プロジェクトがFounder、技術、プロダクトマネージャー、コミュニティ運営を揃えれば、作業を開始できます。

四つの要素の一つであるコミュニティ運営において、初期段階でコミュニティマネージャーが最も頭を悩ませる問題は、コミュニティのコールドスタートをどのように行うかです。

0-1コミュニティ構築の内憂外患

初級段階では、コミュニティマネージャーは内憂外患の状況に置かれることが多いです。

内憂

リソースの制限

プロジェクトが始まったばかりの時、コミュニティ構築のための十分な人材、時間、財政的リソースが不足している可能性があります。コミュニティマネージャーは限られたリソースの中で多くの作業を完了する必要があります。

熟練した運営経験とコミュニティ管理メカニズムの欠如

ゼロからコミュニティを構築する過程で、コミュニティマネージャーは異なるコミュニティ管理戦略をテストし、プロジェクトに最も適した戦略を見つける必要があります。しかし、この試行錯誤のプロセスは通常、高いリスクとコストを伴います。チームのリソースが限られているため、コミュニティマネージャーは試行錯誤のリスクを慎重に引き受け、過度に試すことはできません。

外患

顧客獲得の難しさ

製品の使用ハードルが高く、ユーザー体験が悪いことは、Web3プロジェクトが顧客を獲得する際に必ず通過しなければならない障害です。Web2の多チャネル顧客獲得戦略と比較して、Web3の顧客獲得はさらに難しいです。もう一つの障害は、牛市の段階で新しいプロジェクトが次々と登場し、競争が激化し、ユーザーの選択肢が大幅に増加することです。すでにWeb3に足を踏み入れたユーザーを引き付けることさえ、彼らにとって選択肢が多く、プロジェクトは多くの競合製品と競争する必要があります。

認知度が低く、コミュニティ文化が弱い

市場全体が利益追求に偏っており、ユーザーはプロジェクト自体の内在的価値よりも、どのように利益を得るかに関心を持っています。そのため、プロジェクトの認知度が低くなります。ユーザーを引き付けるために、TGEを過度に強調すると、ユーザーの忠誠心が低下し、コミュニティが初期段階を経て成熟期に発展するために必要な雰囲気や文化の構築にも不利になります。

外患をどう解決するか？

コミュニティの顧客獲得

コミュニティを設立する際、最初のステップは顧客獲得です。人がいるところがコミュニティです。コミュニティマネージャーが直面する最初の障害は、どのように顧客を獲得するかです。コミュニティマネージャーは以下の三つの質問を考えることで、最適なコミュニティ顧客獲得方法を見つけます。

Who：コミュニティのターゲットユーザーを明確にする

Web3分野の複数のトラックは、取引型と非取引型に大まかに分けることができ、これら二つのユーザーグループの行動や習慣には顕著な違いがあります。

取引型ユーザーは主に市場の変動や投資機会に関心を持ち、利益の最大化を追求し、取引プラットフォームの安全性や流動性に非常に敏感で、専門的な取引ツールやプラットフォームを使用する傾向があり、プロジェクトの技術力やチームの背景にも注目します。

非取引型ユーザーは、デジタル資産が実生活や革新分野でどのように応用されるかに興味を持ち、コミュニティの構築、製品機能、ユーザー体験に重点を置き、社会的影響力や革新性のあるプロジェクトに対して時間やリソースを提供する意欲があります。

最初のステップとしてコミュニティの顧客獲得のターゲットユーザーを明確にした後、コミュニティマネージャーは異なるグループのユーザーの特性に基づいて、製品属性と組み合わせて適切な顧客獲得フックを作成できます。

What：顧客獲得のフック

取引型ユーザーに対して、TGEをフックとして引き付けることは最も迅速な方法の一つですが、単純にTGEに依存することはコミュニティの長期的かつ健康的な発展には不利です。なぜなら、このタイプのユーザーの忠誠心は低いためです。コミュニティマネージャーはフックを選択する際に複数の要因を総合的に考慮する必要があります。TGEの他にも、製品の専門性、安全性、ソリューション、プロジェクトの技術力などの側面を組み合わせて宣伝することができます。

