a16z：창업자는 소셜 미디어를 어떻게 활용하여 이미지를 구축해야 할까요?

원제목：《스타트업 창립자를 위한 소셜 미디어: 온라인 존재감을 구축하기 위한 실용 가이드》

저자：chandan

편집：심조 TechFlow

사람들은 종종 소셜 미디어 사용을 단 것을 먹고 싶은 욕구를 충족하는 것에 비유하지만, 대부분의 스타트업 창립자에게 소셜 존재감을 구축하는 것은 중요한 과제입니다. 우리가 선택한 플랫폼은 청중을 연구하고 자연스러운 성장을 촉진하며 브랜드를 구축하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 정보를 효과적으로 전파할 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 전략을 수립하는 필요성은 명백합니다. 그러나 효과적이고 실용적인 계획을 세우는 것은 쉽지 않습니다.

우수한 창작자는 마치 쉽게 해내는 것처럼 보입니다. 저품질의 게시물이 100만 회 조회를 얻거나, 파란 점 이모티콘이 몇 달 간의 열풍을 일으킬 수 있지만, 이를 마스터하는 것은 도전으로 가득 차 있습니다. 첫째, 소셜 미디어의 규칙은 항상 변합니다. X 플랫폼은 외부 웹사이트에 링크된 게시물의 노출에 영향을 줄 수 있습니다. Instagram은 새로운 유형의 콘텐츠를 우선시할 수 있습니다. 우리가 암호화폐가 이 점에서 도움이 될 것이라고 생각하더라도, 규칙의 변화는 종종 가장 선견지명이 있는 계획조차 약화시킬 수 있습니다.

알고리즘은 끊임없이 진화하고, 인기 있는 플랫폼은 계속해서 등장하며, 새로운 바이럴 콘텐츠가 끊임없이 생겨납니다. 항상 새 계정을 만들거나 새로운 실험을 시도해야 할 필요가 있습니다. 그렇다면 자원이 제한된 스타트업은 어디서 시작해야 할까요? 시작한 후에는 무엇이 효과적인지 어떻게 판단해야 할까요? 이 분야는 빠르게 변화하지만, 모든 상황에 적용할 수 있는 몇 가지 실용적인 조언과 모범 사례가 있습니다.

이 글에서는 스타트업이 제로에서 소셜 존재감을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 시간 검증된 지침을 소개합니다. 여기에는 목표 설정, 목표 청중 식별 및 성공 측정이 포함됩니다. 또한 창립자가 언제, 어떻게, 무엇을 게시할지 이해할 수 있도록 도구와 프레임워크를 제공할 것입니다. 특히 시간이 제한된 경우에 유용합니다.

시작하기: 현실적인 목표 설정 방법

모든 대규모 제품 프로젝트와 마찬가지로, 깊이 들어가기 전에 현실적인 목표를 설정하는 것은 동력을 추진하고 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 서로 다른 스타트업과 창립자는 서로 다른 목표를 가질 수 있지만, 다음은 생각을 시작할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 소셜 미디어는 어떤 역할을 할 것인가? 고객 서비스 지향의 소셜 존재감은 창립자의 개인 계정과는 크게 다를 것입니다. 콘텐츠 배포에 집중하는 계정과 분산된 커뮤니티를 관리하는 계정은 다른 접근 방식이 필요합니다. 시작하기 전에 이를 정의하는 것이 중요합니다.
• 궁극적인 목표는 무엇인가? 회사는 프로젝트가 공개되기 전에 소셜 관심도를 구축하여 출시 시 높은 의도의 청중을 확보하고 싶어할 수 있습니다. 또는 브랜드 이미지를 재구성하고 싶어할 수도 있습니다. 창립자로서 당신은 무엇을 위해 노력하고 있습니까? 소셜 존재감은 당신의 계획을 어떻게 지원할 것인가?
• 일정은 무엇인가? 단기 목표를 설정하고 구체적인 날짜를 부여하여 동력을 구축합니다. 예를 들어, 첫 달에 계정의 팔로워를 100명 늘리고, 두 번째 달에 200명 늘리는 식으로 진행합니다. 현실적이고 계획을 고수하세요.

