カスタマーサービスの争いの背後で、誰がBSCの製品債務のブラックホールを埋めるのか？

執筆：深潮 TechFlow

ここ数日のBSCはとても賑やかです。

TSTの富の効果が皆のBSCエコシステムへの関心を再燃させ、MyShellが2000万ドルの「福利級」評価でIDOを行い、CZの犬たちがDegenたちの突撃熱を引き起こしているとき；

チェーン上の一群の人々の狂乱は、常に別の一群の人々の支払いによって成り立っています。

BSCに向けた流量の洪水が発生しましたが、意外にもそれはBinanceのWeb3インフラの滑鉄盧に変わりました。

もしこの2日間、あなたがSNSを巡回していたら、Binanceウォレットの使い勝手が悪いことやインフラが弱いことへの不満が多く見られるでしょう；そしてコミュニティの不満の爆発の最初の標的となったのは、BSCのコミュニティ管理とマーケティング担当者です。

カスタマーサービスの論争の背後にある技術的負債

著名な暗号KOLのyuyue（@yuyue_chris）は今朝、「BNBChainのマーケティング担当者の重大な職務怠慢とブランドイメージの損害に関する緊急公開苦情」の投稿を発表し、BSC中国コミュニティのカスタマーサービスと管理者の九九に矛先を向けました。

yuyueが投稿した一部の対話から、マーケティングチームの代表がBSCチェーンの性能に関するユーザーのフィードバックに対して、確かに「感情的価値」を提供していないことがわかります。むしろ、少し直接的で冷たい印象を与えています。

例えば「私はスパムに構っている時間がない」や「私はあなたよりも犬を叩いている」といった返答は、ユーザーが技術的な問題で不安を感じているときに、感情的な対立を引き起こすことが容易です。

また、皆が何度も買えないと不満を言っているときに、「Solはダウンしていないのか？」という皮肉的な反問は、確かに無意識のうちに火に油を注ぐことになり、ユーザーの感情を鎮めるどころか、逆に対立を激化させる可能性があります。

確かにカスタマーサービスとマーケティングの代表も人間であり、技術や性能の問題に直面したときには、必然的に世論の圧力や内部での解決策を求める責任を負っています。しばしば両方からの圧力を受け、気苦労が多く、ある種の感情も非常に正常です。

コメント欄でも、長年のコミュニティの怒りは九九一人に背負わせるべきではないという意見があり、「世論に抗い、あちこち奔走し、Twitterを開くと叱責される」ことは心理的なストレスを生む可能性が高い。最も叱責されるべきは実際にはチェーンとウォレットのプロダクトマネージャーです…

この一見普通の顧客苦情の争いは、実際には技術的負債の集中爆発の必然的な結果です。

SOLエコシステムから移行したユーザーのスムーズな取引期待と、BSCの実際の体験との間には必然的にギャップがあります；もしあなたがTwitterでBSCチェーンやBinanceウォレットなどのキーワードを検索すれば、プロダクトに問題があるという不満の投稿もすでに存在することがわかります。

BSCのマーケティング担当者は、技術の通訳者（チェーンの特性を説明する）、心理的マッサージ師（体験の不安を和らげる）、ブランドの代弁者という三重の役割を同時に担う必要があるかもしれません；

多重のプレッシャーの下で、コミュニティマネージャーのコミュニケーション態度が悪くなり、世論危機を引き起こしました；そして体験の問題が深刻化する中で、さらに考慮すべきは、技術的インフラ能力と市場期待の不一致です。

これはおそらく一人の問題ではなく、背後にある不満は技術、体験、上場プロセス、さらには組織構造に関わるものであり、顧客の苦情から引き起こされたブランドへの不信と不安のように見えます。

売れない豚脚飯

もしyuyueが言及した「マーケティング担当者のコミュニケーション態度が良くない」というのが個人の問題に過ぎないなら、昨日のMyshellのIDOはより一般的な技術的問題を露呈しました。

BinanceウォレットとPancakeswapで同時に行われた$SHELLトークンのIDOは、多くの注目と真金白銀の投入を集め、初期評価が安かったため、超過募集が一時100倍を超えました。

しかし、参加の熱意とは裏腹に、IDO活動が終了した後、皆が最初にトークンをClaimして取引しようとした際には、冷水を浴びせられる問題が次々と発生しました。

例えば、あるユーザーは、BinanceウォレットがCEXのKYC身分にバインドされたMPCウォレットであることを指摘しました。もし私鍵をエクスポートする必要がある場合、元のウォレットは無効になります；同時に

購入した$SHELLは、プールが小さすぎてBinanceウォレット内で直接売却できません。

さらに困惑させるのは、同じチェーンとエコシステム内で、そのウォレットを使ってPancakeに接続した際に資産が見えず、BSCScanでそのウォレットに対応するBEP-20資産が見れないことです…

