コミュニティの留保の課題：コミュニティの健全な成長を実現する方法

成功したコミュニティは、各段階でのコミュニティマネージャーの努力なしには成り立ちません：

厳しいスタート段階では、コミュニティマネージャーが顧客獲得の課題を克服し、コミュニティは安定した顧客基盤を持つようになりました；

成長段階では、コミュニティマネージャーがメンバーのアクティベーションの問題を解決し、コミュニティメンバーを製品のユーザーに転換し、転換率を向上させました；

顧客獲得が安定し、高い転換率の運営手段が確立され、コミュニティは成熟段階に入りますが、コミュニティマネージャーの前には三つの難関が立ちはだかります：RRR。

3Rの難関

3RはAARRRモデルに由来し、スタート段階と成長段階でコミュニティマネージャーは2Aのタスク（顧客獲得、アクティベーション）を完了しました。次は3Rの難関です。

• Retention：ユーザーが製品やサービスを継続的に使用し、忠誠心を保つこと。

• Revenue：ユーザーの行動から収益を生み出すこと。

• Referral：既存のユーザーに他の人に製品やサービスを推薦させ、二次的な拡散を実現すること。

コミュニティが徐々に成熟するにつれて、一部のユーザーはコミュニティや製品に対する興味を失い、参加度が低下する可能性があります。コミュニティの規模と複雑さが増すことで、新旧メンバー間に衝突などの問題が発生することもあります。これらの要因はすべて、コミュニティユーザーの留存率に影響を与えます。

この記事では、これらの三つの課題の中で最初の重要な問題、コミュニティの留存率について重点的に議論します。コミュニティマネージャーにいくつかの示唆を提供できればと思います。

合意の数と時間の長さ

合意の数はコミュニティにどれだけの高留存ユーザーがいるかに影響し、合意の時間の長さはユーザーがコミュニティに留まる時間に影響します。合意の形成にはユーザーの期待が必要であり、この期待は製品に対する期待や価格に対する期待である可能性があります。

すでにトークンを発行しているプロジェクトにとって、ユーザーの期待の理由と結果は通常、資産価格に反映されます。ユーザーがプロジェクトの発展が資産価値を向上させると予想すると、彼らはこれらの資産をより自信を持って保有または取引し、プロジェクトの流通と保有量を増加させ、正の循環を形成します。

未発行のプロジェクトにおいては、通常TGEを通じてユーザーの期待を維持します。ユーザーは将来のエアドロップやトークン配布を期待し、そのためにコミュニティに留まって将来の利益を待つことを選びます。

ユーザーの期待を引き出すには？

あらゆる動きが影響要因となり得ます。協力情報、製品の更新、提案の状態などです。ユーザーの期待が満たされ続けると、合意が徐々に形成され、ユーザーの留存と参加が強化されます。

多くのコミュニティマネージャーは、コミュニティ内で定期的にツイートを発信し、コミュニティユーザーにリツイートやいいねを促すのもこの理由からです。情報の重みを可能な限り高め、情報の拡散面を広げ、ユーザーにプロジェクトに対する新たな期待を持たせるようにします。

これは機械的な運営行動であり、多くのコミュニティマネージャーはBotを使用して重複作業を減らしています：Botはプロジェクトの情報を自動的にコミュニティに転送できます。しかし、Botには欠点があり、ユーザーの拡散行動を促進することができません。これらの情報を個別のタスクとして作成してみてはどうでしょうか？情報の拡散面を広げるだけでなく、コミュニティのインタラクションを促進することもできます。

TaskOnのSmart Task機能は、プロジェクトの公式アカウントの更新を自動的に取得し、さまざまなタスクを作成して情報の拡散を広げ、より多くのユーザーに期待を持たせることができます。

継続的なインタラクション：頻度が習慣を形成する

習慣は頻度に基づいて形成されるものであり、時間の長さではありません。

非常に一般的な言葉があります：21日で習慣を育てることができる。しかし、実際に効果を発揮するのは、21日間の間に毎日繰り返される行動が習慣を形成するのです。

ユーザーの留存率を向上させるために、コミュニティマネージャーの前に立ちはだかる問題はこうなります：ユーザーは習慣を形成するために何回のインタラクションが必要ですか？

過去に成功したプロジェクトを参考にすると、彼らはコミュニティを運営する際に、ユーザーが毎日彼らの製品を使用することを目指していました：

中央集権型取引所は休むことなく取引大会を開催し、L1/L2プロジェクトは自分のエコシステム上のプロジェクトをサポートし続け、より多くのdAppを統合し、ユーザーに彼らのエコシステムを体験させることを奨励しています；dappはプロジェクトの拡散範囲を拡大し続けています。

コミュニティソリューションプラットフォームTaskOnは、頻度の重要性に気づき、コミュニティタスクテンプレートには重要なタスク設定オプションがあります：Recurrence。コミュニティマネージャーはコミュニティタスクを設定する際に、コミュニティメンバーがタスクを完了する頻度を設定できます。

現在、Once/Daily/Weekly/Monthlyの選択肢があり、設定が完了するとタスクは自動的に更新され、コミュニティマネージャーは繰り返し操作を行う必要がありません。

留存率を向上させるために、コミュニティマネージャーは十分なユーザー行動を連携させ、その行動がユーザーの頭の中にしっかりと埋め込まれるまで続ける必要があります。

インセンティブ体系の整備

即時報酬と遅延報酬の間の乖離は注意が必要な問題です。未発行のプロジェクトにとって、TGEは遅延報酬の一種と見なされます。報酬が到着するのを待っている間、一部のユーザーは即時のフィードバックが欠如しているため、行動に意味がないと感じて継続的な参加を放棄する可能性があります。

この問題を解決する方法の一つは、ユーザーが継続的に参加するように促すために、即時の、目に見えるインセンティブやフィードバックを提供することです。たとえば、プロジェクトチームはマイルストーン報酬や定期的な報酬を設定して、TGE前のユーザーの継続的な参加を促すことができます。これらの報酬は、仮想報酬、名誉バッジ、コミュニティの地位の向上などの形で提供され、ユーザーが自分の貢献が認められていると感じ、引き続き参加する動機を持つことができます。

現在、市場にはポイントシステムを導入して即時のインセンティブを提供する傾向があります。ユーザーの貢献はポイントで測定されます。

筆者は以前、ポイントシステムについて詳細に説明した記事を書いたことがあります。ポイントシステムの利点や迅速な構築方法については、（コミュニティ管理実践：ポイント制）を参考にしてください。

健康的な成長

広告に依存して成長するものもあれば；第三者の成長プラットフォームに依存して成長するものもあり；KOLに依存して成長するものもあります。多くの資金を広告やマーケティングに費やすことで、コミュニティは短期間で急速に成長することができますが、一旦投資を停止すると、コミュニティのユーザー数は急速に減少します。成熟期に入ったコミュニティにとっては、ユーザーの留存率を向上させることが健康的な成長をもたらします。製品をユーザーの日常に組み込み、製品の使用を習慣化させることが重要です。