이 목표들을 후속 모든 작업의 기초로 삼으세요. 목표가 설정되면 팀은 그들이 달성하고자 하는 목표에서 그들이 접촉하고자 하는 청중으로 전환할 수 있습니다.

목표 청중 식별: 당신의 목표 대상을 찾는 방법

새로운 소셜 계정에 콘텐츠를 게시하는 것은 마치 블랙홀에 소리치는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 팀은 제품이 아직 출시되지 않았더라도 가능한 한 빨리 청중을 구축하기 시작해야 합니다.

게시물이 허공으로 날아가기 전에, 먼저 목표 청중을 고려하세요: 위의 목표를 달성하기 위해 누구에게 접근해야 할까요? 그들은 잠재 고객, 암호화폐 애호가, 투자자, 아니면 전혀 다른 사람들인가요?

많은 암호화 팀은 새로운 청중을 탐색해야 할 필요가 있습니다. 특히 혁신적이거나 실험적인 제품을 출시할 때, 또는 여전히 제품 시장 적합성을 추구할 때 그렇습니다. 이는 괜찮습니다. 목표 청중이 모든 것은 아니지만, 어떤 플랫폼을 우선적으로 고려하고 어떤 유형의 콘텐츠를 생성할지를 결정하는 데 유용한 입력입니다.

집중하기 시작하려면, 다음의 여섯 가지 질문 프레임워크를 사용해 보세요:

1. 어떤 계정이 목표 청중의 일부인가? 이 답변을 전체 전략과 연결하세요: 예를 들어, 초기 단계의 암호화 스타트업은 광범위한 소비자 제품을 가진 회사라도 특정 암호화 본토 청중을 우선시할 수 있습니다. 더 똑똑하고 더 몰입한 초기 채택자 그룹은 스타트업이 더 넓은 출시 전에 제품 로드맵을 다듬는 데 도움을 줄 수 있습니다.
2. 그들이 가장 자주 사용하는 소셜 플랫폼은 무엇인가? 만약 팀이 참여하고자 하는 대화가 모두 X에서 이루어진다면, Instagram에 전력을 쏟는 것은 분명히 잘못된 선택입니다. 그러나 이 질문의 답은 항상 간단하지 않습니다. 예를 들어, 일부 고도로 세분화된 청중(암호화 혁신을 추진하는 연구 및 학술 커뮤니티 포함)은 이메일과 대면 회의를 통해 접근하는 것이 가장 적합합니다.
3. 청중은 세계의 어느 지역에 위치해 있는가? 이는 web3에 대해 다소 까다로울 수 있습니다. 많은 사람들이 익명으로 존재하기 때문입니다. 그러나 청중의 위치에 대한 데이터를 많이 확보할수록 좋습니다. 만약 당신이 청중의 절반이 영국에 있다는 것을 알게 된다면, 그들이 자고 있는 동안 콘텐츠를 게시하고 싶지 않을 것입니다. Twitter Analytics와 같은 도구는 이러한 정보를 얻는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 매우 간단한 성장 해킹 방법은 Discord에 직접 들어가서 모두에게 채팅에서 그들의 국기를 보여달라고 초대하는 것입니다.
4. 청중은 어떤 다른 계정을 주목하고 있는가? 청중이 주목하는 인기 계정, 인플루언서 및 브랜드를 살펴보아 콘텐츠 유형과 브랜드 음성을 이해하세요. 그런 다음 당신의 콘텐츠가 팔로워의 피드에서 어떻게 보일지를 고려하세요: 주목을 받을 것인가, 아니면 그들의 정보 소비에 원활하게 녹아들 것인가? 빠른 시장 조사는 초기 게시물에 대한 좋은 기준을 제공할 수 있습니다.
5. 그들이 가장 좋아하는 주제는 무엇인가? 높은 성과를 내는 콘텐츠를 게시하는 계정을 연구하세요. 그들의 최근 50개 게시물을 살펴보고 어떤 콘텐츠가 효과적이고 어떤 것이 효과적이지 않은지 확인한 후, 성과가 가장 좋은 주제를 영감으로 사용하세요.
6. 그들은 소셜 미디어를 어떻게 사용하는가? 모든 사람은 소셜 미디어를 사용하는 방식이 다릅니다. 서로 다른 플랫폼은 사용자 생활에서 다른 기능을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 휴식과 오락, 관계 구축, 새로운 지식 학습 등입니다.

