커뮤니티 유지 도전: 커뮤니티 건강한 성장 실현 방법

一个成功的社区离不开社区经理在每一阶段的努力：

어떤 성공적인 커뮤니티도 각 단계에서 커뮤니티 매니저의 노력 없이는 이루어질 수 없습니다:

艰难的起步阶段，社区经理攻克了获客的难题，社区有了稳定客源；

어려운 시작 단계에서 커뮤니티 매니저는 고객 확보의 문제를 해결하여 커뮤니티에 안정적인 고객을 확보했습니다;

成长阶段，社区经理解决了成员激活的问题，将社区成员转化为产品的使用者，提高了转化率；

성장 단계에서 커뮤니티 매니저는 구성원 활성화 문제를 해결하여 커뮤니티 구성원을 제품 사용자로 전환하고 전환율을 높였습니다;

获客稳定，高转化率的运营手段，社区开始步入成熟阶段 ，又有三道难关摆在社区经理面前：RRR。

고객 확보가 안정되고 높은 전환율의 운영 수단으로 커뮤니티는 성숙 단계에 접어들었고, 커뮤니티 매니저 앞에는 세 가지 난관이 놓여 있습니다: RRR.

3R难关

3R 난관

3R源自AARRR模型，在起步和成长阶段，社区经理完成了2A任务（获客，激活），接下来就是3R难关。

3R은 AARRR 모델에서 유래되었으며, 시작 및 성장 단계에서 커뮤니티 매니저는 2A 작업(고객 확보, 활성화)을 완료했습니다. 다음은 3R 난관입니다.

• Retention：使用户持续使用产品或服务，并保持其忠诚度。

• 유지: 사용자가 제품이나 서비스를 지속적으로 사용하고 충성도를 유지하도록 합니다.

• Revenue：通过用户行为产生收入。

• 수익: 사용자 행동을 통해 수익을 창출합니다.

• Referral：鼓励现有用户向其他人推荐产品或服务，从而实现二次传播。

• 추천: 기존 사용자가 다른 사람에게 제품이나 서비스를 추천하도록 장려하여 2차 전파를 실현합니다.

随着社区逐渐成熟，一些用户可能会对社区或产品失去兴趣，参与度下降；社区规模和复杂度增加，新老成员之间可能出现冲突等问题。这些因素都会影响社区用户的留存率下降。

커뮤니티가 점차 성숙해짐에 따라 일부 사용자는 커뮤니티나 제품에 대한 흥미를 잃고 참여도가 감소할 수 있습니다. 커뮤니티의 규모와 복잡성이 증가하면서 새로운 구성원과 기존 구성원 간의 갈등과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 요소들은 커뮤니티 사용자 유지율에 영향을 미칠 수 있습니다.

本文将重点讨论这三个挑战中的第一个关键问题：社区留存率，希望能给社区经理提供一些启示。

이 글에서는 이 세 가지 도전 과제 중 첫 번째 핵심 문제인 커뮤니티 유지율에 대해 중점적으로 논의하고자 하며, 커뮤니티 매니저에게 몇 가지 통찰을 제공할 수 있기를 바랍니다.

共识的数量和时间长度

합의의 수와 시간 길이

共识的数量影响着社区能有多少高留存用户，共识的时间长度则影响用户在社区中停留的时长。共识的形成需要的是用户的期待，这个期待可以是对产品的期待也可以是对价格的期待。

합의의 수는 커뮤니티에 얼마나 많은 높은 유지 사용자가 있을 수 있는지를 영향을 미치고, 합의의 시간 길이는 사용자가 커뮤니티에 머무는 시간을 영향을 미칩니다. 합의의 형성에는 사용자의 기대가 필요하며, 이 기대는 제품에 대한 기대일 수도 있고 가격에 대한 기대일 수도 있습니다.

对于已经发币的项目而言，用户期待的原因和结果通常都会反映在资产价格上。当用户预期项目的发展将提升资产价值时，他们会更有信心地持有或交易这些资产，从而增加项目的流通和持有量，形成正向循环。

이미 토큰을 발행한 프로젝트의 경우, 사용자가 기대하는 이유와 결과는 일반적으로 자산 가격에 반영됩니다. 사용자가 프로젝트의 발전이 자산 가치를 높일 것이라고 예상할 때, 그들은 이러한 자산을 더 자신 있게 보유하거나 거래하게 되어 프로젝트의 유통과 보유량이 증가하고 긍정적인 순환이 형성됩니다.