非取引型ユーザーに対しては、彼らはより抽象的で、人と人とのつながりを重視します。したがって、コミュニティマネージャーのフックは、このグループの感情に共鳴を引き起こし、彼らがこのプロジェクトやコミュニティが仮想世界でのアイデンティティの認識を深めることができると感じさせる必要があります。

コミュニティマネージャーは適切なフックを選択する際に慎重に考慮する必要があります。不適切なフックは、ユーザーがコミュニティに参加する前に実際とは異なる期待を形成し、逆効果をもたらす可能性があります。

Where：チャネルの選択

従来のチャネル（ソーシャルプラットフォームやメディア広告など）に加えて、KOLも多くのプロジェクトが選択する重要なチャネルであり、時間の経過とともに成長プラットフォームもますます多くのプロジェクトの選択肢となっています。例えば、2023年以降、1inchはさまざまな成長プラットフォームで成長活動を発表しました：

なぜますます多くのコミュニティマネージャーがTaskOnのような成長転換プラットフォームを選択するのか？

1. 成長プラットフォームは通常、強力なユーザーデータと分析能力を持ち、コミュニティがターゲットユーザーグループを正確に特定するのを助けます。これは、プラットフォームが宣伝やマーケティング活動を最も興味を持つ可能性の高いユーザーに対してターゲットを絞って表示できることを意味し、コミュニティの顧客獲得効率を向上させます。

2. ユーザー教育のコストを削減します。成長プラットフォームで獲得したユーザーは基本的な知識を持っているため、コミュニティマネージャーの作業量が減少します。

3. 成長プラットフォームは通常、自身の成長動機を持っており、より多くのユーザーを引き付けることで自身の成長目標を達成したいと考えています。したがって、成長プラットフォームと協力することで、その成長動機を最大限に活用し、「成長×成長」を実現し、コミュニティの迅速な拡大を助けます。

4. 他の従来のマーケティングチャネルと比較して、成長プラットフォームを選択して顧客を獲得することは通常、ユーザー獲得コストを削減できます。成長プラットフォーム自体が大規模なユーザーベースとトラフィックを持っているため、コミュニティは広告宣伝やマーケティング活動に大量の資金を追加で投入する必要がありません。

予算が限られている場合、コミュニティマネージャーはチャネルの選択を慎重に行い、限られたリソースを最大限に活用する必要があります。プラットフォームの有料広告、KOL、成長プラットフォームのいずれであっても、コミュニティマネージャーは費用を評価する必要があります。成長プラットフォームを選択する場合、市場には多くの成長プラットフォームがあり、コミュニティマネージャーは各成長プラットフォームの使用費用や効果を十分に理解し、成長プラットフォームの変化やトレンドに注意を払い、顧客獲得効果を最大化する必要があります。

チャネルのトラフィック転換

明確なユーザー像 × 精度の高いフック × チャネル = 顧客獲得のトラフィック最大化。成長モデルを確定し実行した後、コミュニティの人数は増加し始めました。しかし、コミュニティマネージャーは、単にコミュニティに参加してすぐに退出することは、コミュニティの真の成長とは見なされないことを認識する必要があります。コミュニティマネージャーは、チャネルで引き付けたトラフィックを真のコミュニティメンバーに転換する必要があります。

コミュニティコンテンツ

認知度が低い問題に対処するために、コミュニティコンテンツを充実させることが重要です。コミュニティのコンテンツは、メンバーが初めて接触する際に重要な役割を果たし、メンバーのコミュニティに対する第一印象を決定し、コミュニティの議論テーマや期待できるコンテンツを理解させ、無意識のうちに新しいユーザーの心態を調整します。

新たに参加したユーザーが利益追求の心態を持っている可能性が高いため、コミュニティのコンテンツは魅力的でありながら教育的な意味も持ち、ユーザーがコミュニティの核心的価値を理解し、他のメンバーとの相互作用や交流を促進するのを助ける必要があります。コミュニティマネージャーは、コミュニティコンテンツを制作する際に、教育コンテンツと相互作用コンテンツの二つの側面からアプローチできます。