이것은 기본적인 프레임워크일 뿐입니다. 이러한 질문을 시작할 지도를 만드는 것으로 생각하세요. 특히 어떤 플랫폼에서 구축을 시작해야 하고, 어떤 콘텐츠 유형을 게시해야 하는지에 대해 말입니다.

어디에 게시할지 아는 것: 플랫폼과 계정을 우선시하는 방법

목표 청중을 명확히 하는 것은 몇 가지 주요 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 특히 어떤 플랫폼과 계정을 우선시할 것인지에 대한 결정입니다.

사용자가 매일 여러 플랫폼 간에 전환하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 콘텐츠 제작자에게 모든 플랫폼에 동시에 존재하려고 하는 것은 소셜 전략에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 창립자에게 특히 중요합니다. 그 이유는 두 개 이상의 소셜 플랫폼을 동시에 유지하는 것이 지속 가능하기 어렵기 때문입니다.

우리의 목표는 작게 시작하여 훌륭한 콘텐츠를 생성하는 능력을 점진적으로 키우는 것입니다. 그 후에는 더 많은 플랫폼으로 확장할 수 있습니다(아마도 콘텐츠 생성 및 관리에 도움을 줄 직원을 고용하여). 이 기간 동안 우리는 일반적으로 창립자에게 1-2개의 플랫폼에 집중하여 최선을 다한 후 확장을 고려할 것을 권장합니다.

예를 들어, 창립자는 LinkedIn과 X에서의 브랜드 계정에만 국한되지 않아야 합니다. 그들의 개인 소셜 미디어 계정이 전체 전략에 어떻게 통합되는지도 고려하는 것이 중요합니다(아래에서 자세히 논의할 것입니다).

개인 계정의 역할 활용하기

창립자들은 종종 자신의 작업을 홍보하기 위해 어떤 유형의 계정을 사용해야 하는지 질문합니다. 그들은 개인 LinkedIn에 더 많은 시간을 투자하여 자신의 브랜드를 구축해야 할까요? 아니면 스타트업 계정을 제로에서 시작해야 할까요?

답은 그들의 구체적인 목표에 따라 달라질 것입니다. 그러나 우리는 점점 더 많은 창립자에게 개인 계정을 활용할 것을 권장하고 있습니다. 그 이유는 여러 가지가 있습니다.

1. 사람들은 브랜드의 목소리보다 사람의 목소리를 듣고 싶어합니다. 브랜드 계정은 종종 마케팅 목표를 위해 홍보하는 느낌을 주지만, 창립자의 목소리는 더 진실하게 느껴지며 순수한 마케팅이 아닙니다.
2. 개인 계정의 성과는 브랜드 계정보다 우수한 것으로 보입니다. 우리는 또한 X와 같은 플랫폼에서 개인 계정이 상호작용과 도달 범위 측면에서 브랜드 계정을 초과하는 성과를 내고 있다는 것을 발견했습니다. 현재 알고리즘이 개인의 목소리를 더 선호하기 때문입니다.
3. 개인 브랜드를 구축하면 제품과 무관한 청중을 창출할 수 있습니다. 창립자가 어떤 아이디어를 진행 중이든, 제품 생애 주기의 어느 단계에 있든, 소셜 플랫폼에서 강력한 성과를 내는 것은 미래의 프로젝트, 곧 출시될 제품, 심지어 새로운 소셜 계정을 위한 내재된 청중을 창출할 수 있습니다.

창립자는 두 가지 중 하나를 선택할 필요가 없습니다. 실제로 두 개의 계정을 운영하는 것은 회사가 커뮤니티와 더 효과적으로 소통할 수 있게 해줍니다(각 팬 그룹의 일부만이 각 자연 게시물을 볼 수 있기 때문입니다). 창립자 계정과 브랜드 계정에 대한 더 많은 정보는 여기에서 확인하세요.

무엇을 게시할지 결정하기: 콘텐츠 유형을 테스트하고 당신의 목소리를 찾는 방법

우리는 종종 창립자들이 "나는 소셜 미디어 존재가 필요하다는 것을 알고 있지만, 무엇을 게시해야 할지 확신이 없다"고 말하는 것을 듣습니다.

