Paradigm内部文書共有：優れたコミュニティマネージャーを採用する方法は？

原文标题：Web3コミュニティマネージャーの採用

原文作者：Jakerr.eth，Paradigm

原文编译：Babywhale，Foresight News

以下は、Paradigmの人材チームで働いている間に作成した内部リソースガイドの短縮版です。2022年に入社した際、コミュニティマネージャーはParadigmが投資するプロジェクトの中で最も需要の高い職種の一つであり、この重要でありながら要件が曖昧な職種の採用についてより良いガイダンスを提供したいと考えていました。2022年を通じて研究を行い、2023年4月に執筆を完了し、その後2023年10月に記事を発表しました。

創業者たちはよく、優れたコミュニティマネージャーになるにはどうすればよいか、また優れたコミュニティマネージャーをどのように採用すればよいかを尋ねてきます。私たちが投資しているプロジェクトの中で、2022年にはチームの4分の1がこのような職種を採用しました。コミュニティマネージャーの需要は急速に増加していますが、このテーマに関する記事は少なく、多くのチームがどこから始めればよいのかわからずに苦しんでいます。需要の増加とこの役割の要件の曖昧さを考慮し、私たちは暗号通貨分野で最も優れたコミュニティマネージャー30人にインタビューし、彼らの見解を集めました。

なぜWeb3においてコミュニティが重要なのか？

「人々を団結させる秘訣は、彼らのためにコミュニティを作るのではなく、彼らと共にコミュニティを築くことです。アマチュアのリーダーはコミュニティを管理しようとしますが、偉大なリーダーはより多くのリーダーを生み出します。コミュニティを築く際のほぼすべての課題は、『私はこの目標を達成するために、私の人々と協力することで、どのように実現できるか？』と自問することで解決できます。」------『Get Together』、序文）

これまでのインターネットの歴史は、人間が築いたつながりと形成されたコミュニティに基づいて語られます。現在、Web3はこのオンラインコミュニティ構築の傾向の自然な延長であり、ユーザーは前例のない投資、形成、管理の能力を持っています。

多くの創業者はコミュニティを彼らが構築しているプロジェクトの延長と見なしています。ZAGABOND（Azukiの創業者）は私たちにこう語りました。「Web3の核心はコミュニティです。コミュニティをチームの一部、ブランドの一部と見なす必要があります。コミュニティはブランドの一部を持つことができます。コミュニティがなければ、プロジェクトは崩壊します。」ユーザーがブランドを認識し、形成できるとき、強力なコミュニティを育成することは、製品や会社を構築する上での核心となります。

戦略的に言えば、強力なコミュニティを築くことは、プロジェクトの合理性と信頼性を高め、時間の経過とともに採用率と適応力を向上させることができます。Nader Dabit（Aave Lens）はこう説明します。「Web3では、ネットワーク効果と市場への先行投入がWeb2よりもはるかに重要です。強力なコミュニティを持つことで、より多くの開発者を引き付け、より多くのプロジェクトを引き付け、より多くの企業を引き付けることができます……時には、チームは『理想的な解決策』を選ぶのではなく、エコシステム内の他のトップ企業と協力する解決策を選びます。なぜなら、そうする方がリスクが少ないように見えるからです。」Web3に参入する成熟した企業にとって、他の著名なチームがエコシステム内で構築しているのを見ることは、安全で魅力的なエコシステムであることを示しています。例えば、Polygonは強力な開発者とプロジェクトのコミュニティを成功裏に構築し、スターバックス、アマゾン、Reddit、Stripe、Draft Kings、ディズニー、NFLなどとの重要なパートナーシップを築いています。Ryan Watt（Polygon Labsの社長）は『ローリングストーン』の記事でこうコメントしています。「ベアマーケットはコミュニティを焦点にするのに役立ちます。経済が不景気の中でも、Web3開発者の数は引き続き増加しており、これはこれらのコミュニティの回復力の積極的な証拠です。」このフライホイールの構築には時間と労力が必要ですが、コミュニティと周辺エコシステムが成熟するにつれて、このフライホイールも報われます。

明らかに、暗号通貨分野の多くの企業はこの役割が重要であると考えており、Web3企業をどのように構築するかの重要なテーマになるでしょう。

なぜコミュニティマネージャーを採用するのか？

「JavascriptライブラリjQueryの創設者John Resigはこう告白しています：『私がjQueryプロジェクトにもたらした最初の人は、別の開発者ではなく、私たちがコミュニティを管理するのを助けてくれる人でした。なぜなら、私たちはあまりにも多くのフィードバック、あまりにも多くの質問、そしてあまりにも多くの人々が私たちの製品を使用していたからです。私たちはすべてを追跡し、ユーザーのフィードバックを確実に受け取る方法が必要でした。したがって、この分野の責任の一部を委任できることは、私がコードを書くことにもっと多くの時間を費やせることを意味しました』。」『Working in Public』、第5章）