教育コンテンツ：価値のある情報と知識を伝える

コミュニティ構築において、教育コンテンツは非常に重要です。新たにコミュニティに参加したメンバーが、必要な情報を迅速に得られず、プロジェクトの位置付けを見つけられない場合、興味を失い、他のプロジェクトに目を向ける可能性が高くなります。そのため、コミュニティマネージャーは、特集記事やガイドを発表したり、AMAイベントを組織したりすることで、新メンバーに価値のある情報や知識を伝え、プロジェクトの核心的概念や価値をより良く理解できるようにする必要があります。

さらに、ヘルプマニュアルも非常に重要なコンテンツです。良いヘルプマニュアルは、コミュニティマネージャーが多くの重複作業を減らすのに役立ちます。ヘルプマニュアルは、メンバーがプロジェクトの位置付けを理解するのを助けるだけでなく、メンバーが製品を体験し始める段階で最初に接触するガイド資料です。例えば、ethは開発者やユーザーに対して、完備された0-1のeth操作文書を提供しています：

相互作用コンテンツ：ユーザーと製品の相互作用を促進する

コミュニティの相互作用は、メンバー間の相互作用とメンバーと製品間の相互作用に分けられます。コミュニティマネージャーにとって、メンバーと製品の相互作用を促進し、コミュニティメンバーを製品の使用者に迅速に転換することがコミュニティ運営の核心目標です。そのため、コミュニティマネージャーは、面白いチャレンジやタスクを設計し、ゲームメカニズムを通じてユーザーが製品を使用する習慣を育成します。これはメンバーが製品ユーザーに転換するための第一歩であり、このプロセスが簡単であることを確保する必要があります。一部のコミュニティマネージャーは、第三者のコミュニティプラットフォームにQAを設定し、プロジェクトがユーザーに伝えたい情報を一つ一つの質問にまとめます。ユーザーは答えを探る過程で、知らず知らずのうちにプロジェクトに対する初歩的な印象を築きます。

TaskOnはシステムのQA集をサポートしており、形式は多様で、簡単な問題や選択問題も可能です。Surveyの形式は、プロジェクトがユーザーのフィードバックを迅速に収集するのを助けます。

相互作用コンテンツは問答に限られません。DeFiやGameFiなどのコミュニティでは、ユーザーが積極的に使用することで製品をより深く理解することを奨励したいと考えています。

ポイントレベルシステム：ユーザー忠誠度システムの初期構築

コミュニティの顧客獲得チャネルが確立され、ユーザー教育コンテンツが完成するにつれて、コミュニティの初期構築は軌道に乗り始めます。コミュニティマネージャーは、ユーザー忠誠度システムの構築に一部のエネルギーを投入する必要があります。コミュニティのコアユーザーグループを育成するために、コミュニティマネージャーは忠誠度プログラムの導入を検討できます。多くのプロジェクトのコミュニティマネージャーは、ユーザーの貢献を段階的な成果に変換しています。

プロジェクトの初期段階では、時間とエネルギーが限られている場合、コミュニティマネージャーはツールを利用して忠誠度システムの初期構築を行うことができます。市場には多くのコミュニティソリューションプラットフォームがあり、コミュニティマネージャーがポイントシステムの構築を迅速に行うのを助けます。

ポイントを使用してユーザーの現在の行動に報酬を与え、ユーザーは将来的に一定の権利と引き換えるためにポイントを蓄積し、ユーザーに期待を与えます。

コミュニティマネージャーの挑戦：内憂

Web3の発展状況に基づき、チームのリソースや人数不足の状況は長期間続くでしょう。内憂の現状は一朝一夕に変わるものではなく、コミュニティマネージャーができることは、限られた時間とリソースの中で、さまざまな手段やツールを使ってコミュニティ構築を最適化することです。3Wの考え方を用いて、コミュニティに適した顧客獲得方程式を迅速に見つけ、ツールを活用して自身のコミュニティ管理経験を向上させ、試行錯誤のコストを削減し、コミュニティ構築の効率と質を向上させることです。