여기서의 목표는 사람들이 주목하고 싶어하는 소셜 피드를 만드는 것입니다. 이는 다른 곳에서는 얻을 수 없는 귀중한 정보와 전문 지식을 제공합니다. 이는 인기 있는 프로젝트에 대한 내부 관찰, 산업 동향에 대한 흥미로운 견해, 또는 틈새의 팁과 요령일 수 있습니다. 간단히 말해, 훌륭한 계정은 독특한 관점을 가지고 있어 차별화됩니다.

그렇다면 당신의 관점을 어떻게 찾을 수 있을까요? 먼저, 우리는 일반적으로 창립자에게 그들의 개인적인 경험, 관심사 및 열정, 그리고 그들의 독특한 전문 지식에 집중할 것을 권장합니다. 그런 다음 이러한 측면에서 교육적이고 영감을 주며 가르치는 이야기를 전개합니다. 그들은 자신의 경력, 여가 시간의 활용, 자신이 열심히 읽는 책, 또는 주목하는 창작물을 객관적으로 살펴볼 수 있습니다. 그런 다음 이를 틈새 분야로 정제합니다.

더 많은 영감을 얻기 위해, 대부분의 회사에 적용할 수 있는 몇 가지 주제와 주제가 있으며, 이는 가치를 더하는 좋은 출발점입니다:

• 방법 콘텐츠(사람들이 무언가를 하는 방법을 보여줌)
• 비하인드 스토리(회사의 내부 운영을 보여줌)
• 산업 통찰(청중이 관심을 가질 만한 거시적 트렌드 공유)
• 제품 업데이트(제품 및 그 새로운 기능 공유)
• 회사 발표(중대한 성과 공유)
• 커뮤니티 질문(청중이 관심을 가질 만한 논의 주제 공유)
• 창립자 반성(배운 것, 추천한 책, 또는 청중이 관심을 가질 만한 주제에 대한 견해 공유)

결론은 무엇인가요? 틈새 분야를 찾는 것입니다. 독특한 관점을 가지고 다양한 콘텐츠 유형과 형식을 시도하는 계정은 많은 가치를 더할 수 있습니다.

메타버스가 변화할 때 일어나는 일

우리는 소셜 플랫폼의 변화가 사람들이 콘텐츠와 상호작용하고 참여하는 방식을 어떻게 재편성하는지를 목격했습니다. 최근의 한 예로, X는 외부 링크의 순위를 낮추기 시작했습니다. 특히 Substack으로 연결되는 링크가 그렇습니다. 이 변화는 플랫폼에서 Substack을 홍보하는 사람들이 그들의 전략을 재고하도록 강요했습니다. 링크를 숨기는 것에서 X에서 전체 뉴스레터를 교차 게시하는 것으로 말입니다.

하지만 X의 변화가 많은 주목을 받았지만, 현실은 이러한 상황이 자주 발생하며 소셜 미디어 플랫폼은 사용자들이 다른 곳으로 가지 않고 그들의 애플리케이션과 웹사이트에 머물도록 새로운 방법을 지속적으로 시도하고 있다는 것입니다. 창작자는 특정 플랫폼의 작동 방식을 배우고 좋은 순위를 얻을 수 있는 콘텐츠를 최적화할 수 있지만, 규칙은 언제든지 변경될 수 있습니다.

따라서 환경이 변화함에 따라 유연성을 유지하고 새로운 콘텐츠 유형을 시도할 준비가 점점 더 중요해집니다. 이러한 변화는 고통을 초래할 수 있지만, 또한 기존의 사고를 넘어 새로운 방식으로 팔로워와 상호작용할 기회를 제공합니다.

이제 우리는 어떤 콘텐츠를 게시할지에 대해 논의했으니, 다음으로 게시 빈도에 대해 이야기해 보겠습니다.

리듬 구축하기: 얼마나 자주 게시할 것인가

소셜 미디어에 익숙하지 않은 사람들에게 흔한 오해는 콘텐츠를 많이 게시할수록 좋다는 것입니다. 게시물이 공감을 얻지 못할 경우, 일반적으로 그 이유는 계정이 게시한 게시물의 수 때문이라고 생각합니다.

