Paradigm 內部文件分享：如何招聘優秀的社區經理？

原文標題：Hiring a Web3 Community Manager

原文作者：Jakerr.eth，Paradigm

原文編譯：Babywhale，Foresight News

以下是我在 Paradigm 人才團隊工作期間撰寫的內部資源指南的簡短版本。我在 2022 年入職時，社區管理是 Paradigm 投資的項目中需求量最大的職位之一，我們希望就如何招聘這個重要但要求模糊的職位提供更好的指導。我在整個 2022 年都在做研究，於 2023 年 4 月完成了寫作，之後在 2023 年 10 月發表了文章。

創始人們經常問我們，怎樣才能成為一名優秀的社區經理，以及如何招聘優秀的社區經理。在我們投資的項目中，有四分之一的團隊在 2022 年招聘了這類職位。儘管社區經理需求增長迅速，但關於這一主題的文章卻不多，許多團隊都苦於不知從何下手。鑑於需求的增長和這一角色要求的模糊性，我們採訪了 30 位加密貨幣領域最優秀的社區經理，收集了他們的見解。

為何在 Web3 中社區很重要？

「讓人們團結起來的秘訣是：與人們一起建立社區，而不是為他們建立社區。業餘領導者試圖管理一個社區，但偉大的領導者會創造出更多的領導者。幾乎每一個建設社區的挑戰都可以通過問自己：『我如何通過與我的人合作，而不是為他們做這件事來實現這個目標？』」來解決。------《Get Together》，序言）

迄今為止，互聯網的歷史可以根據人類建立的聯繫和形成的社區來講述。如今，Web3 是這種在線社區建設傾向的自然延伸，只不過用戶現在擁有了前所未有的投資、塑造和管理在線社區的能力。

許多創始人將社區視為他們正在建設的項目的延伸。ZAGABOND（Azuki 創始人）告訴我們：「Web3 的核心是社區，你必須把社區視為團隊的一部分、品牌的一部分，社區可以擁有品牌的一部分。沒有社區，項目就會分崩離析。」當用戶能夠認同並塑造一個品牌時，培養一個強大的社區就成為了打造產品和公司的核心。

從戰略上講，建立一個強大的社區可以為你的項目合理性和可信度，從而隨著時間的推移提高採用率和適應力。Nader Dabit（Aave Lens）解釋說：「在 Web3 中，網絡效應和率先推向市場比 Web2 重要得多。擁有一個強大的社區可以吸引更多的開發人員，從而吸引更多的項目，吸引更多的公司……有時，團隊並不會選擇『理想的解決方案』，而是選擇與該生態系統中其他頂級公司合作的解決方案，因為這樣做似乎風險更小。」對於進入 Web3 的成熟公司來說，看到其他聲名卓著的團隊在一個生態系統中開展建設，就表明這是一個安全、有吸引力的生態。例如，Polygon 成功地建立了一個強大的開發者和項目社區，從而與星巴克、亞馬遜、Reddit、Stripe、Draft Kings、迪士尼、NFL 等建立了重要的合作關係。Ryan Watt（Polygon Labs 總裁）在《滾石》雜誌的一篇文章中評論說：「熊市有助於讓你的社區成為焦點。在經濟不景氣的情況下，Web3 開發人員的數量仍在持續增長，這就是這些社區復原力的積極證明。」這種飛輪的建立需要時間和精力，但隨著社區和周邊生態系統的成熟，這種飛輪也會得到回報。

顯然，加密貨幣領域的許多公司都認為這個角色起到了至關重要的作用，並將成為未來如何建立 Web3 公司的重要主題。

為什麼要招聘一個社區經理？

「Javascript 庫 jQuery 的創建者 John Resig 坦言：『我為 jQuery 項目帶來的第一個人並不是另一個開發人員，而是一個幫助我們管理社區的人。因為我們收到了太多的反饋、太多的問題，還有太多人在使用我們的產品。我們需要一種方法來跟蹤這一切，並確保收到用戶的反饋。因此，能夠委派部分這方面的責任意味著我可以花更多時間專注於編寫代碼』」。《Working in Public》，第 5 章）