PVPが激しい市場状況の中で、最も重要なのは時間との競争です。

ウォレットの使い勝手が悪いと、多くの場合、新しいコインの価格が下がるのを見ているだけで売却できず、「豚脚飯」の利益がどんどん縮小し、最終的にはかけた時間コストと資産移転の手続きから見て、むしろ損失になるかもしれません。

以前にも、MyshellのTGEはBinanceウォレットのストレステストに相当し、福利を提供しながら、性能と体験がどれだけのユーザーを支えられるかを見ているという意見がありました。

しかし、現時点での結果を見ると、明らかにその圧力はBinance自身にかかっています。

そして今朝、CZの犬たちが登場し、$brocoliなどのトークンがさらに皆の突撃熱を燃え上がらせましたが、同時にBSCチェーンとBinanceウォレット、関連エコシステムの技術的脆弱性の問題も露呈しました。チェーン上では一時的に取引体験に影響を与える遅延が発生しました。

さらにDegenは冗談を言いました：「BinanceのWeb3ウォレットを体験した後、SOLチェーンがどれほど耐久性があるかを知ることができる。」

筆者は公チェーン間の対立を煽るつもりはなく、いかなる立場でも引き下げるつもりもありません；ただ、Twitterのタイムラインが狂ったように流れている中で、ユーザーたちがBSCチェーンとBinanceウォレットの問題を不満としていることは無視できません。

競合が「救命士」に、ブラックユーモア

さらに笑うに笑えないのは、SHELLのこの豚脚飯の受け取り問題が、隣のOKXウォレットに流量の利益をもたらしたことです。

SHELLトークンのTGE後、最初にBinanceウォレットで売却できなかったユーザーは、SHELLをOKXウォレットに移して売却することを選びました。筆者自身も含めて。

これは少しブラックユーモアの味がします… 自社のエコシステムプロジェクトとマーケティング活動が、最終的に隣の家のウォレットに解決を求めることになったのです。

ユーザーの視点から見ると、忠誠心は実際には非常に虚無的な概念です。

特に、価格が下がっているのに売却できないのを見ていると、まるで車が水に落ちて水面が少しずつ上がっていくようなもので、この時、手元のハンマーがどのブランドのものであるかは気にしないでしょう。

流動性を確保するために壊せるなら、誰が本当にどのウォレットを使っているかを気にしますか？必要がなければ、誰が新しいハンマーに変えたがるでしょう？

チェーン上のトークンに流動性があるが、自社のウォレットでは表示できず取引できない場合、ユーザーが足で投票する傾向は非常に明確です。結局、自分の撤退は真金白銀です。

ただ、BSCエコシステムが自ら作り出した定向流動性と注目を、最終的には自分で受け止められず、逆に競合のウォレットに喜ばれることになったのは、実に残念で無念です。

この状況はMyshellのトークン売却の段階だけでなく、昨晩の犬を叩く段階にも現れました。

自社のウォレットが流量と熱意を支えられないとき、皆がCZが犬の名前を発表するのを待っている間に、いくつかのOKXウォレットや第三者のBotウォレットを準備して突撃を待つでしょう；

そして、突撃する人が多すぎてチェーン上で遅延が発生したり、取引できない場合、Botに関連するウォレットは手数料を上げる設定を通じてより早く購入でき、OKXのウォレットも同様のMeme取引モデルを持っており、人気のある資産に迅速に取引できるようにしています。

どう見る？

振り返ってみると、膨大な流量と機会も、十分に健全で使いやすいインフラの支えが必要です。そうでなければ、ユーザーは自然により良いものを選びに行きます。

立場は重要ではなく、利益が重要です。この件から何を見出すことができるでしょうか？

第一に、現在のチェーン間競争と取引所競争は、実際にユーザー体験戦争の段階に入っています。

エコシステムの繁栄は、もはや単純に TPS やガス費のデータに依存するのではなく、ツールの流暢さ、異常処理メカニズム、損失回復の道筋の総和に依存しています；

この総和がうまくいけば、事半功倍；うまくいかなければ、ブランドを失い、ユーザーも失う可能性があります。

第二に、チェーン上のウォレットは事実上の流量配分器となっています。ユーザーがDAppに初めて接触する際の入口体験は、エコシステムの帰属感とその後の習慣を決定します。

第三に、ユーザーが自救策（他のウォレットに移行して使用する）を形成した場合、補償措置や誠意は競合製品の体験のギャップに直接対応する必要があり、AMAやスローガンの叫びでは解決できません。

Talk is cheap, show us products.

この荒唐無稽なストレステストは、観感上『讓子彈飛』の張麻子の比喩に似ています：「誰が勝つか、ユーザーは誰についていく」。

膨大な富が降り注ぐとき、流量を受け止めるのはTwitterの豪言壮語ではなく、ウォレットのスムーズなクリックの「確認」ボタンです------結局、チェーン上のMEME季節では、毎秒の遅延が競合に手作業で城壁を彫刻させています。