이는 흔한 오해입니다. 게시 리듬에 있어 중요성의 순서는 다음과 같아야 합니다:

품질 > 일관성 > 수량

먼저 품질에 집중하고, 앱 내 분석 도구(다음 부분에서 자세히 설명할 예정)를 사용하여 어떤 게시물이 사용자 참여, 댓글 및 공유를 얻었는지 측정합니다.

그런 다음 일관성을 고려하세요. 매달 한 개의 고품질 게시물을 게시하는 것부터 시작한 후 점차 두 개로 늘려가는 것이 좋습니다. 데이터를 확인하고, 상황이 좋다면 게시 빈도를 매일로 늘리세요.

사람들이 흔히 저지르는 실수는 그들의 피드에 많은 게시물을 쏟아 넣고 청중과의 연결을 기대하는 것입니다. 우리의 목표는 소셜 미디어 활용 능력을 점진적으로 키우는 것입니다. 여기에는 프로세스, 취향, 타이밍 등이 포함되며, 이 모든 것은 시간이 필요합니다.

리듬 구축을 위한 빠른 시작 가이드

영감을 의존하지 마세요. 언제 게시해도 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠인 상시 게시물 백업을 만드는 것은 중요한 제품 업데이트와 시의적절한 게시물 사이의 공백을 메우는 데 도움이 될 수 있습니다.

매일 일어나서 좋은 콘텐츠 아이디어를 생각해내기를 기대하기보다는, 몇 시간 동안 집중하고 약간의 창의력을 발휘하여 신뢰할 수 있는 백업을 만드는 것이 좋습니다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다: 가능한 한 많은 아이디어를 적고, 그 중 몇 가지를 선택하세요. 그것들을 작성하고 다음 몇 주 동안 게시할 일정을 잡으세요. 모멘텀을 유지하기 위해 매일 약 30분을 할애하여 피드의 댓글과 상호작용하세요.

이 모든 사전 작업은 막대한 시간 투자가 될 수 있습니다. 그렇다면 팀은 그들의 노력이 보상을 받고 있는지 어떻게 판단할 수 있을까요? 성공 지표에 대해 빠르게 살펴보겠습니다…

소셜 미디어 성공 측정하기: 소셜 지표 개요

Ish Verduzco:

"소셜 미디어의 성공 ≠ 팔로워 증가

여기에는 다음도 포함됩니다:

• 리드 생성
• 고객 전환
• 브랜드 감정 향상
• 이메일 구독자 증가
• 브랜드 영향력 확대
• KOL과의 관계 구축
• 폐쇄 커뮤니티 발전
• 제품 피드백 수집"

소셜 게시물의 성공을 측정할 때 두 가지 기본적이고 상호 보완적인 접근 방식이 있습니다:

• 정성적: 즉 감정의 측정(사람들이 당신의 회사/브랜드에 대해 느끼는 것). 피드백, 댓글 및 질문, 인용 트윗, 언급 및 DM의 내용을 포함합니다.
• 정량적: 즉 성장의 측정. 상호작용, 노출, 도달 범위, 공유, 전환, 팔로워 및 추천 등을 포함합니다.

대부분의 창립자에게 정량적 데이터의 가치는 명백합니다. 제품 지표 세트처럼, 청중 성장, 공유 및 좋아요를 측정하는 것은 매우 간단합니다. 반면에 정성적 피드백은 평가하기 더 어렵습니다. 그러나 이는 사람들이(특히 어떤 사람들이) 브랜드와 연결되는 최고의 지표 중 하나입니다.

따라서 먼저 몇 가지 매우 기본적인 정량적 데이터 측정 기준을 살펴보겠습니다.

정량적 데이터

사람들이 소셜 전략을 시작할 때, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics와 같은 앱 내 분석 도구는 그들이 필요로 하는 모든 데이터를 제공합니다. Sprout Social 및 HubSpot과 같은 전문 도구는 게시물 예약에 사용할 수 있지만, 고급 분석에서는 다소 복잡할 수 있습니다. 팀이 어떤 도구를 선택하든, 다음은 몇 가지 주요 지표의 출발점입니다:

참여도

참여도는 일반적으로 당신이 가진 가장 중요한 정성적 지표입니다. 참여도를 높이면 콘텐츠의 노출 횟수가 증가하여 사용자가 특정 콘텐츠를 보는 빈도가 높아집니다. 노출 횟수의 증가는 프로필 방문 수, 팔로워 수 증가 등도 높일 수 있습니다.

