対話：バイナンスCMOレイチェルが語る、バイナンスのグローバルマーケティング戦略、積極的なローカライズと感情的なつながり。

著者：Weilin，PANews

上海出身のエミリーは、ユーザーとして時価総額900億ドル以上のバイナンスの創業者と写真を撮れるとは思ってもみなかった。この光景は、バイナンスがドバイで開催したブロックチェーンウィークで起こり、世界中からユーザー、パートナー、業界関係者が集まった。バイナンスの創業者で前CEOのCZが予期せず現れ、30分間のシェアを行い、会場では拍手や笑い声が絶えなかった。その後、皆がCZとの写真撮影のために列を作り、バイナンスのもう一人の共同創業者である何一も会場の「人形フォトスポット」となり、参加者は次々と彼女と写真を撮った。

これにより、伝統的な金融業界で働いていた彼女は、暗号コミュニティの活気と結束力を間近で感じることができた。スーツを着た堅苦しい伝統的な金融の世界では、普通のユーザーが一堂に会し、創業者や幹部の話を聞き、さらには近距離で交流し写真を撮る機会は想像しにくい。

10月30日から31日のドバイのバイナンスブロックチェーンウィークでは、世界最大の暗号通貨取引所であるバイナンスがWeb3分野の金融イベントだけでなく、暗号通貨業界のカーニバルを展開した。そして、バイナンスのCMOであるレイチェル・コンランがこのイベントの総責任者である。

CMOは、何一が2017年8月にバイナンスに入社した際の役職であり、現在レイチェル・コンランは何一の後を引き継ぎ、このポジションで約1年半働いている。バイナンスが前例のない挑戦に直面している時期に、彼女はチームを率いてバイナンスの着実な成長を支援し、見守ってきた。最新のデータによれば、今年10月末時点でバイナンスの世界のユーザー数は約2.4億人に達しており、この暗号通貨取引所は市場シェアで世界をリードしている。

PANewsはドバイでレイチェル・コンランに独占インタビューを行い、バイナンスのマーケティングの焦点、ブランドプロモーション戦略、KPIを明らかにしようとした。彼女は、バイナンスの幹部、CEOのリチャード・テンや何一が毎晩会議を開いて敏捷なコミュニケーションを維持していると述べ、「これは私が経験した中で最も刺激的で最も挑戦的な仕事です」と率直に語った。

伝統的なマーケティング業界から暗号分野へ：ユーザーとの感情的なつながりが常に核心

2023年6月にバイナンスに入社する前、レイチェルは15年のマーケティング経験を持っており、伝統的なマーケティングから暗号業界への転身についての心の旅を語った。彼女は、急成長するビジネスやテクノロジー企業に常に魅了されてきたと述べた。Havasなどの著名な広告会社で学んだマーケティングの基礎知識は、顧客の厳しい要求に対処する際に迅速な意思決定能力を身につけるのに役立った。「この経験は、スピードと規模の重要性を理解させてくれました。リアルタイムで意思決定を行う際に躊躇しないようにしています。私は大量の情報を消化し、それを私たちが取るべき行動に要約するのが得意です。」この能力は、バイナンスのようなリアルタイムデータ駆動の環境で迅速に適応し、効果的に働くのに役立った。

暗号業界の独自性について話すと、レイチェルは、クリエイティブ・アーティスト・エージェンシーでのスポーツとエンターテインメント業界での経験が、マーケティングは機能的な展示だけでなく、感情的なつながりを築くアートでもあることを認識させてくれたと指摘した。この点はバイナンスのマーケティングにも活かされており、彼女は「これが私が誇りに思うバイナンスの核心部分です。私たちは単なる機能的な製品ではなく、ユーザーとの感情的なつながりを持っています」と強調した。

