Gracy 公開信：Bitget“逆勢生長”的三個故事

幾週前，我坐在日本一家酒店的陽台上，遠眺著富士山，同時與Bitget的一位創始人在通電話。他當時聊到一類人讓他有些厭煩，他說到以下這段話讓我不禁莞爾，心裡默想："不愧是Bitget，我喜歡這裡的工作文化！"

他告訴我，當時對方試圖奉承他，但他覺得對方不明白一個道理："應該專注於結果和目標，不要過於在意別人對自己的評價。人生沒有那麼多觀眾，真正的牛人都是毀譽參半的，老好人本質上是沒什麼用的人。"

今年，Bitget六歲了！這是我陪伴Bitget的第三個生日，卻是我作為CEO的第一個生日。很開心能和這個優秀的團隊一起慶祝，而且我一直堅信，能夠讓我們在行業中脫穎而出的，是我們專注於結果和目標的精氣神兒。

從董事總經理到首席執行官，我見證了Bitget一次次的逆勢增長。在我們的內部會議上，我們甚至還經常自嘲"Bitget從未享受過行業紅利"。17年ICO熱潮、21年DeFi Summer和23年銘文爆發，我們都錯過了。

但事實證明，這 些都 不重要。真正重要的是我們的堅持、努力、戰略眼光和 持續 創新。正是這些品質，推動Bitget成長為全球交易量前四的加密交易所，用戶數突破4,500萬。

我與Bitget有著深厚的感情。作為一個六歲孩子的母親，我常常覺得，看著Bitget成長與看著我自己的兒子成長是類似的。當我剛加入公司時，Bitget成立了三年多，而我在的過去的兩年半裡，我們整個團隊攜手推動了公司的全球化發展，這兩年半中用戶數、交易量和整體實力都顯著提升。如今，我們已經跻身交易所行業前列。我相信，除了創始團隊，沒有人比我更關心Bitget的發展，我也為能引領Bitget開啟新篇章感到激動和自豪。

說到Bitget的團隊，我不僅欣賞大家的專業技能（我們非常幸運能擁有這樣一批人才，我們也將人才密度作為企業創新的基礎），更欽佩他們不斷自我提升、始終保持進取心的精神。我們賦予大家高度的自由，因為大家都知道"更多的自由，代表了更大的責任"。我們的企業文化，吸引並培養了那些與我們價值觀一致的人。他們注重結果、自我驅動、勇於創新。好的決策和管理，並非自上而下的控制，而是自我驅動，是基於每個"前線戰士"的經驗與智慧。正是這種態度，推動了Bitget的快速增長。

我們的成就離不開1,500名Bitget團隊成員，因此在這特殊的六周年紀念日，我想分享一些他們的故事。

故事一：失而復得的5萬美金

一天，Arman在工作中收到了一封緊急郵件。

Arman曾是某頭部交易所的明星客服。2023年因被Bitget的企業文化吸引，加入了我們的客服團隊。客服工作不僅限於解決小問題，也得處理一些棘手的大麻煩。這天，一位用戶發來郵件，聲稱"我的五萬美元不見了！"Arman當即迎難而上。

經過了解，Arman發現這位用戶投資加密貨幣還不到三個月，最近剛存入了一筆ETH，但12小時過去了資金仍未到賬。他查詢了區塊鏈瀏覽器，發現Gas費較低，網絡並不擁堵。於是，他聯繫技術通過UID進行查詢。 原來，是用戶充值時選錯了區塊鏈網絡，導致無法到賬。確認資金安全後，他立即幫助用戶發起了退款申請，成功追回了這筆五萬美元，這讓用戶鬆了一口氣。

Arman是Bitget 170位客服的一員。2024年，該團隊已響應150萬個客服需求，平均響應時間僅為2.5分鐘。 面對各類 因選錯鏈而產生的 資產丟失事件，今年已幫助用戶找回近 100萬美元的虛擬資產。

