에이전트(스마트 에이전트)는 자율적인 의사결정 능력을 가진 소프트웨어 엔티티입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고 정보를 수집하며 결정을 내림으로써 특정 작업을 수행하거나 외부 지시에 응답합니다. 그 핵심은 다양한 환경이나 목표에 따라 스스로 조정할 수 있어 특정 작업을 효과적으로 수행할 수 있다는 점입니다.

기반 시설 공급이 수요를 초과하므로, 다음 단계에서는 최종 개발자와 사용자의 가치 판단을 도입해야 한다.