社區留存挑戰：如何實現社區健康增長

一個成功的社區離不開社區經理在每一階段的努力：

艱難的起步階段，社區經理攻克了獲客的難題，社區有了穩定客源；

成長階段，社區經理解決了成員激活的問題，將社區成員轉化為產品的使用者，提高了轉化率；

獲客穩定，高轉化率的運營手段，社區開始步入成熟階段，又有三道難關擺在社區經理面前：RRR。

3R難關

3R源自AARRR模型，在起步和成長階段，社區經理完成了2A任務（獲客，激活），接下來就是3R難關。

• Retention：使用戶持續使用產品或服務，並保持其忠誠度。

• Revenue：通過用戶行為產生收入。

• Referral：鼓勵現有用戶向其他人推薦產品或服務，從而實現二次傳播。

隨著社區逐漸成熟，一些用戶可能會對社區或產品失去興趣，參與度下降；社區規模和複雜度增加，新老成員之間可能出現衝突等問題。這些因素都會影響社區用戶的留存率下降。

本文將重點討論這三個挑戰中的第一個關鍵問題：社區留存率，希望能給社區經理提供一些啟示。

共識的數量和時間長度

共識的數量影響著社區能有多少高留存用戶，共識的時間長度則影響用戶在社區中停留的時長。共識的形成需要的是用戶的期待，這個期待可以是對產品的期待也可以是對價格的期待。

對於已經發幣的項目而言，用戶期待的原因和結果通常都會反映在資產價格上。當用戶預期項目的發展將提升資產價值時，他們會更有信心地持有或交易這些資產，從而增加項目的流通和持有量，形成正向循環。

而對於未發幣的項目，則通常通過TGE來維繫用戶的期待。用戶期待未來的空投或代幣分發，因此選擇留在社區中等待未來的收益。

如何引發用戶的期待？

任何動態都可以成為影響因素。合作信息、產品更新，以及提案的狀態等等。當用戶的期待不斷得到滿足時，共識會逐漸形成，進而加強用戶的留存和參與。

許多社區經理會經常性的在社區內部發布一些推文，鼓勵社區用戶轉發、點讚也是這個原因，需要盡可能提高信息的權重，提高信息的傳播面，潛移默化讓用戶對項目產生新的期待。

這是一個機械性的運營行為，許多社區經理通過Bot來減少重複的工作量：Bot可以自動轉發項目的信息到社區內。但是Bot有一個弊端，無法促進用戶的傳播行為。為什麼不把這些信息製作成個體化的任務呢？既可以擴大信息的輻射面，又可以促進社區互動。

TaskOn的Smart Task功能可以自動抓取項目官方帳號更新，製作成各種任務，擴大信息的傳播，讓更多的用戶產生期待。

持續的交互：頻率形成習慣

習慣是基於頻率而不是時長形成的。

一句非常常見的話：21天能夠培養一個習慣。但其實真正的發揮作用的是21天裡每天重複的行為才形成了習慣。

為了提高用戶的留存率，擺在社區經理面前的問題就變成了：用戶需要多少次交互才能養成習慣？

參考歷來較為成功的項目，他們在運營社區的時候都致力於讓用戶每天都使用他們的產品：

中心化交易所不停歇的交易大賽；L1/L2項目不停支持自己的生態上項目，集成更多的dApp，鼓勵用戶體驗他們的生態；dapp不斷擴大項目的輻射範圍，

社區解決方案平台TaskOn意識到了頻率的重要性，在社區任務模板上，有一條重要任務設置選項：Recurrence。社區經理在設置社區任務時，可以設置社區成員完成任務的頻率。

目前有：Once/Daily/Weekly/Monthly，設置好後，任務自動刷新，社區經理無需重複操作。

為了提高留存率，社區經理需要把足夠多的用戶行為嘗試串聯起來，直到這種行為牢牢地嵌入用戶的頭腦中。

完善激勵體系

及時獎勵與延遲獎勵 之間的脫節是一個需要注意的問題。對於未發幣的項目，TGE可以被視為一種延遲的獎勵。在等待獎勵到來的期間，一些用戶可能因為缺乏及時的反饋而感到行為缺乏意義而放棄持續參與。

解決這個問題的方法之一是提供一些即時的、可見的激勵或反饋，以鼓勵用戶持續參與。例如，項目團隊可以通過設置里程碑獎勵或周期性獎勵來激勵用戶在TGE之前的持續參與。這些獎勵可以是虛擬獎勵、榮譽徽章、社區地位的提升等形式，以讓用戶感到自己的貢獻受到了認可，並有動力繼續參與。

現在，市場有一種趨勢：引入積分系統作為及時的激勵，用戶的貢獻通過積分來衡量。

筆者曾經寫過一篇積分系統，裡面詳細闡述了積分系統的好處以及如何快速搭建積分系統，可以參考（社區管理實踐：積分制）。

健康的增長

有的依靠廣告增長；有的依靠三方增長平台增長；有的依靠KOL增長，大把錢花在廣告和營銷上，社區確實可以短時間內快速壯大起來，但是一旦停止投入，社區用戶數量就會快速減少，對於已經步入成熟期的社區來說，提高用戶留存率，才能帶來健康的增長。把產品融入到用戶的日常中，讓使用產品成為一種習慣。