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欧易OKX
起底 OKX 客服部:平均 3 分钟回复、100% 反馈率、变被动为主动
OKX 这种看似“舍近求远”的客服战略,其核心在于良好的服务能够降低用户的流失率,并培养出更多的忠实用户,为公司带来更稳定的用户基础。
2024-12-23
OKX
用户安全
产品改进
用户反馈
Coinbase 回应账户限制“FUD”:用户激增导致受限账户增加,正处理用户反馈
ChainCatcher 消息,据 TheBlock 报道,上周末部分 Coinbase 用户报告其账户被平台突然限制。Coinbase Support 官方 X 账号在一系列帖子中回应了用户,请求他们“请耐心等待,并且不要轻信 X 平台上的所有内容”。最近几周,针对 Coinbase 用户的攻击报告有所增加。据化名安全研究员及 SEAL 911 团队成员 @pcaversaccio 在 X 平台上发布的消息,周六晚上有多个账户遭到攻击并被盗取资金。 Coinbase Support 官方账号表示:“美国大选后新用户增加及老用户重新激活账户导致欺诈企图激增 2-3 倍,但反欺诈系统成功挽救了数千万美元损失。”研究人员最近对 Coinbase 用户使用虚拟个人网络提出建议,Coinbase 产品总监 Scott Shapiro 在 12 月 2 日的帖子中表示,由于攻击者常使虚拟个人网络,即使合法使用,也可能被视为风险信号,仅使用虚拟个人网络不会触发标记,但与其他因素(如从未知设备登录并发送大量加密货币)结合时,可能引发安全审查。@pcaversaccio 在回应 Shapiro 的原帖时表示,虚拟个人网络是用户的数字保护伞,有助于保护隐私。竞争对手 Kraken 首席安全官 Nick Percoco 批评 Coinbase 让用户在财务自由与隐私保护间做选择。
2024-12-09
Coinbase
加密货币
FUD
DEXX:部分用户反馈有些代币疑似遭黑客砸盘,团队正分析时间以及地址
ChainCatcher 消息,DEXX 官方在社交平台上表示:“目前有用户反馈,有些代币疑似黑客砸盘。我们正在分析时间以及地址是否是我们的用户。如果发现自己的地址有代币异动或疑似黑客有归集、出售代币行为。请立即在 Telegram 频道联系我们/联系安全公司。”
2024-11-19
DEXX
黑客砸盘
代币
多位用户反馈 Linea 至以太坊的资金赎回存在延时问题,实际时长远超预期
ChainCatcher 消息,推特用户 @pcaversaccio 披露称,Linea 官方跨链桥处理 Layer2 向 Layer1(以太坊)的赎回似乎存在一定的延时问题,跨链桥界面声称整个流程“可能需要 8-32 小时”,但 @pcaversaccio 自己以及其他多位 Discord 用户却反馈需要 4 天才能取回资金,甚至有用户的资金被卡 6 天后仍未取出。(来源链接)
2023-07-24
Linea
以太坊
多名社区用户反馈 Pepe Chain 跨链资产长时间无法跨回
ChainCatcher 消息,多名社区用户反馈 Pepe Chain 跨链资产无法跨回,长时间未到账,疑似为单向通道。链上数据显示,截止发文已有 178,999,296,433.864 枚 PEPE(约合 26.8 万美元)跨入 Pepe Chain。部分用户称,Pepe Chain 官方社群 Dev 已禁止所有有关资产跨回提取的讨论。(来源链接)
2023-07-21
Pepe Chain
ChainCatcher
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