コミュニティを構築することの哲学的および戦略的な重要性を考慮すると、創業者はプロジェクトの規模が拡大する際にコミュニティへの関心を維持する必要があり、専任のコミュニティマネージャーを雇うことがこの問題を解決するのに役立ちます。Latasha（Zora）はこう説明します。「私は常に現場で働き、コミュニティと連絡を取り合い、彼らのフィードバックを聞き、Zoraに何を望んでいるのかを理解し、そのフィードバックをチームに伝えています。私はチームとコミュニティの間の仲介者です……CEOはやるべきことがたくさんあり、現場に深く関与するのは難しいです。」コミュニティマネージャーを雇うことで、創業者は会社の他の業務を管理しながら、コミュニティと密接に連絡を取り続けることができます。

さらに、創業者はコミュニティマネージャーをコアチームとコミュニティの間の架け橋として頼りにしています。Bhaumik Patelは、複数のWeb2およびWeb3プロジェクトでコミュニティリーダーを務めており、自身の役割をコアチームの中でコミュニティの代弁者と見なしています。「私の役割はコミュニティの代弁者であり、彼らの声です。彼らはコアチームの中に席がないので、私の仕事は彼らのための席を作ることです。」

時間が経つにつれて、コミュニティリーダーはコアチーム以外の他の人々がプロジェクトの責任を担うための構造を作り出しました。Alisha（ENS）は、さまざまなプログラムを通じてコミュニティメンバーに権限を与えています。「コミュニティを育てることは家を建てるようなものです。コアチームは基礎を打ち、壁を作り、間取りを設計します。人々が各部屋を見ると、期待が明確になりますが、コミュニティメンバーが家の中で貢献できる十分な空白のスペースもあります。」

コミュニティマネージャーをいつ導入するか？

専門のコミュニティマネージャーを導入するタイミングは、あなたが構築しているプロジェクトの種類、成熟度、次の目標によって異なります。Rafa（以前Mirrorに勤務）は、デジタル組織の発展の順序に関する興味深い記事を発表しました。この記事では、構築プロセスの初期の焦点（最初に注目するプロトコル、製品、またはコミュニティ）が、チームが正式にコミュニティマネージャーを優先するタイミングに影響を与えると述べています。

例えば、Friends With Benefitsのようなコミュニティ主導型の組織は、早い段階でAlex Zahng（FWBの市長）を正式にコミュニティマネージャーとして雇いましたが、Sound.xyzのような製品主導型の組織は、まず製品と市場の適合を推進し、コアユーザーを特定し、その後インセンティブやメカニズムデザイン（プロトコル）を考慮し、最後に強力なコミュニティの構築を目指します。

コミュニティマネージャーを雇うタイミングを考えるもう一つの方法は、製品のリリース前に雇うか、リリース後に雇うかを決定することです。製品リリース前に雇う場合、コミュニティ構築を市場投入戦略に組み込むことができますが、リリース後に雇う場合、製品とコミュニティに関する仮定を行う必要があり、方向性を調整する必要があります。ユーザーがまだ何も関与していない状態でプロジェクトの知名度を築くのは難しいです。ある開発者関係責任者は私たちにこう言いました。「早すぎる段階で成長を引き入れる間違いを犯す人もいますが、最終的にはマーケティング/プロモーションが早すぎることになります。リリースまでまだ1年あるのに、人々があなたの製品を見に行くとき、彼らは何も得ておらず、あなたはすでにユーザーのソーシャルキャピタルを消費してしまっています。」製品リリース後に採用すれば、コミュニティに関するデータをより多く収集でき、コミュニティのニーズやこの役割をどのように形成するかを明確に理解できます。しかし、強力なコミュニティリーダーを採用し育成するには3〜6ヶ月かかる可能性があるため、フルタイムのチームメンバーに権限を委譲できるようになるまで、しばらくの間は自分で行動する必要があります。

優れたコミュニティマネージャーは何をすべきか？

すべてのコミュニティマネージャーが同じことをするわけではありません。あなたの会社が属するWeb3/暗号業界は、コミュニティマネージャーに必要なスキルを考える上で影響を与えるべきです。

30人のさまざまなWeb3企業のコミュニティマネージャーとの対話を通じて、私たちはこの職種の機能と責任について以下のことを理解しました：

上記はすべての内容を列挙したものですが、私たちは2〜3つのコミュニティメンバーがあなたの会社に最大の価値をもたらす分野を選び、これらの機能分野に基づいて役割を構築することをお勧めします。例えば：

NFTプロジェクトは、顧客サポート、成長マーケティング、プログラムを中心にコミュニティメンバーの役割を配置し、新しいコミュニティメンバーを引き付け、コミュニティメンバー間の熱意と参加を促進することを目指すかもしれません。さらに、彼らは製品部門と協力して、コミュニティがロードマップの将来のポイントにどのように対応するかを特定するために、横断的な役割を果たすことができます。この分野の一部のトップコミュニティマネージャーの例には、Deeze（Tessera）、Tyler Chan（Royal）、Stevey Trom（OpenSea）、およびLatasha（Zora）が含まれます。