暗号分野の急速なペースは、彼女に興奮と挑戦の両方を感じさせる。彼女は、今では毎日数時間をソーシャルメディアに費やしており、夫は彼女が常にスマートフォンを持っていることに不満を言うが、彼女は「これは仕事です」と答え、まるでその中に溶け込んでいるようだ。なぜなら、そこが市場の大きなトレンドを理解する場所だからだ。「私たちがこれらのトレンドを捉え、何をすべきかを知るのを助けてくれます。」

バイナンスのグローバル市場拡大：重要な戦略は「ローカライズマーケティング」

過去7年間で、バイナンスは5年で1億ユーザーに達し、その後2年で2億ユーザーを突破した。現在、バイナンスのグローバル登録ユーザー数は約2.4億人に達している。レイチェルは、バイナンスのユーザー成長は長いプロセスを経てきたと指摘した。このような成長率により、バイナンスは世界初の10億ユーザーを達成する暗号取引プラットフォームになる可能性があると彼女は考えている。「バイナンスは計画通りに進んでおり、私がマーケティング担当者として設定した10億ユーザーの目標を順調に達成できることを願っています。それは業界全体がニッチからメインストリームに移行する重要な節目となるでしょう。」

この目標を達成するために、バイナンスの核心戦略の一つはローカライズマーケティングである。レイチェルは、「私たちは100以上の国で運営しており、多様なユーザー群を持っています。OG、新人、長期保有者、伝統的なユーザー、機関ユーザーなどです。私たちは常にグローバルな視野を持ちながら、ローカライズされた行動を行い、マーケティングプランを調整して、アジア市場、普通話地域、日本のユーザー、ベトナムのユーザーなど、異なる地域のユーザーをより良く引き付けることを目指しています。これは私たちの仕事の重要な部分です。」と説明した。

さらに、バイナンスは地元のユーザーに関連するスポーツやエンターテインメント分野のコラボレーションに注目し、地元コミュニティに関連するイベントを開催し、バイナンスブロックチェーンのような大規模なイベントでは、異なるタイプの個人に対して異なるコンテンツを設定することを確保している。

バイナンスブロックチェーンウィークでは、バイナンスは約350人のKOLを招待した。「私たちは、トップKOLから非常に重要な（観客規模が小さい）KOLまで、さまざまな規模のKOLをカバーするよう努めています。異なるオーディエンスグループをつなぐためです。また、新興のKOLにも注目し、彼らを私たちのコミュニティに招待しています。」

バイナンスブロックチェーンウィークでは、レイチェルがバイナンススクエアクリエイターアワードの授賞式を主催した。プラットフォーム上には現在約80万人のクリエイターがいる。「私たちはその中から12人に賞を授与しました。全員が受賞者ですが、この12人は特にコミュニティで際立っており、皆の投票によって認められました。さらに、私たちはより小規模またはより密接なイベントを開催し、リーダーチームやKOLとの多くの会議を行い、彼らが受け取ったフィードバックや、私たちが業界や企業として改善できる点を理解するよう努めています。」

バイナンスのマーケティングKPIを深く分析：ブランド成長、ユーザー成長、運営効率

世界最大の暗号通貨取引所であるバイナンスのマーケティングチームのKPIはどのようなものか？BNBの価格か、それともユーザーの数か？

レイチェルは、バイナンスのマーケティングチームには3つの核心KPI評価指標があると紹介した。まずはブランド成長------すなわちソーシャル露出とコミュニティのインタラクション度であり、これはメディアプラットフォームに似ており、業界内で十分な声のシェアを持ち、リーダーシップを維持することを確保することが重要である。

次に、ユーザー成長、取引量、製品間の使用状況に注目し、ユーザーがプラットフォームをより深く利用するのを助けることだ。このデータ管理により、レイチェルは単なるマーケティング担当者ではなく、ビジネス成長の推進者となっている。彼女は、チームが行う意思決定はすべてデータに基づいており、これはROIやKPIだけの問題ではなく、より良くなることが重要であると述べた。

最後に、レイチェルのチームは運営効率に注目している。バイナンスのマーケティングチームが最初の5人から235人に拡大する中で、特にグローバルに多言語で運営される中で、運営の有効性と効率を確保することが非常に重要である。

