Gracy 公開書：Bitgetの「逆境成長」の3つの物語

数週間前、私は日本のホテルのバルコニーに座り、富士山を遠くに眺めながら、Bitgetの創業者の一人と電話をしていました。彼は当時、あるタイプの人々に少し苛立っていると話しており、彼が言った以下の言葉に思わず微笑んでしまい、心の中で「さすがBitget、ここでの仕事文化が好きだ！」と思いました。

彼は、相手が彼をお世辞で持ち上げようとしていたが、相手が理解していないことがあると言いました。「結果と目標に集中すべきで、他人の評価をあまり気にしない方がいい。人生にはそんなに多くの観客はいない。本当に優れた人は賛否が分かれるもので、良い人は本質的に役に立たない人だ。」

今年、Bitgetは6歳になりました！これは私がBitgetと共に迎える3回目の誕生日ですが、CEOとしては初めての誕生日です。この優れたチームと一緒に祝えることを嬉しく思いますし、私たちが業界で際立つことができるのは、結果と目標に集中する精神だと信じています。

常務取締役からCEOに昇進する中で、私はBitgetの逆境を乗り越えた成長を目の当たりにしてきました。私たちの内部会議では、私たちは「Bitgetは業界の恩恵を享受したことがない」と自嘲することさえあります。2017年のICOブーム、2021年のDeFiサマー、2023年のミームコインの爆発、私たちはすべてを逃しました。

しかし、実際には、これらは 重要ではありません。 本当に重要なのは、私たちの粘り強さ、努力、戦略的視野、そして 持続的な 革新です。これらの資質が、Bitgetを世界の取引量トップ4の暗号取引所に成長させ、ユーザー数が4500万を突破する原動力となりました。

私はBitgetに深い感情を抱いています。6歳の子供の母親として、Bitgetの成長を見守ることは、自分の息子の成長を見守ることと似ていると感じることがよくあります。私が会社に入ったとき、Bitgetは設立から3年が経過しており、私が過ごした2年半の間に、私たちのチーム全体が協力して会社のグローバルな発展を推進しました。この2年半で、ユーザー数、取引量、全体的な実力が大幅に向上しました。今や、私たちは取引所業界の先頭に立っています。創業チームを除いて、Bitgetの発展を気にかけている人は私以上にいないと信じており、Bitgetの新たな章を開くことができることに興奮と誇りを感じています。

Bitgetのチームについて言えば、私は皆の専門的なスキルを評価するだけでなく（私たちはこのような才能を持っていることに非常に恵まれており、才能の密度を企業の革新の基盤としています）、彼らが自己改善を続け、常に向上心を持ち続ける精神に感銘を受けています。私たちは皆に高い自由を与えています。なぜなら、皆が「より多くの自由は、より大きな責任を意味する」と知っているからです。私たちの企業文化は、私たちの価値観に一致する人々を引き寄せ、育てています。彼らは結果を重視し、自ら駆動し、革新を恐れません。良い意思決定と管理は、トップダウンのコントロールではなく、自ら駆動され、各「前線の戦士」の経験と知恵に基づいています。この態度こそが、Bitgetの急成長を促進しました。

私たちの成果は、1500人のBitgetチームメンバーなしには成し得ませんでした。したがって、この特別な6周年記念日に、彼らのいくつかの物語を共有したいと思います。

物語1：失われた5万ドルの回復

ある日、Armanは仕事中に緊急のメールを受け取りました。

Armanは以前、ある大手取引所のスターカスタマーサポートでした。2023年、Bitgetの企業文化に惹かれて、私たちのカスタマーサポートチームに参加しました。カスタマーサポートの仕事は、小さな問題を解決するだけでなく、厄介な大きなトラブルにも対処しなければなりません。この日、あるユーザーが「私の5万ドルが見つからない！」とメールを送ってきました。Armanはすぐに困難に立ち向かいました。

調査の結果、Armanはこのユーザーが暗号通貨に投資してからまだ3ヶ月も経っておらず、最近ETHを入金したばかりで、12時間が経過しても資金がまだ入金されていないことを発見しました。彼はブロックチェーンブラウザを調べ、ガス代が低く、ネットワークが混雑していないことを確認しました。そこで、彼はUIDを通じて技術チームに問い合わせました。 実は、ユーザーが入金時にブロックチェーンネットワークを誤って選択したため、入金ができなかったのです。資金の安全を確認した後、彼はすぐにユーザーのために返金申請を行い、無事に5万ドルを取り戻しました。これにより、ユーザーは安心しました。

ArmanはBitgetの170人のカスタマーサポートの一員です。2024年、このチームは150万件のカスタマーサポートリクエストに対応し、平均応答時間はわずか2.5分です。 さまざまな 選択ミスによる 資産喪失事件に直面し、今年はユーザーが近く 100万ドルの仮想資産を取り戻す手助けをしました。

