロセスは、取引が行われることです。ユーザーは金銭的コストを支払っていないかもしれませんが、時間コスト、認知と思考コストなどを支払っている可能性があります。各インタラクションと体験の詳細なデザインは、本質的にユーザーの取引コストを削減し、同時にユーザーが取引プロセスで得られる利益を増加させることです」と述べています。また、Web3UXの創設者であるジョン・クラブは、Web3ユーザー体験を視覚層、機能層、アクセス層、技術層の四つに分けています。

Web3ユーザー体験の四つの層 出典：Jon Crabb

視覚層

このレベルでは、ユーザー体験に関連するデザインはWeb2のデザインに比較的近いですが、各プロトコルが置かれているエコロジカルニッチの違いにより、対応するデザインスタイルは大きく異なります。しかし、一般的にこのレベルのデザインは最大の可アクセス性を提供するべきであり、専門用語の使用を減らし、プロトコルの重要な機能の突出性を高めることが含まれます。

機能層

Web3では、スマートコントラクトがほぼすべての操作の担い手です。スマートコントラクトから派生したアルゴリズムや資産（AMM、NFTなど）は、従来のシステムとは異なる体験を創造しますが、このような構築は取引の理解と実行を複雑にし、そこから派生するガバナンスは実際にはごく一部の人しか入場券を得られません。これは、暗号プロジェクトがユーザーの認知感を得るための鍵となります。したがって、機能層では取引の自動化戦略を作成し、体験を統一化（例えば、全チェーン形式のアカウントと資産の同一性（資産の差異による取引の阻害を避ける））、フロントエンド操作を簡素化（アグリゲーター）、ガバナンス自体の機能性を向上させ、NFTが特定のシーンで対応する効用を発揮できるようにします。

アクセス層

ユーザーは一般的にウォレット（ソフトウェアまたはハードウェア）を通じてプロトコルにアクセスします。使いやすいウォレットは設定プロセスを大幅に簡素化できます。現在、多くの技術的なソリューションがこの目標に向けて努力しています（例えば、Passkeyログインやアカウント抽象ウォレット）。さらに、資産の流通層には、スムーズなチェーン上の入金サービスを構築するために十分な法定通貨サービスプロバイダーが必要です。アドレスの可読性において、ENSや3DNSなどのチェーン上のドメインサービスは、ユーザーにますます強い可読性のある環境を提供し、流暢さを確保しています。将来的には、私たちは既存のインターネットインタラクションパラダイムを超え、チェーン上を主にしてインターネットのさまざまな活動に参加することができるかもしれません。

技術層

実際、従来の支払いシステムと比較して、ブロックチェーンは秒単位の確認を実現できますが、単にチェーン上の経済活動の決済層として機能するだけでは不十分です。ステーブルコインの需要は明らかに増加しており、チェーン上の経済活動自体にも十分な深さが待っています。したがって、ユーザー体験の技術層の構築は「スピードアップとコスト削減」であり、秒単位で大量の取引を処理できれば、すべての経済活動が共通の繁栄を享受します。また、チェーン上とチェーン外の経済活動の連携を強化するためには、より多くの取引検証基盤（ZK証明層など）が必要です。

長所を生かし短所を避ける

今年のEDCONで、イーサリアムの創設者であるヴィタリックは、分散型Twitterの変遷に関する図を共有しました。前者はシンプルな取引に基づいて構築されたEtherTweetであり、全体のインタラクションインターフェースは非常に粗雑で、ソーシャルメディアの形態は全くありませんでした。後者は分散型ソーシャルアプリケーションFireflyのインターフェースであり、全体のフロントエンドの展示はTwitterのインターフェースに匹敵することができます。

前述のフレームワークに基づいて分析すると、後者は前者に比べていくつかの重要なポイントを進化させています：

• フロントエンドの統一性：Fireflyはソーシャルメディア体験の「大一統」をもたらし、統一されたインターフェースとインタラクションモデルはユーザーのインタラクションのハードルを下げ、集約された体験はユーザーが単一のインターフェースで複雑な情報フローを管理するのを容易にします。
• 体験の隔たりを縮小：全体的にXに対抗するインターフェースは、ユーザーのインタラクションにおける学習コストを減少させ、全体的な体験の隔たりを縮小します。
• より良い基盤インフラ：言うまでもなく、LensやFarcasterがなければ、FireflyもX Plusに過ぎず、分散型ソーシャルプラットフォームにはなりません。基盤インフラが既存のユーザーに対して、元の体験を超える基盤を築いていることが重要です。

将来の潜在的なアプリケーションユーザー体験の構築は、以下の点に重点を置くことができます：

• 初期印象の導入：プロジェクトはそのコミュニティの図式を構築できます（例えば、一部のパブリックチェーンは、Pepeなどの暗号に関連する有名な図式を通じて、主要なデザインの配色を重ねてコミュニティの雰囲気を高めることがよくあります）。また、フロントエンドでコミュニティと密接に結びつけ、ユーザーがコミュニティを通じてプロジェクトに対する初期認識を構築できるようにします。
• 中期的な行動構築：インセンティブメカニズムとトークン経済を通じて、ユーザーに合わせたエコシステム体験のルートを構築しつつ、ユーザー全体のインタラクションのパラダイムを構築し、ユーザーのインタラクションに即時のフィードバックを提供し、高い粘着性を持つ持続可能なインタラクションメカニズムを構築します。
• 後期的な認同感：ユーザーの自己価値感は通常、行動と感覚の両方から構築されます。初期のユーザー体験の構築後、ユーザーに対する参加感を強化し（例えば、ガバナンスやエコ活動を通じて）、ユーザーの自己価値感を高め、プロジェクト側に持続可能な価値を生み出します。