鑑於建立社區在哲學和戰略上的重要性，創始人必須在項目規模擴大時保持對社區的關注，而聘請一名專職社區經理則有助於解決這一問題。Latasha（Zora）解釋說：「我一直在基層工作，與社區保持聯繫，聽取他們的反饋，了解他們希望從 Zora 看到什麼，並將這些反饋反饋給團隊。我是團隊和社區之間的中間人……首席執行官要做的事很多，他們很難深入基層。」聘用社區經理能讓創始人在管理公司其他事務的同時，與社區保持密切聯繫。

此外，創始人還依靠社區經理成為核心團隊與社區之間的橋樑。Bhaumik Patel曾在多個 Web2 和 Web3 項目中擔任社區負責人，他認為自己的職責是在核心團隊中為社區代言。「我的角色是社區的代言人，他們的免提電話。他們在核心團隊中沒有一席之地，所以我的工作就是成為他們的一席之地」。

隨著時間的推移，社區領導者創建了一種結構，使核心團隊以外的其他人也能承擔起項目的責任。Alisha（ENS）利用各種程序賦予社區成員權力。「培養一個社區就像建造一座房子。核心團隊負責打地基、砌牆和制定平面圖。當人們看到每個房間時，期望就很明確了，但仍有足夠的空白空間讓社區成員在房子中做出他們的貢獻，讓社區成員有家的感覺」

何時引入社區經理？

至於何時引入專業社區經理，這取決於你正在建設的項目的類型、成熟度以及你的下一步目標。Rafa（曾在 Mirror 任職）發表了一篇關於數字組織發展順序的有趣文章，文章認為，你在建設過程開始時的最初關注點（如最初關注協議、產品或社區）會影響團隊何時優先考慮正式聘用社區經理。

例如，像 Friends With Benefits 這樣的社區驅動型組織很早就正式聘用了 Alex Zahng（Mayor of FWB），而像 Sound.xyz 這樣的產品驅動型組織則希望先推動產品與市場的契合，確定其核心用戶，然後考慮激勵措施和機制設計（協議），最後再尋求建立一個強大的社區。

另一種考慮何時聘用社區經理的方法是，決定是在產品發布前還是發布後聘用他們。如果在產品發布前聘用，就可以將社區建設納入推向市場的戰略；但如果在產品發布後聘用，就可能會對產品和社區做出假設，需要調整方向。在用戶還沒有任何參與的情況下，要開始建立項目的知名度也很棘手。一位開發者關係負責人告訴我們：「有些人犯了過早引入增長的錯誤，最終導致行銷 / 宣傳過早。現在距離發布還有一年時間，當人們去查看你的產品時，他們還沒有任何收穫，你已經在用戶那裡消耗了一些社交資本。」如果你在產品發布後再招聘，你就能收集到更多關於社區的數據，並清楚地了解社區的需求以及如何塑造這一角色；但是，招聘和培養一個強有力的社區領導者可能需要 3-6 個月的時間，因此，在你能夠將權力下放給全職團隊成員之前，你需要親力親為一段時間。

優秀的社區經理應該做些什麼？

並非所有社區經理都做同樣的事情。您的公司所處的 Web3/ 加密行業應影響您對社區經理所需技能的思考。

在與 30 位來自各類 Web3 公司的社區經理的交談中，我們了解到以下該職位的職能和職責：

以上列舉的是全部內容，但我們建議挑選 2-3 個社區人員能為貴公司帶來最大價值的領域，並圍繞這些職能領域建立角色。例如：

NFT 項目可能會圍繞客戶支持、增長行銷和計劃來安排社區人員的角色，目標是吸引新的社區成員，並在社區成員之間建立熱度和參與度。此外，他們還可以與產品部門一起發揮跨職能作用，確定社區如何應對路線圖中的未來要點。在這一領域，一些頂級社區經理的例子包括 Deeze（Tessera）、Tyler Chan（Royal）、Stevey Trom（OpenSea）和Latasha（Zora）。