대부분의 분석 도구, 앱 내 분석을 포함하여, 일반적으로 총 상호작용 수 / 총 팔로워 또는 노출 수 x 100의 형태로 참여도를 정량화하는 몇 가지 공식을 제공합니다. 그러나 이는 플랫폼 간에 다를 수 있습니다. 특정 공식의 정확성은 일관된 기준을 사용하는 것만큼 중요하지 않으며, 서로 다른 평가 방법을 혼합해서는 안 됩니다.

앱 내 분석 도구를 효과적으로 활용하는 방법 중 하나는 지난 30일 또는 60일 동안 가장 잘 수행된 게시물과 가장 잘 수행되지 않은 게시물을 시간 역순으로 살펴보며, 이러한 게시물이 왜 잘 수행되었거나 그렇지 않았는지 분석하는 것입니다.

팀은 특정 이모티콘이 매우 잘 수행되거나 블로그 링크가 클릭되지 않거나, 특정 주제가 참여도를 자극하거나 억제할 수 있다는 것을 발견할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 데이터를 추적하면 청중이 특정 채널에 대해 기대하는 바를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

매주 총 공유 수, 피드백, 리트윗 등의 지표를 추적하는 것도 좋은 생각입니다. 특정 숫자에 대해 지나치게 세세하게 주의를 기울일 필요는 없으며, 더 중요한 것은 시간이 지남에 따라 데이터의 변화 추세를 관찰하는 것입니다. 예를 들어, 숫자가 지속적으로 상승한다면 이는 더 많은 사람들이 해당 계정의 콘텐츠를 보았다는 것을 의미하며, 이는 더 많은 잠재 팔로워에게 도달하는 것을 의미합니다.

전환율

팀이 시장에 제품이 있다고 가정할 때, 또 다른 중요한 통계는 전환율입니다. 즉, 소셜 게시물을 클릭하여 제품 웹사이트, 뉴스레터, 팟캐스트 등에 들어가는 사람의 수입니다.

팀은 Google Analytics, UTM 링크 및 기타 도구를 사용하여 유기적 게시물(유료 광고와 비교하여)에서의 전환을 추적할 수 있습니다. 클릭에서 등록 또는 구매까지. 그러나 초기 단계에서는 이러한 세부 사항이 일반적으로 필수적이지는 않습니다.

청중

어떤 콘텐츠가 팔로워 수의 급증을 이끌어내는지를 이해하는 것은 단순히 총 팔로워 수를 추적하는 것보다 더 중요합니다. 특정 유형의 게시물이 특정 청중을 안정적으로 증가시킬 수 있다면, 이는 매우 가치 있는 정보입니다. 앞서 언급한 것처럼, 가장 잘 수행된 게시물과 가장 잘 수행되지 않은 게시물을 추적하고, 특정 게시물이 성공하거나 실패한 이유를 이해하려고 시도하는 것도 좋은 생각입니다.

팔로워 수의 증가는 계정이 더 많은 사람들에게 도달하고 있다는 좋은 지표이지만, 그 계정이 적합한 사람들에게 도달하고 있는지에 대한 깊은 통찰을 제공하지는 않습니다. 이것이 정성적 데이터의 중요성입니다.

정성적 데이터

정성적 데이터를 무시하지 마세요. 실제로 정성적 소셜 정보를 생각하는 데 시간을 할애하는 것이 정량적 데이터보다 더 도움이 될 수 있습니다. 비록 데이터 중심의 창립자에게는 이러한 사고 방식이 받아들이기 어려울 수 있습니다.

예를 들어, 수많은 기업이 "인플루언서"의 힘에 의존하여 정보를 전파합니다. 광범위한 네트워크와 신뢰받는 브랜드를 가진 사람들의 공유는 종종 작은 계정의 수백 번의 공유보다 더 큰 영향을 미칩니다. 더 높은 품질의 잠재 고객에게 접근하는 것이, 초기 제품에 대한 수요가 없는 사람들에게 접근하는 것보다 비즈니스 성장을 더욱 크게 촉진할 수 있습니다. 팔로워 수가 증가할 때 "우리가 적합한 사람들에게 접근하고 있는가?"라는 질문을 하는 것이 중요합니다(심지어 더 중요할 수 있습니다). 단순히 "우리가 더 많은 사람들에게 접근하고 있는가?"라고 묻는 것만으로는 충분하지 않습니다.