物語2：競合他社の製品を参考にしない製品提案

Jirenは会議室に座り、胸が少し重く感じました ------ この会議は彼が想像していたものとは少し違いました。

製品の専門家として、Jirenは広告やゲームなどの業界で起業し、有名なeコマースの製品責任者を務めていました。周囲にWeb3に従事する友人が増えるにつれ、彼も暗号の世界に興味を持つようになりました。2022年末、Jirenは内部推薦を通じてBitgetの製品マネージャーになりました。

就任後最初のプロジェクトは、2年前に発売された製品の改訂でした。過去の経験に基づき、Jirenは調査から始めることに決め、一週間のうちに12人の関係者とコミュニケーションを取りました。内部の同僚から、製品運営、さらには小売ユーザーや機関ユーザーにまで及びました。ユーザーの痛点を発見したJirenは、自信を持って改訂案の討論会に臨みました。

しかし、状況は彼が想像していたほどスムーズではありませんでした。彼が詳細を展開する前に、別の製品の同僚が「私たちの競合他社はすでに成熟した提案を持っており、彼らの歩みに従う方が安全です」と提案しました。

Jirenはこの見解に同意せず、毅然とした態度で「私は彼らのユーザーと話をしました。調査結果から見ると、競合他社の提案はユーザーのニーズを完全には解決できていません」と応じました。

詳細なデータと実際のフィードバックを用いて、Jirenは最終的にチームを説得しました： 「ただ追随するだけでは、競合他社を超えることはできません。」

Jirenの提案に基づいて、最終的に発売された製品は、単にインターフェースの美しさを追求するのではなく、ユーザーの習慣と直感に基づいて体験と効率を向上させました。製品が発売された後、わずか3ヶ月でユーザー数は50％以上増加しました。

安全で効率的、かつインテリジェントな製品を作ることがBitgetのブランドミッションです。 2024年、私たちはAIと戦略を組み合わせたAI取引ボット、優れた資産への先行投資を可能にするプレマーケット、24時間365日新しいコインのマイニングを行うPoolXなどの革新的な製品を発表し、暗号のジャングルの探検者により多くの利益機会を提供します。

物語3：ネットワーク混雑を解決する専門家

Zoieは目を輝かせました。この誰も注目していない新機能が、突破口の鍵かもしれません。

Bitget Walletの技術専門家として、Zoieは特にSolanaエコシステムのアプリケーションと体験に注力しています。2023年、Memeコインの熱潮の中、彼女はユーザーが同じ問題を繰り返し報告していることに気付きました。 Bitget Walletのユーザーは、Solanaネットワークの送金速度が遅く、失敗率が上昇していると不満を述べており、特に Solana のメモコインが集中して爆発する時に より深刻です。

Zoieは詳細に調査することに決めました。彼女はSolanaが最近「優先費用（Priority Fees）」という新機能を導入したことを発見しました。検証ノードは取引手数料に基づいて優先的に処理されますが、大部分の非管理型ウォレットはまだこの機能をサポートしていませんでした。彼女はこの機能を迅速に適用し、動的取引手数料調整メカニズムを最適化しました。これにより、ユーザーはネットワークが混雑している時により早く取引を完了できるようになりました。 平均ガス代はわずかに増加しましたが、Bitget WalletユーザーのSolanaチェーン取引成功率は50％未満から90％近くに向上しました。

新興のパブリックチェーンが現れるたびに、Bitget Walletは常に最前線に立ち、全方位のエコシステムサポートを提供しています。一歩一歩、現在では100以上のパブリックチェーンをサポートしています。 今年7月、Bitget Walletの月間ダウンロード数は初めてMetaMaskを超え、TONなどのパブリックチェーンへの迅速なサポートにより、ナイジェリアなどの国々のアプリストアでトップに立ちました。

数人の従業員の小さな物語は、実際にはBitgetの成長過程の投影でもあります。私たちは常にユーザーを最優先に考え、ユーザーのニーズに基づいて製品を作り、Web3の新たな波を積極的に受け入れています。

過去6年間で一定の成果を上げましたが、世界のトップ企業と比べると、Bitgetは依然としてスタートアップ企業です。私たちは暗号業界と同様に、まだ長い道のりを歩まなければなりません。 挑戦に直面するたびに、私は『スティーブ・ジョブズ』の中の「I want to put a dent in the universe（世界を変えるために生きている）」という言葉を思い出します。人生は平凡ですが、夢を追い続けることで特別なものになります。

私たちは誰で、どこから来て、どこへ行くのか？夢の指針があれば、私たちは迷わず、彷徨うことはありません。Think Big, Think Long、私たちは暗号業界と共に、歴史を創造し、世界を変え続けます。

6年の時は始まりに過ぎません。私たちの旅はまだ終わっていません。新たな挑戦に向かって進み、次の頂点で皆さんとお会いできることを楽しみにしています！

敬具、

Gracy Chen, Bitget CEO