レイチェルは、バイナンスが最近クリスティアーノ・ロナウド（C・ロナウド）、ザ・ウィークエンド、アルパインF1チームなどの著名な人物やブランドと提携したことについて語り、これらの提携はブランドの露出を高めるだけでなく、暗号業界に新しいユーザー群を引き入れることを指摘した。彼女は、これらの提携がバイナンスにより多くの非暗号ネイティブユーザーに接触するのを助けていると述べた。

「これらのマーケティング活動は、新しいオーディエンスに暗号通貨を紹介するのに非常に効果的です。したがって、認知度を高め、この業界に対する一般の見方を変えることができます。ご存知のように、暗号通貨には多くの誤解や偏見がありますが、私たちはこれらの見解に反撃するために努力しています。C・ロナウドにとって、彼がキャリアの次のステップを考えるとき、Web3技術とブロックチェーンは彼がオーディエンスと新しい方法で直接つながることを可能にします。」

レイチェルは、暗号業界の最大の取引プラットフォームの一つとして、彼女と彼女のチームは同じグループのユーザーとだけ交流したいわけではないと述べた。「私たちは暗号通貨コミュニティがコアグループであることを知っていますが、他のユーザーを引き寄せる必要があります。そして、コアユーザーを排除することなく。したがって、スポーツやエンターテインメントのような戦略を利用することは、私たちの戦略の一部です。」

市場と市場シェアの変動に直面して：柔軟に調整し、伝える情報がバランスの取れたものであることを確保

世界的に見て、バイナンスは異なる市場での市場シェアはどのようになっているのか？どの市場が最も成長しているのか？レイチェルは、「最もエキサイティングな市場はアジアであり、非常に成熟しています。アジア市場は常に技術の初期採用者です。アジアの消費者は若く、デジタル技術に精通しており、トレンドの最前線に立ち、暗号業界を受け入れています。」と述べた。

同様に、中東および北アフリカ（MENA）地域も非常に潜在能力があり、特にアラブ首長国連邦市場が注目される。暗号通貨の浸透率は約20%から25%に達している。「彼らはそれを多様な金融戦略の一部と見なしています。したがって、私はこれらの2つの地域に非常に期待しています。しかし、各地域にはそれぞれの特徴があり、LATAMも異なる方法で魅力を示しています。各地域には異なる教育、インタラクション、コンテンツ戦略が必要です。」

中央集権型取引所（CEX）の競争環境の中で、バイナンスは市場のリーダーである。それにもかかわらず、市場シェアの優位性には一定の変動がある。レイチェルは、変動性はあらゆる金融ビジネスの特性であり、暗号通貨に限ったことではないと述べた。したがって、私たちは教育に焦点を当て、常にコンテンツを提供するという核心戦略を策定した。変動の時期には、異なるタイプのコンテンツを提供し、人々が変動に対処できるように助けることが重要である。なぜなら、これはFOMOや恐怖を引き起こす可能性があるからだ。「私たちはトレーダーやユーザーがバランスを保ち、集中した心の状態を維持できるように努めています。これは私たちのコンテンツ戦略の重要な要素です。」

レイチェルは、バイナンスがバブルを避けることを考えていると述べ、「私たちは情報提供において中立を保ち、教育に焦点を当てることに努めています。なぜなら、根本的にバイナンスは取引所であり、多くの優れたトークンや上場プロジェクトを持っているからです。同時に、私たちは伝える情報がバランスの取れたものであることを確保しなければなりません。」と述べた。

グローバルな規制の課題に対処する：逆風は常態、バイナンスは「新生児」

昨年、バイナンスは米国証券取引委員会（SEC）との和解に達し、市場の広範な関心を引き起こした。現在、バイナンスは新しいCEOの指導の下、新たな章を開始した。グローバルな暗号規制政策が絶えず変化する中で、レイチェルはバイナンスのコンプライアンスに対する厳格な姿勢を強調した。