DeFiプロジェクトは、コミュニティマネージャーの役割を主にマーケティングとビジネス開発に位置付け、新しいユーザーがプラットフォームで流動性を提供し、取引を行うことを目指すかもしれません。これらのプロジェクトでは、コミュニティマネージャーがDAppとの接続を求めるパートナーのような役割を果たすこともあります。この分野のトップコミュニティマネージャーには、KenやDevin（Uniswap財団）、Oops（Zapper）、およびBrent（0x Labs）が含まれます。

プロトコル、インフラストラクチャ、またはプラットフォームビジネスは、主に開発者関係、顧客サポート、マーケティングを中心にコミュニティマネージャーの役割を配置し、他のビルダーがニーズを満たすためにツールをより良く活用する方法を指導することを目的としています。これらのプロジェクトでは、コミュニティマネージャーは開発者関係とサポートの専門家でもあります。彼らはトレーニングやドキュメントを提供したり、採用を加速するためにハッカソンイベントを主催したりすることがあります。この分野のトップコミュニティマネージャーには、Nader（Aave Lens）、Rafa（以前Mirrorに勤務）、およびAlisha（ENS）が含まれます。

コミュニティマネージャーを採用する際に注意すべきことは？

多くの優れたコミュニティマネージャーはインターネットに夢中です。

Luis（Partiful）は私たちにこう言いました。「私が人を採用したり推薦したりする際には、特にインターネットネイティブなコミュニティに詳しい人を探します……彼らは自分のRunescape部族を率いていたり、Redditフォーラムでモデレーターを務めたり、Club Penguinの人だったりします。」同様に、Deeze（Tessera）も、すでに暗号通貨分野で活躍している人を探しています。彼はこれを「作業量証明」と呼んでいます。「私がTesseraに参加する前に、私のすべてのツイートを見て、私がプロジェクトに参加しているのを見て、私が自分の周りにコミュニティを築いているのを見てください。私はこの仕事を無料で行い、毎日12〜16時間DiscordでOGたちと友達になっています。」このネットワーク空間での生活経験は、コミュニティマネージャーがオンラインでのコミュニケーションに優れ、さまざまなタイプのコミュニティでトーンを調整する方法を知り、コミュニティとのつながりを築く際に自信を持って接することを保証します。

ネットワークに精通していることは必要ですが、それだけでは不十分です。あなたの組織で機能し、コミュニティの大使となるための十分な専門スキルを持つ人を見つける必要があります。あるプロジェクトは、活発で情熱的なDiscordメンバーをコミュニティマネージャーとして雇いました。この人はコミュニティマネージャーに期待される多くの特徴を持っていました。しかし、この人は良いイメージやコミュニケーションスキルを欠いており、他のコミュニティメンバーとしばしば対立し、この職位に求められる他のマーケティング業務を担うことができませんでした。最終的に、プロジェクトは彼らを解雇し、最初から探し直さなければなりませんでした。

理想的な候補者は、インターネットネイティブな能力、コミュニケーションおよびコラボレーション能力、そして上記の機能スキルを備えているべきです。

最後の考え

暗号通貨は、コミュニティが以前のインターネットコミュニティよりも多くのことを行うための新しいツール、メカニズム、インセンティブを提供します。したがって、コミュニティマネージャーは、暗号通貨がもたらすコミュニティ構築の新しいモデルを最大限に活用するために、さまざまな新しいスキルを持つ必要があります。あなたのコミュニティ管理方法、つまりあなたが雇う人のタイプは、あなたのプロジェクトに特有のものになりますが、この急速に発展する業界でこのエキサイティングな新しい職能を専門化する新たなフレームワークも観察しています。

付録：コミュニティ管理に関するその他のリソース：

Web3コミュニティリーディングリスト -- Luis Ocampo（Partiful）が整理したコミュニティ管理リソースのリーディングリスト。

『Get Together: How to Build a Community With Your People』 -- Instagramコミュニティチームのメンバー（Bailey Richardson、Kevin Huynh、Kai Elmer Sotto）が執筆した本。Web3コミュニティに適用できるフレームワークを持っています。

『Building in Public』 -- Nadia Eghbalが執筆したオープンソースソフトウェアコミュニティ構築に関する本。Web2からWeb3コミュニティに適用できるフレームワーク。

WGMI -- 現在および新興のコミュニティマネージャー向けのコミュニティ。情報リソースとしても、採用リソースとしても機能します。

Community Tooling -- コミュニティマネージャーがコミュニティ管理戦略を設計する際に使用できるソフトウェアツールのリスト。0xTangle（SushiSwap、LayerZero）がまとめました。

分散型コミュニティ構築から学べること -- Bethany Crystal（以前Union Square Venturesに勤務）のいくつかのWeb3コミュニティに関する詳細な研究。

トークンネットワークの新しいコミュニティ構築の採用を評価する方法 -- Peter Pan（1kxパートナー）が執筆した暗号通貨コミュニティマネージャー採用ガイド。