정성적 데이터에서 실행 가능한 정보를 추출하는 데 어려움이 있는 이유는, 이는 과학이 아닌 예술에 가깝기 때문입니다. 가장 좋은 방법은 수동으로 진행하는 것입니다. 최소한 초기 단계에서는 말입니다. 다양한 감정 분석 도구가 있지만, 이러한 분석은 완전히 정확하지 않습니다. 목표는 받은 피드백과 DM에서 주제를 추출하고, 사람들이 사용하는 단어에 특히 주의하며, 이러한 단어가 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지를 파악하는 것입니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 이러한 정보를 지속적으로 추적합니다.

이 모든 자료는 회사가 사람들의 인식을 이해하는 데 도움을 줍니다. 이는 고객 서비스 개선, 제품 공급의 격차 식별, 심지어 제품 시장 적합성을 찾는 데 필요한 핵심 정보입니다.

정성적 VS 정량적

모든 측정 전략은 성과를 여러 관점에서 평가해야 합니다. 이는 특정 지표에 지나치게 의존하면 게시물 성과에 대한 시각이 왜곡될 수 있기 때문입니다. 또한 장기적으로 소셜 전략에 해로운 유인을 초래할 수 있습니다. 익숙한 예는 조회수와 노출수에 대한 과도한 관심입니다. 가장 많은 조회수와 노출수를 기록한 게시물(일명 클릭 유도)은 반드시 사랑받거나 신뢰받는 브랜드를 구축하는 데 유리하지 않습니다.

반대로, 더 다양화된 지표 조합에 집중해야 합니다. 초보 팀의 경우 처음부터 모든 콘텐츠를 측정할 필요는 없지만, 정성적 성과를 더 넓은 수량 측정 지표(예: 노출수) 및 품질 측정 지표(예: 참여도 및 클릭률)와 결합해야 합니다. 이러한 매우 기본적인 프레임워크는 게시물 성과에 대한 더 정확한 그림을 제공할 수 있습니다.

침묵하는 지지자의 도전

감정을 정확하게 파악하는 데 있어 가장 큰 도전 중 하나는 "침묵하는 지지자"의 출현입니다. 이들은 스타트업의 콘텐츠를 읽지만 댓글이나 좋아요를 남기지 않습니다. 어떤 사람들은 많은 콘텐츠를 소비하지만, 다양한 이유로 소셜 플랫폼에서 반응을 공개적으로 표현하지 않습니다. 예를 들어, LinkedIn과 같은 소셜 플랫폼에서 반응을 공개적으로 표현하는 것을 피하기 위해서입니다.

누락된 부분 때문에 낙담하지 마세요. 콘텐츠 제작자는 상호작용을 장려하고 전체 인식을 개선하기 위해 몇 가지 다른 방법을 시도할 수 있습니다.

1. 대화 시작하기: 당신의 콘텐츠에 참여하거나 참여하지 않는 사람들과 대화를 나누고 피드백을 요청하여 효과적인 방법을 복제하고 비효율적인 방법은 버리세요.
2. 이벤트 개최하기: 가상 또는 오프라인 이벤트를 개최하여 청중과의 관계를 심화하세요(콘텐츠 제작자는 이벤트에 참석한 후 그들의 팔로워가 더 공개적으로 지지하게 되는 것을 발견할 수 있습니다).
3. 커뮤니티 관리에 집중하기: 더 많은 외향적인 커뮤니티 관리를 시도하세요(예: 매일 5명의 다른 팔로워와 상호작용하기).
4. 다양한 유형의 게시물 테스트하기: 때때로 사람들은 지지하지만 콘텐츠 형식에 관심이 없을 수 있습니다. 비디오와 사진, 짧은 콘텐츠와 긴 콘텐츠 등 다양한 형식을 시도하거나, 투표, 질문 및 AMA(무엇이든 물어보세요)와 같은 새로운 상호작용 방식을 도입하세요.
5. 낙담하지 마세요: 소셜 미디어의 성공은 잠재 고객, 이메일 구독자, 브랜드 감정, 1대1 관계 구축, 제품 피드백 루프 등 다양한 형태를 가질 수 있습니다. 원하는 참여도를 보지 못했다고 해서 당신의 소셜 미디어 노력이 영향을 미치지 않았다는 의미는 아닙니다.