DeFi 項目可能會將社區經理的角色定位為主要負責行銷和業務發展，目標是吸引新用戶在平台上提供流動性和交易。在這些項目中，社區經理甚至可能扮演類似合作夥伴的角色，尋求與 DApp 的連接。這方面的頂級社區經理包括 Ken和 Devin（Uniswap 基金會）、Oops（Zapper）和 Brent（0x Labs）。

協議、基礎設施或平台業務可能主要圍繞開發者關係、客戶支持和行銷來安排社區經理的角色，目的是指導其他建設者如何更好地利用工具來滿足他們的需求。在這些項目中，社區經理也是開發者關係和支持專家；他們可能會提供培訓和文檔，或主辦黑客馬拉松活動以加快採用速度。這方面的頂級社區經理包括 Nader（Aave Lens）、Rafa（曾在 Mirror 任職）和 Alisha（ENS）。

招聘社區經理時應注意什麼？

許多優秀的社區經理都痴迷於互聯網。

Luis（Partiful）告訴我們：「當我招聘或推薦人時，我會尋找那些對互聯網原生社區特別了解的人……他們領導著自己的 Runescape 部落，在 Reddit 論壇擔任過 mod，或者是 Club Penguin 的人。」同樣，Deeze（Tessera）也在尋找那些已經活躍在加密貨幣領域的人。他將此稱為「工作量證明……因為在我加入 Tessera 之前，你可以看到我所有的推文，看到我參與項目，看到我圍繞自己建立社區。我做這份工作是免費的，每天花 12-16 個小時在 Discord 上，與所有 OG 交朋友。」這種在網絡空間的生活經驗確保了社區經理善於在網上交流，知道如何在不同類型的社區中調整語氣，也能在與社區建立聯繫時顯得不卑不亢。

儘管精通網絡是必要的，但這還不夠。你還需要找到一個具備足夠專業技能的人，讓他在你的組織中發揮作用，並成為社區的大使。有一個項目聘請了一位活躍而熱情的 Discord 成員擔任社區經理。這個人身上有許多你期望在社區經理身上找到的痴迷網絡的特徵。然而，這個人卻缺乏良好的形象和溝通技巧 -- 他們經常會與其他社區成員發生爭執，也無法承擔這個職位所要求的其他行銷工作。最終，項目不得不讓他們離開，從頭開始尋找。

理想的候選人應具備互聯網原生能力、溝通和協作能力以及上述職能技能。

最後的想法

加密貨幣提供了新穎的工具、機制和激勵，使社區能夠比以往的互聯網社區做得更多。因此，社區管理者需要具備不同的新技能，才能充分利用加密貨幣帶來的社區建設新模式。您的社區管理方法 -- 也就是您聘用的人员类型 -- 將是您的項目所獨有的，但我們也在觀察新興的框架，這些框架將使這個快速發展的行業中這一令人興奮的新職能專業化。

附錄：有關社區管理的其他資源：

Web3 Community Reading List -- 由 Luis Ocampo（Partiful）整理的社區管理資源閱讀清單。

《Get Together: How to Build a Community With Your People》-- Instagram 社區團隊的一些成員（Bailey Richardson、Kevin Huynh 和 Kai Elmer Sotto）撰寫的一本書。擁有適用於 Web3 社區的框架。

《Building in Public》-- Nadia Eghbal 撰寫的一本關於開源軟體社區建設的書。適用於 Web3 社區的來自 Web2 的框架。

WGMI-- 面向當前和新興社區管理者的社區。可作為信息資源，也可作為招聘資源。

Community Tooling-- 社區管理者在設計社區管理策略時可使用的軟體工具列表。由 0xTangle（SushiSwap、LayerZero）彙總。

What We Can Learn from Decentralized Community Building -- Bethany Crystal（曾任職於 Union Square Ventures）對幾個 Web3 社區的深入研究。

How to assess new community building hires for token networks -- Peter Pan（1kx 合夥人）撰寫的加密貨幣社區經理招聘指南。