故事 二 ：不參考友商產品的產品方案

Jiren 坐在會議室，胸口隱隱有些發悶 ------ 這個會議和他想象的有點不一樣。

作為一名產品專家，Jiren 曾在廣告、遊戲等行業創業，還擔任過知名電商的產品主管。隨著身邊從事Web3的好友越來越多，他也對加密世界有了興趣。2022年末，Jiren通過內推成為Bitget的產品經理。

上任後的第一個項目，是對一款2年前上線的產品進行改版。基於過往的經驗，Jiren決定從調研做起，一周內，他與12名相關人員溝通，從內部同事，到產品運營，再到零售用戶和機構用戶。帶著發現的用戶痛點，Jiren自信的出現在改版方案討論會上。

然而，情況並不像他想象的那麼順利。沒等他詳細展開，另一位產品同事便提出："我們的競爭對手已經有了成熟的方案，跟著他們的步伐會更安全。"

Jiren 並不認同這種看法，他堅定地回應："我已經和他們的用戶聊過了，從調研結果看，競爭對手的方案並不能完全解決用戶的需求。"

用翔實的數據和真實的反饋，Jiren最終說服了團隊： "一味跟隨 是 無法超越 競爭對手的 "。

根據Jiren的方案，最終上線的產品並未僅追求界面美觀，而是從用戶的習慣和直覺出發，提高體驗和效率。產品上線後，短短三個月內，用戶增長超過了 50%。

打造安全、高效、智能的產品是Bitget的品牌使命。 2024年，我們推出了將AI與策略相結合的AI交易機器人、快人一步投資優質資產的盤前市場 和預充值 、7*24不間斷新幣挖礦的PoolX等創新產品，為加密叢林的探索者，提供更多獲利機會。

故事三：破解網絡擁堵的專家

Zoie眼前一亮，這個誰都沒關注到的新功能，或許是破局的關鍵。

作為Bitget Wallet的技術專家，Zoie尤其專注Solana生態的應用和體驗。2023年，正值Meme幣熱潮，她開始注意到用戶不斷反映同一個問題。 Bitget Wallet用戶抱怨Solana網絡轉賬速度慢，失敗率上升，尤其是在 Solana Memecoin集中爆發時 更為嚴重。

Zoie決定深入調查。她發現Solana最近引入了一項名為優先級費用(Priority Fees)的新功能，驗證節點會根據交易費優先處理，而大部分的非托管錢包都還未支持該功能。她迅速應用了這一功能，優化了動態交易費調整機制，這幫助用戶在網絡擁堵時更快地完成交易。 雖然平均Gas費略增，但Bitget Wallet用戶的Solana鏈交易成功率從不到50%提升到近90%。

每當一個新興公鏈湧現，Bitget Wallet總是衝在第一線，給予全方位的生態支持。一步一個腳印，目前已支持超過100條公鏈。 今年7月，Bitget Wallet月下載量首次超越MetaMask，並因對TON等公鏈的快速支持，登頂尼日利亞等多國App商城。

幾個員工的小故事，其實也是Bitget成長過程的投影。我們始終把用戶放在首位，圍繞用戶需求來打造產品，同時積極擁抱Web3的新浪潮。

儘管過去六年我們取得了一定的成績，但相較於全球頂尖公司，Bitget依然是個初創企業，我們跟加密行業一樣，還有很長很遠的路要走。 每當面臨挑戰時，我總想起《喬布斯傳》中的那句"I want to put a dent in the universe (活著就是為了改變世界)"，人生而平凡，卻因堅持夢想而與眾不同。

我們是誰，來自哪裡，去往何處？有了夢想的指引，我們不再迷茫和徬徨。Think Big, Think Long，我們將和加密行業一起，繼續創造歷史，改變世界。

六年時光僅僅是開始，我們的旅程遠未結束。我們將繼續邁向新的挑戰，期待與你們在下一個巔峰相見！

致敬，

Gracy Chen, Bitget CEO