사람들이 소셜 미디어에 압도당함에 따라, 창작자는 그들의 영향력을 측정하고 청중의 참여를 유지하기 위한 창의적인 방법을 찾아야 합니다.

"성장 플라이휠" 이해하기

회사의 소셜 계정이 하룻밤 사이에 10배 성장할 수 있는 마법 같은 방법은 없습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 합리적인 소셜 전략은 긍정적인 순환을 만들어냅니다. 이 순환에서 증가된 참여도는 더 큰 도달 범위를 가져오고, 이는 더 많은 팔로워를 유치하며, 다시 더 많은 참여도를 가져오는 순환이 반복됩니다.

다음은 이 순환을 가속화하는 몇 가지 방법입니다:

• 커뮤니티 관리: 피드백에 응답하지 않고 콘텐츠를 게시하는 것은 많은 성장 기회를 놓치는 것입니다. 게시물의 댓글에 응답하면 해당 게시물이 피드에서 상승하여 더 많은 사람들이 볼 수 있게 됩니다. 당신이 댓글에 응답하거나 좋아요를 누르거나 다른 방식으로 상호작용할 때마다 새로운 청중에게 접근하고 있습니다.
• 공유 및 응답 유도하기: 커뮤니티 관리의 아이디어를 한 단계 더 발전시켜, 논의하기 쉬운 게시물을 만드세요. 질문을 제기하세요(당신이 가장 좋아하는 암호화폐 이모티콘은 무엇인가요?), 필수 리소스 목록을 작성하세요(제로 지식 증명의 10가지 필수 리소스), 의견을 요청하세요(암호화폐에 익숙하지 않은 사람에게 web3를 어떻게 설명하시겠습니까?).
• 일관된 목소리 유지하기: 이것이 창립자가 만든 개인 계정이 회사 계정과 어조와 주제에서 완전히 일치하지 않는 이유입니다. 이들을 구별하면 사람들이 창립자와 회사 계정을 동시에 팔로우할 이유를 제공합니다.
• 플랫폼 간 홍보: 여기서의 아이디어는 하나의 플랫폼(예: Discord)에서의 청중을 활용하여 다른 플랫폼(예: 뉴스레터)에서의 계정을 팔로우하도록 유도하는 것입니다. 매우 간단합니다.
• 링크 피하기: 소셜 플랫폼은 사용자들이 플랫폼에 머물기를 원하기 때문에, 그들의 알고리즘은 종종 외부 링크가 포함된 게시물의 우선 순위를 낮춥니다. 이 문제를 피하는 한 가지 방법은 공유하고 싶은 콘텐츠의 스크린샷을 게시하는 것입니다. "링크는 프로필에"는 또 다른 일반적인 회피 방법입니다.
• AI에 의존하지 마세요: 우리가 소셜 미디어에서 보는 가장 큰 실수 중 하나는 사람들이 자신의 소셜 존재를 완전히 AI에 아웃소싱하는 것입니다. AI 기반 계정은 너무 많은 맥락과 개성을 잃습니다. 많은 사람들에게 이 계정이 사람이 운영하는 것이 아니라는 것은 분명합니다. 이는 불신, 참여 부족 및 전반적인 어색함을 초래할 수 있습니다.

결론은 무엇인가요? 도움이 되며, 당신의 틈새 시장에 집중하고, (특히 시작할 때) 두 개의 플랫폼 사용을 제한하세요. 시간이 지남에 따라 당신은 청중을 확장할 것입니다.

소셜 미디어는 여러 가지 일을 동시에 수행해야 하는 창립자에게는 부업처럼 느껴질 수 있습니다. 좋은 소식은 작게 시작하는 것이 시간 관리에 유리할 뿐만 아니라 성장에도 유리하다는 것입니다. 몇 가지 실용적인 우선 순위를 통해, 작은 팀도 사람들이 주목하고 싶어하는 피드를 구축할 수 있으며, 심지어 약간의 즐거움도 느낄 수 있습니다.