Web3 社區經理手冊：如何提高社區用戶轉化率

在社區建設初期，社區經理每天會花費大量時間、精力、資源去開拓渠道，讓更多的用戶聚集到社區裡。渠道能提供流量足夠多後，卻發現社區並沒有變得更加活躍，通過社區真正使用產品的用戶也沒有增加。

這就像用竹籃子打水，水龍頭開得足夠大了，但因為籃子的縫隙很大，大部分水還是流失了。社區經理應該怎麼做才能把縫隙變小，盡可能地留住更多的水呢？

在尋求解決方案之前，必須先理清問題的根源。

為什麼社區用戶難以轉化？

Discord, Telegram的成員數量每天都在上漲，社區規模也擴大了很多，為什麼使用產品的人數沒有明顯的變化？

SNS與Web3地址的脫節

現在大部分社區成員帳號和Web3地址沒有建立對應關係。社區經理無法將社區內活躍的帳號和鏈上活躍的地址相匹配。

社區經理付出的時間、精力，投入的資源都是做用在SNS上：社區人數的增長，社區日活的增長，聊天記錄的累積等等，而Web3用戶真正依賴的地址，活躍的地址數增長沒有分配到合理的資源。

缺乏長期的激勵機制

社區運營是一項長期 的工作。在社區建設的初期 階段（0-1時期），社區經理需要集中精力拓展渠道，擴大社區規模 。到了社區成長 階段（1-100時期），社區經理不僅要關注社區規模的數量，還需要注重成員的質量。這意味著社區運營時需要確保社區成員的參與度、活躍度和價值貢獻度。團隊資源和預算有限，導致大部分社區活動都具有時效性，這給社區成員到產品使用者的轉化率帶來了一定挑戰。

缺乏體系，自動化程度低

因為目前Web3大部分團隊還處於創業 階段，面臨資源、人手不足 的情況，社區運營工作主要依賴人力和時間投入，導致大量重複的工作內容堆積。社區經理花費大量時間在引流和用戶解答上，而無法將更多精力投入到如何將社區成員轉化為真正的產品用戶上面。

如何克服這些問題？或許我們能從市場中找到答案：

市場的選擇：內置社區 \& 長期激勵

內置社區

用戶在社區活躍使用的是SNS帳號，而在生態上活躍使用的是Web3地址。

目前大部分社區搭建還是以Discord，Telegram為中心，用戶使用他們的Discord，TG帳號加入社區後，通過社區裡的鏈接跳轉到官網，但並不能立即體驗產品，還需要鏈接自己的Web3錢包地址，多一步操作就意味著多一步的用戶流失 。為什麼不把社區獲客 - 留存都圈在一個頁面完成？

有些大項目已經意識到了這部分流失率的問題，他們會選擇在自己的官網上搭建一個內置社區。像Arbitrum，他們在官網上開設了Community分區，用戶進入社區就可以直接上手體驗產品。

在這類內置社區的運營，社區經理可以直接作用到成員的Web3地址，而非SNS帳號，社區經理可以通過優化Community的界面、各個環節的流程來提高轉化率。

在官網搭建內置社區需要佔用大量的團隊資源，涉及頁面的設計、開發，社區經理還需要考慮內置的社區應該配置什麼任務，將社區用戶轉變為產品使用者，對於絕大多數Web3團隊來說，不是一件易事，還處於創業初期階段，團隊需要兼顧各個方面，不會在社區搭建上傾斜如此多的資源和時間。

那麼，社區經理能否借助外力來解決目前的社區建設困境？市場上是否存在成熟的解決方案來幫助項目經理快速搭建內置社區？

有，市場上已經出現了好幾個產品，TaskOn就是其中功能較為全面的平台：

多種任務模版幫助項目經理快速跑通新用戶從加入社區到體驗產品的全流程。

自定義域名管理，讓社區經理可以直接自定義社區的域名，將社區無縫嵌入進官網，創建與項目真正合為一體的社區。

長效的激勵：TGE + 積分

促進社區成員的產品使用率還需要加入長效的激勵。

對於未發幣 的項目，TGE是大部分項目採取的方法，利用空投預期來引導社區氛圍，影響用戶行為，刺激用戶使用產品。

TGE能拉長社區用戶對項目的耐心 ，但在等待不知何時會到來的空投期間，也會有許多用戶中途放棄，如何減少這期間的流失率？

可以引入積分等級體系。利用積分機制搭建一個完整的用戶等級體系，獎勵每一個有效行為，社區用戶能達到及時的反饋，同時社區經理也可以實時查看社區積分的持有情況，幫助決策。

Blast就是採取了TGE+積分的方式：質押資產、邀請都可以獲得積分，帳戶持有積分的數量與未來的空投價值掛鉤。甚至有一個專門的排行榜頁面來刺激社區用戶的積極性。

無獨有偶，近期Bitget在發行BWB時也採用了積分的策略。與Blast不同的是，他們沒有選擇在官網建設積分的專有頁面，而是選擇將項目的積分體系移植到第三方社區解決方案平台，利用平台原生的社區管理功能，快速完成TGE+積分的融合。

對於已發幣 的項目，積分可以幫助項目補充，設計雙代幣模型。雙代幣由權益代幣和功能代幣組成，項目已經發布的token作為權益代幣，積分充當功能代幣的角色。權益代幣關係持有者收益，積分可以與社區參與度、忠誠度掛鉤，項目明確積分的發放規則，可以利用兌換機制，將積分和功能代幣打通，對忠實的社區參與者給予激勵，從而給社區、生態帶來新的活力。

借力而行

在牛市，用戶的注意力是稀缺資源，在用戶加入社區之後，沒有第一時間留住用戶，讓用戶使用產品，導致轉化率極低，那麼在用戶獲取上花再多的錢也是事倍功半的效果。

把社區運營的重心聚焦在用戶的Web3地址，而非SNS帳戶，才能從根本上提高社區用戶的轉化率。團隊的資源、社區經理個人的時間和精力都是有限的，利用工具，能更好地幫助團隊在正確的道路上前行。