Web3 使用者增長方法論

Web3行業一直在追求的Mass adoption遙遙無期，大部分項目的增長還停留在刷量的階段，數據的增長，而非真正的用戶增長。

用戶增長的定義是：利用一切資源讓更多用戶更高頻地使用核心產品功能。對於項目來說需要解決的有三個問題：「更多用戶」、「高頻」、「核心產品功能」。本篇文章將通過分析用戶增長的難點，究其原因，探索高效的解決方案。

獲客難度大、成本高

在競爭激烈的Web3市場中難以突出自己，吸引用戶成為一項挑戰。市場競爭激烈，各項目爭奪有限的用戶資源，導致用戶獲取成本高昂。

用戶質量低

新用戶往往在初次接觸後失去興趣，而且即便吸引了用戶，如何保持他們的參與度仍然是一個挑戰。許多應用發現，用戶只是匆匆瀏覽，而不是真正參與到社區生態中。

社區黏性不足

構建一個活躍、忠誠的社區對於Web3項目至關重要。然而，缺乏有效的用戶教育，使用戶對項目概念和功能的理解不足，進而導致用戶的長期參與和忠誠度不足。

增長困難的根源

合規性問題

監管環境複雜多變，項目必須遵守嚴格的法律法規和合規要求，避免涉及非法活動或違反監管規定。然而，要實現合規獲客不僅需要投入大量的時間和資源，還需要深入了解不同國家和地區的監管政策，這不僅增加了項目的運營成本，還可能影響到項目的市場拓展和用戶獲取效率。

入門門檻高

行業技術的複雜性使得新用戶難以理解和參與。區塊鏈、智能合約、地址等充斥著技術感的詞語對於新用戶來說可能是一個理解和操作上的挑戰，他們可能會感到難以加入和參與到Web3社區中來。

用戶體驗不佳

許多項目缺乏友好的用戶界面和流暢的用戶體驗。交互速度慢、複雜的操作流程等問題可能會影響用戶的參與度和留存率，使得他們不願意長期留在該項目中。

同質化嚴重

對於新興項目來說，他們需要找到切入點來吸引和留住用戶。

認知不足

用戶對於Web3的理解仍然模糊，對於項目潛在的應用場景和優勢缺乏深入了解，這影響了他們的積極性。

缺乏社區管理的資源和經驗

一些項目可能缺乏資源或經驗豐富的社區管理人員，這導致他們難以有效地管理社區，並缺乏建立積極活躍的社區氛圍的能力。缺乏有效的社區管理和激勵機制可能會導致社區活力不足，用戶參與度低，用戶無法深入體驗項目，也不願意推薦給其他人使用，從而阻礙了項目形成正向的增長循環。

增長困難既有內在原因，也受外部環境因素影響。外部因素並非靠一個項目的努力就能解決，而是需要時間和數量的沉澱。對於當前亟需增長的項目來說，需要利用工具盡可能減輕外部因素的影響。

解決方案概述

增長與合規同行

對於Web3項目，組建合規的法務團隊並屏蔽明確禁止的地區是一項常規操作。然而，對於團隊中的運營人員來說，有時候要在盡可能不影響增長效果的情況下，規避監管風險並不容易，特別是在涉及IP屏蔽等技術操作方面。在這種情況下，一種解決方案是與增長平台合作，利用平台提供的地區限制功能來規避監管風險。

Tron團隊與增長平台TaskOn的合作就是目前增長策略的典型案例。通過TaskOn平台的地區限制功能，Tron團隊可以在不符合監管要求的地區屏蔽用戶訪問其項目，從而降低項目面臨的法律風險。這種方式不僅有效地規避了潛在的監管風險，還能最大限度地保持項目的增長效果。

與這類平台合作不僅能降低監管風險，對於增長的幫助也很大：

• 簡化推廣活動任務設置： Web3增長平台提供多種任務模板，最大化簡化推廣活動任務的設置，減少團隊的開發成本。通過使用平台提供的任務模板，項目團隊可以更快速地創建和發布各種推廣活動，節省時間和資源。

• 擴大觸達人群： Web3增長平台擁有自己的原生用戶群體，通過在平台發布活動，項目可以最大化擴張自己的觸達人群。利用平台的功能，可以和多個項目一起合作推出聯合活動，互相分享自己的用戶，進一步擴大受眾，提高項目的曝光度和影響力。

• 減少用戶教育工作量： Web3增長平台可能已經積累了一定程度的Web3用戶群體，並且這些用戶對於Web3技術和項目可能已經有一定的了解。因此，在平台發布活動可以減少項目團隊的用戶教育工作量，使得用戶更容易理解和參與項目推廣活動。

利用增長平台，獲客效率提升，更多的用戶的問題解決了，但是剛接觸項目的用戶對項目沒有足夠了解，建立認知，很容易就會流失，如何促進他們「高頻」地使用「核心產品功能」呢？