レイチェルとバイナンスのCEOリチャード・テン、共同創業者の何一、その他の幹部は日常的に協力し、構造をフラットに保ち、「常にアクティブ」である。レイチェルは、彼らはバイナンスを創設した巨人の肩の上に立っていると述べた。「私たちは毎日何度もコミュニケーションを取り、毎晩会議を開いて、その日の重要な問題を議論し、即座に対処しています。これは非常に協力的で、常にオンラインの方法であり、伝統的な企業のように煩雑な報告プロセスを必要としません。私たちのプロセスは非常に簡素化されており、効率的であり、問題が発生した際には報告する文化と、リアルタイムで提案を出し、迅速に機会をつかむ文化が形成されています。この敏捷性が、私たちが業界の第一位を維持するのを助けるでしょう。」

彼女にとって、逆風はこの業界の常態である。バイナンスは設立から7年しか経っておらず、業界全体の中では「新生児」と言える。「しかし、私たちは常にこれらのボトルネックを自己向上の機会と見なしています。私たちは、安全で信頼できるユーザー環境を確保すること、コンプライアンスが非常に重要であることを認識しています。したがって、リーダーチームやバイナンスの各事業部門として、私たちはコンプライアンスを積極的に受け入れ、ユーザーを混乱させないように、明確な情報を伝えるマーケティング方法を確保することに取り組んでいます。すべてはユーザーのためです。過去18ヶ月間には困難な時期や浮き沈みがありましたが、私たちはより強く、より良くなりました。これがブロックチェーンの魅力でもあります------悪行者はより早く発見され、詐欺はより早く暴露されます。したがって、私たちはインフラと法執行の支援に多くのリソースを投入しています。」

世界的に暗号通貨に対する規制が進化する中で、マーケティングの観点から、レイチェルは具体的な方法を提案した。彼女は、市場に送信する情報はすべて法務部門によってレビューされ、情報が正確で問題を引き起こさないことを確認することを述べた。「したがって、私たちはこの点で非常に厳格ですが、市場に応じて調整します。これが私が法務およびコンプライアンスチームと密接に協力する理由です。私は銀行顧客、製薬業界、厳しく規制されたアルコールマーケティングの3つの規制業界で働いた経験があるため、これらの規範やガバナンスを策定する重要性を深く理解しています。私たちのチームとユーザーの安全を確保するために、しかし市場のニーズに応じて調整します。」

業界の未来：Web 2.0ブランドの統合と暗号支払いの普及への期待

業界の未来とホットトレンドについて語ると、レイチェルはWeb 2.0ブランドがブロックチェーンと暗号業界に再参入することに強い関心を示した。

彼女は、「私たちは24ヶ月、36ヶ月前からこのトレンドを見ており、特に前回のブルマーケットで顕著でした。たとえば、LVMHは製品の真偽を確認するためにブロックチェーンを利用し、シームレスな支払いを実現する方法で先頭に立っています。これは、私が以前に言及した効率を推進する機会を提供しています。したがって、Web 2.0のパートナーシップとアライアンスは非常に重要になります。」と述べた。

さらに、彼女は暗号支払いが日常生活に普及することに期待を寄せており、暗号支払いがマスターカードやVisaカードのように便利で普及し、暗号通貨の真の大衆化を実現することを望んでいる。「私が最も期待しているのは、暗号通貨が日常社会の一部となり、社会の日常生活に溶け込むことです。私たちが今マスターカード、Visaカード、Apple Payを使用しているように、将来的には暗号通貨やバイナンスペイを使って支払いを行うことができるようになると思います。これを実現するまで、普通のユーザーに暗号通貨の全ての効用と利点を本当に示すことはできないと思います。たとえば、私や私の父、祖母にとって、彼らは自分の財務資産に迅速にアクセスできる必要があります。これは非常に重要だと思います。」

レイチェルは、2025年末までにいくつかの進展の発表が見られることを期待しており、私たちがこの目標を達成するのを助けることを望んでいる。