而对于未发币的项目，则通常通过TGE来维系用户的期待。用户期待未来的空投或代币分发，因此选择留在社区中等待未来的收益。

반면, 아직 토큰을 발행하지 않은 프로젝트는 일반적으로 TGE를 통해 사용자의 기대를 유지합니다. 사용자는 미래의 에어드랍이나 토큰 분배를 기대하며, 따라서 커뮤니티에 남아 미래의 수익을 기다리기로 선택합니다.

如何引发用户的期待？

사용자의 기대를 어떻게 유발할까요?

任何动态都可以成为影响因素。合作信息、产品更新，以及提案的状态等等。当用户的期待不断得到满足时，共识会逐渐形成，进而加强用户的留存和参与。

모든 동적 요소가 영향을 미칠 수 있습니다. 협력 정보, 제품 업데이트, 제안의 상태 등. 사용자의 기대가 지속적으로 충족될 때, 합의가 점차 형성되어 사용자의 유지와 참여를 강화합니다.

许多社区经理会经常性的在社区内部发布一些推文，鼓励社区用户转发、点赞也是这个原因，需要尽可能提高信息的权重，提高信息的传播面，潜移默化让用户对项目产生新的期待。

많은 커뮤니티 매니저는 커뮤니티 내에서 자주 트윗을 게시하여 커뮤니티 사용자가 리트윗하고 좋아요를 누르도록 장려합니다. 이는 정보의 중요성을 최대한 높이고 정보의 전파 범위를 확대하여 사용자가 프로젝트에 대한 새로운 기대를 가지도록 하기 위함입니다.

这是一个机械性的运营行为，许多社区经理通过Bot来减少重复的工作量：Bot可以自动转发项目的信息到社区内。但是Bot有一个弊端，无法促进用户的传播行为。为什么不把这些信息制作成个体化的任务呢？既可以扩大信息的辐射面，又可以促进社区互动。

이는 기계적인 운영 행동이며, 많은 커뮤니티 매니저는 Bot을 통해 반복 작업량을 줄입니다: Bot은 프로젝트 정보를 커뮤니티 내에서 자동으로 리트윗할 수 있습니다. 그러나 Bot은 사용자 전파 행동을 촉진할 수 없는 단점이 있습니다. 왜 이러한 정보를 개별화된 작업으로 만들지 않을까요? 정보의 전파 범위를 확대할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티 상호작용을 촉진할 수 있습니다.

TaskOn的Smart Task功能可以自动抓取项目官方账号更新，制作成各种任务，扩大信息的传播，让更多的用户产生期待。

TaskOn의 Smart Task 기능은 프로젝트 공식 계정의 업데이트를 자동으로 수집하여 다양한 작업으로 제작하고, 정보의 전파를 확대하여 더 많은 사용자가 기대를 가질 수 있도록 합니다.

持续的交互：频率形成习惯

지속적인 상호작용: 빈도가 습관을 형성합니다

习惯是基于频率而不是时长形成的。

습관은 빈도에 기반하여 형성되며, 시간의 길이에 의해서가 아닙니다.

一句非常常见的话：21天能够培养一个习惯。但其实真正的发挥作用的是21天里每天重复的行为才形成了习惯。

"21일이 습관을 형성할 수 있다"는 매우 흔한 말입니다. 그러나 실제로 작용하는 것은 21일 동안 매일 반복되는 행동이 습관을 형성하는 것입니다.

为了提高用户的留存率，摆在社区经理面前的问题就变成了：用户需要多少次交互才能养成习惯？

사용자 유지율을 높이기 위해 커뮤니티 매니저가 직면한 문제는: 사용자가 습관을 형성하기 위해서는 몇 번의 상호작용이 필요할까요?

参考历来较为成功的项目，他们在运营社区的时候都致力于让用户每天都使用他们的产品：

역사적으로 성공적인 프로젝트들은 커뮤니티를 운영할 때 사용자가 매일 그들의 제품을 사용하도록 노력했습니다:

中心化交易所不停歇的交易大赛；L1/L2项目不停支持自己的生态上项目，集成更多的dApp，鼓励用户体验他们的生态；dapp不断扩大项目的辐射范围，

중앙화 거래소는 끊임없는 거래 대회를 개최하고; L1/L2 프로젝트는 자신의 생태계를 지원하며 더 많은 dApp를 통합하고, 사용자가 그들의 생태계를 경험하도록 장려합니다; dapp은 프로젝트의 전파 범위를 지속적으로 확대합니다.