這需要用戶認知、產品優化、社區管理三管齊下。

用戶認知：互動式內容

針對入門門檻和認知不足的問題，教育和培訓是一種有效的解決方案。

教育內容至關重要，大眾需要及時獲取必要的信息並及時找到項目的定位。幫助手冊也是必不可少的。一本好的幫助手冊可以減少很多重複性工作。幫助手冊幫助成員了解項目的定位，是用戶開始體驗產品時接觸到的第一個指導材料。Medium, Gitbook等等都是項目放置教育性內容的主要平台。

讓用戶看到項目資料僅是第一步，確保用戶在學習資料後真正記住或理解了內容至關重要。為此，可以採取互動式學習環節：

設置互動式學習環節，如QA和Quiz，讓用戶通過回答問題或參與測驗來檢驗自己的理解程度。這樣的互動環節可以促使用戶積極參與學習，提高用戶的認知。這個同樣可以通過TaskOn辦到。像EarnM就在自己的TaskOn社區中，設置了一系列自動化驗證的Quiz任務，可以有效提高用戶對項目內容的記憶和理解，進而提升用戶參與度和投入度。

產品優化：反饋和改進機制

產品優化的核心在於深入理解並滿足用戶的實際需求，這是提供無縫使用體驗和提升用戶參與度的基石。為了實現這一目標，項目團隊必須與用戶建立起持續的、雙向的溝通渠道。這不僅包括設立一個高效的用戶反饋系統，確保有價值的問題和建議都能得到認真對待和積極響應。

聯繫郵箱，在Telegram或者Discrod開設一個專門的反饋頻道，或者在官網搭建一個反饋的論壇，讓用戶可以輕鬆地提出他們的見解和建議。

Ethereum在官網開設了一個在線論壇板塊，供用戶交流討論，反饋意見：

社區管理：高頻 \& 激勵

用戶只會和應用、產品功能產生黏性，所以需要利用手段讓用戶「高頻」地使用「產品的核心功能」，這其中少不了社區的助力：

• 共同體驗和互動： 社區活動可以促進用戶之間的互動和聯繫，讓他們感受到彼此之間的共同體驗。通過參與各種社區活動，用戶可以分享使用產品的經驗、故事和見解，從而加深彼此之間的聯繫和理解。這種共同體驗不僅增強了用戶的歸屬感，還提高了他們對產品的忠誠度，使他們更願意持續使用產品的核心功能。

• 用戶教育和培訓： 社區成員經常會自發分享教程和實用技巧，幫助其他用戶更好地利用產品，提高其使用效率和滿意度。這種用戶之間的知識分享和互助可以加速新用戶的學習過程，降低他們上手產品的門檻，從而促進用戶的參與和忠誠度。

• 信息傳遞： 社區是一個群體的集合，通過有效的社區管理可以更容易地向用戶傳遞產品的功能、優勢。

如何有效管理社區，促進用戶使用產品？

定義價值的行為

首先，明確社區中對用戶具有價值的行為。對於DeFi項目來說，交易資產的數量；沉澱時間是重要的考量；對於NFT項目來說，NFT持有數量，持有時間是重要的；不同賽道的產品，價值行為不同。社區管理時，需要找到對產品產生的價值的用戶行為，然後再利用各種方法不斷鼓勵成員這種行為的重複。

激勵價值行為

如果用戶每一次完成價值行為後都能得到正向的反饋，這有利於行為的重複。引入激勵機制是普遍的做法。以往激勵都是以TGE的形式來吸引用戶的。近期，積分等級體系變成了大多數項目的選擇。隨著時間的消耗和積分的累積，用戶的成本越高，對項目的黏性就越高。

如何快速搭建積分等級體系？

借助工具，TaskOn設置了一套全面的積分等級體系搭建工具，可以幫助項目快速完成搭建：

並且提供信息完全的Leaderboard，社區經理也無需使用人力來計算每個成員所得的積分數，大大減少了社區經理的工作量。並且Leaderboard實時更新，用戶與用戶之間的競爭，可以提高用戶的積極性：

提高行為的頻率

頻率造就習慣。對於社區經理來說每天在社區中重複提及，這種方式效率比較低，重複量比較大。

為什麼不試試將這些行為以任務的方式展現出來，社區的用戶不會去一條一條仔細翻閱群裡的消息；社區經理需要一個平台可以將每個階段用戶需要做的任務展現出來，一目了然，用戶只需要每天上線查看任務的完成情況。

TaskOn支持設置每個任務的重複情況：Once/Daily/Weekly/Monthly。任務狀態定期更新，社區經理無需手動操作。

有效管理社區、優化產品體驗以及提供良好的用戶教育都是推動Web3項目增長的關鍵因素。通過與增長平台合作、建立積分等級體系、設立激勵機制和優化用戶互動，項目團隊可以更好地吸引用戶、提高參與度，實現持續增長。在不斷探索和實踐中，Web3項目將能夠應對種種挑戰，最終迎來真正的Mass adoption。