규제 혜택이 없다면, Coinbase는 무엇이 남을까요?

저자：Fairy，ChainCatcher

편집：TB，ChainCatcher

규제의 이점으로 구축된 성벽 안에서, Coinbase는 규정 준수 분야의 "명품"입니다. 그러나 규제의 광채가 사라지면서, 그들의 "고귀한 냉담함"은 점점 더 위험해지고 있습니다.

커뮤니티의 피드백은 무시되고, 고객 서비스 응답은 느리며, 수수료는 높습니다…. 이러한 문제들은 점점 더 많은 사용자에게 실망과 불만을 안겨주고 있습니다. 하나의 문제가 날로 심각해지고 있습니다: 규제의 혜택이 없다면, Coinbase는 무엇이 남을까요?

개인 사용자는 어디로 갔나요?

CryptoQuant 데이터에 따르면, Coinbase의 개인 투자자 주도 지수는 18.3%에 불과하며, 이는 Binance의 89.6%와 Bitget의 50.1%에 비해 훨씬 낮습니다. 이 지수는 거래소 내 개인 투자자와 기관 투자자의 활발한 정도와 영향력을 반영하며, 수치가 높을수록 사용자 집단에서 개인 투자자의 비율이 높다는 것을 의미합니다.

이 데이터 뒤에는 Coinbase가 오랫동안 규제와 기관화에 집중해온 전략 방향이 드러나며, 이는 점차 일반 사용자와의 거리가 멀어지고 있음을 나타냅니다. 플랫폼의 대중 시장에 대한 매력과 충성도가 감소하고 있습니다. 이러한 점은 커뮤니티에서도 널리 반영되고 있으며, 중국어 커뮤니티와 영어 커뮤니티 모두에서 Coinbase에 대한 부정적인 평가가 점점 증가하고, 사용자들의 목소리가 더욱 커지고 있습니다.

출처: CryptoQuant

Coinbase의 "입금 신비"

일부 사용자는 두 개의 거래가 동일한 블록에서 처리될 때, Coinbase 시스템이 한 거래만 입금하고 다른 거래는 며칠 동안 고객 서비스와의 줄다리기를 거쳐야 복구된다고 피드백했습니다. 사용자 @0x4848는 "나는 버그라고 했고, 그들은 기능이라고 했습니다. 자금을 안전하게 보호하기 위해서요."라고 말했습니다.

이러한 "안전을 명목으로 한" 문제는 효율적이고 투명한 처리 메커니즘이 없으면 사용자에 대한 인내와 신뢰의 고갈로 이어질 수 있습니다.

고객 서비스: 느림이 일상

Coinbase의 고객 서비스 시스템은 이미 "불만의 집합소"가 되었습니다. 많은 사용자들은 Coinbase의 스마트 어시스턴트가 실질적으로 문제를 해결하지 못한다고 보고했습니다.

인간 고객 서비스를 선택하면, 기다림의 악몽이 진정으로 시작됩니다. 인간 고객 서비스의 권한은 매우 낮아, 종종 "문제를 기록하고 상위에 피드백"하는 것만 가능합니다. 사용자 피드백에 따르면, 초기 응답을 받기까지 최소 48시간을 기다려야 하며, 문제를 완전히 해결하는 데는 일주일 이상 걸릴 수도 있습니다.

또한 일부 사용자는 고객 서비스의 소통 메커니즘이 혼란스럽고 비효율적이라고 주장합니다. "그들은 계속해서 이메일로 같은 정보를 요구하며, 내가 제공하면 또 부족하다고 합니다." 사용자 @MattLGov는 "Coinbase 고객 서비스와의 거래는 정말 끔찍한 일입니다."라고 말했습니다.

출처: @0xPonga、@MattLGov

외부의 사기와 내부의 직원의 경계 초과

Coinbase 사용자는 자주 사기의 목표가 됩니다. 체인 탐정 ZachXBT는 지난달 관련 사건으로 인해 최대 4600만 달러의 자금 손실이 발생했다고 밝혔습니다.

동시에 Coinbase 내부에서도 데이터 보안 문제가 발생했습니다. The Block의 공동 창립자 Mike Dudas는 X 플랫폼에서 자신이 공식 이메일을 받았으며, 한 직원이 일부 사용자 계정 데이터에 부적절하게 접근했을 가능성이 있다고 밝혔습니다. 이메일에는 "우리는 한 직원이 내부 정책에 맞지 않는 방식으로 소수 고객의 계정 기록을 조회했을 가능성이 있는 징후를 감지했습니다."라고 적혀 있었습니다.（관련 기사：1년 동안 3억 달러 손실, Coinbase 사용자는 정밀 사기의 피해자가 되었고, 그 뒤에는 '내부자'가 정보를 유출했을까요?）

"읽음 후 회신 없음"의 냉담함

사용자와의 소통 측면에서 Coinbase의 존재감은 거의 제로입니다. 소액 투자자를 대상으로 하지 않으며, 효과적인 사용자 소통 채널을 구축하지 않았습니다. CEO나 경영진 팀은 거의 소셜 플랫폼에서 사용자 문제에 공개적으로 응답하지 않으며, 대량의 불만과 의혹이 제기될 때조차도 그들이 나서서 해명하거나 설명하는 경우는 드뭅니다.

이러한 "침묵" 뒤에는 문화적 배경과 규제 고려가 있을 수 있지만, 결과적으로 사용자의 목소리가 잘 들리지 않게 됩니다.

출처: @WutalkWu

"귀족식" 수수료

사용자 @hyperunit는 주요 거래소에서 초기 수수료 등급에 따라 1개의 현물 비트코인을 구매하는 비용을 정리했으며, 그 결과 Coinbase의 수수료는 329.68달러로 높은 수준에 있음을 보여주었습니다. 또한 커뮤니티 사용자 @Tmzhao1은 Coinbase에서 Binance 일반 사용자와 동일한 수수료 등급을 얻으려면, 사용자가 VIP 0에서 시작하여 약 2.5억 달러의 거래량을 완료하고 30만 달러 이상의 누적 수수료를 지불해야 한다고 지적했습니다.

비록 Coinbase Pro(현재 Advanced Trade)는 더 낮은 수수료 옵션을 제공하지만, 그 운영 인터페이스는 상대적으로 복잡하여 많은 일반 사용자들이 익숙하지 않거나 쉽게 사용할 수 없습니다.

출처: @hyperunit

Coinbase의 규제 준수 광채는 의심할 여지 없이 미국 시장에서 그들이 한 자리를 차지하는 기반입니다. 그러나 기관에 대한 의존도를 높여가면서, 일반 사용자와의 연결이 점차 약화되고 있는 것 같습니다. 규제와 안전을 추구하는 이 길에서, Coinbase는 사용자 경험을 조용히 희생하고 플랫폼 운영과 서비스의 세밀한 다듬기를 포기하고 있습니다.

이 거대한 배가 항해하는 뒤편에는 수많은 사용자의 낮은 목소리와 기대가 흩어져 있으며, 그들의 목소리는 복잡한 절차와 냉담한 메커니즘 속에서 점점 더 묻혀가고 있습니다.