社区解决方案平台TaskOn意识到了频率的重要性，在社区任务模版上，有一条重要任务设置选项：Recurrence。社区经理在设置社区任务时候，可以设置社区成员完成任务的频率。

커뮤니티 솔루션 플랫폼 TaskOn은 빈도의 중요성을 인식하고, 커뮤니티 작업 템플릿에 중요한 작업 설정 옵션인 Recurrence를 추가했습니다. 커뮤니티 매니저는 커뮤니티 작업을 설정할 때 커뮤니티 구성원이 작업을 완료하는 빈도를 설정할 수 있습니다.

目前有：Once/Daily/Weekly/Monthly，设置好后，任务自动刷新，社区经理无无需重复操作。

현재 설정할 수 있는 옵션은: Once/Daily/Weekly/Monthly이며, 설정 후 작업이 자동으로 새로 고쳐지므로 커뮤니티 매니저는 반복 작업을 할 필요가 없습니다.

为了提高留存率，社区经理需要把足够多的用户行为尝试串联起来，直到这种行为牢牢地嵌入用户的头脑中。

유지율을 높이기 위해 커뮤니티 매니저는 충분한 사용자 행동을 연결하여 이러한 행동이 사용자 마음속에 확고히 자리 잡을 때까지 시도해야 합니다.

完善激励体系

보상 체계 개선

及时奖励与延迟奖励 之间的脱节是一个需要注意的问题。对于未发币的项目，TGE可以被视为一种延迟的奖励。在等待奖励到来的期间，一些用户可能因为缺乏及时的反馈而感到行为缺乏意义而放弃持续参与。

즉각적인 보상과 지연된 보상 간의 단절은 주의해야 할 문제입니다. 아직 토큰을 발행하지 않은 프로젝트의 경우, TGE는 지연된 보상으로 간주될 수 있습니다. 보상이 도착하기를 기다리는 동안 일부 사용자는 즉각적인 피드백이 부족하여 행동이 의미가 없다고 느끼고 지속적인 참여를 포기할 수 있습니다.

解决这个问题的方法之一是提供一些即时的、可见的激励或反馈，以鼓励用户持续参与。例如，项目团队可以通过设置里程碑奖励或周期性奖励来激励用户在TGE之前的持续参与。这些奖励可以是虚拟奖励、荣誉徽章、社区地位的提升等形式，以让用户感到自己的贡献受到了认可，并有动力继续参与。

이 문제를 해결하는 방법 중 하나는 사용자가 지속적으로 참여하도록 장려하기 위해 즉각적이고 가시적인 보상이나 피드백을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 프로젝트 팀은 이정표 보상이나 주기적인 보상을 설정하여 TGE 이전의 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다. 이러한 보상은 가상 보상, 명예 배지, 커뮤니티 지위 향상 등의 형태로 제공되어 사용자가 자신의 기여가 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하여 계속 참여할 동기를 부여합니다.

现在，市场有一种趋势：引入积分系统作为及时的激励，用户的贡献通过积分来衡量。

현재 시장에는 즉각적인 보상으로 포인트 시스템을 도입하는 추세가 있으며, 사용자의 기여는 포인트로 측정됩니다.

笔者曾经写过一篇积分系统，里面详细阐述了积分系统的好处以及如何快速搭建积分系统，可以参考（社区管理实践：积分制）。

필자는 이전에 포인트 시스템에 대한 글을 작성했으며, 그 안에서 포인트 시스템의 이점과 빠르게 포인트 시스템을 구축하는 방법을 자세히 설명했습니다. 참고할 수 있습니다 (커뮤니티 관리 실천: 포인트 제도).

健康的增长

건강한 성장

有的依靠广告增长；有的依靠三方增长平台增长；有的依靠KOL增长，大把钱花在广告和营销上，社区确实可以短时间内快速壮大起来，但是一旦停止投入，社区用户数量就会快速减少，对于已经步入成熟期的社区来说，提高用户留存率，才能带来健康的增长。把产品融入到用户的日常中，让使用产品成为一种习惯。

어떤 커뮤니티는 광고에 의존하여 성장하고; 어떤 커뮤니티는 제3자 성장 플랫폼에 의존하며; 어떤 커뮤니티는 KOL에 의존하여 성장합니다. 많은 돈을 광고와 마케팅에 쓰면 커뮤니티는 단기간에 빠르게 성장할 수 있지만, 일단 투자를 중단하면 커뮤니티 사용자 수는 빠르게 감소합니다. 이미 성숙기에 접어든 커뮤니티의 경우, 사용자 유지율을 높이는 것이 건강한 성장을 가져옵니다. 제품을 사용자의 일상에 통합하여 제품 사용이 습관이 되도록 해야 합니다.