Web3 用户增长方法论

Web3行业一直在追求的Mass adoption遥遥无期，大部分项目的增长还停留在刷量的阶段，数据的增长，而非真正的用户增长。

用户增长的定义是：利用一切资源让更多用户更高频地使用核心产品功能。对于项目来说需要解决的有三个问题：「更多用户」、「高频」、「核心产品功能」。本篇文章将通过分析用户增长的难点，究其原因，探索高效的解决方案。

获客难度大、成本高

在竞争激烈的Web3市场中难以突出自己，吸引用户成为一项挑战。市场竞争激烈，各项目争夺有限的用户资源，导致用户获取成本高昂。

用户质量低

新用户往往在初次接触后失去兴趣，而且即便吸引了用户，如何保持他们的参与度仍然是一个挑战。许多应用发现，用户只是匆匆浏览，而不是真正参与到社区生态中。

社区黏性不足

构建一个活跃、忠诚的社区对于Web3项目至关重要。然而，缺乏有效的用户教育，使用户对项目概念和功能的理解不足，进而导致用户的长期参与和忠诚度不足。

增长困难的根源

合规性问题

监管环境复杂多变，项目必须遵守严格的法律法规和合规要求，避免涉及非法活动或违反监管规定。然而，要实现合规获客不仅需要投入大量的时间和资源，还需要深入了解不同国家和地区的监管政策，这不仅增加了项目的运营成本，还可能影响到项目的市场拓展和用户获取效率。

入门门槛高

行业技术的复杂性使得新用户难以理解和参与。区块链、智能合约、地址等充斥着技术感的词语对于新用户来说可能是一个理解和操作上的挑战，他们可能会感到难以加入和参与到Web3社区中来。

用户体验不佳

许多项目缺乏友好的用户界面和流畅的用户体验。交互速度慢、复杂的操作流程等问题可能会影响用户的参与度和留存率，使得他们不愿意长期留在该项目中。

同质化严重

对于新兴项目来说，他们需要找到切入点来吸引和留住用户。

认知不足

用户对于Web3的理解仍然模糊，对于项目潜在的应用场景和优势缺乏深入了解，这影响了他们的积极性。

缺乏社区管理的资源和经验

一些项目可能缺乏资源或经验丰富的社区管理人员，这导致他们难以有效地管理社区，并缺乏建立积极活跃的社区氛围的能力。缺乏有效的社区管理和激励机制可能会导致社区活力不足，用户参与度低，用户无法深入体验项目，也不愿意推荐给其他人使用，从而阻碍了项目形成正向的增长循环。

增长困难既有内在原因，也受外部环境因素影响。外部因素并非靠一个项目的努力就能解决，而是需要时间和数量的沉淀。对于当前亟需增长的项目来说，需要利用工具尽可能减轻外部因素的影响。

解决方案概述

增长与合规同行

对于Web3项目，组建合规的法务团队并屏蔽明确禁止的地区是一项常规操作。然而，对于团队中的运营人员来说，有时候要在尽可能不影响增长效果的情况下，规避监管风险并不容易，特别是在涉及IP屏蔽等技术操作方面。在这种情况下，一种解决方案是与增长平台合作，利用平台提供的地区限制功能来规避监管风险。

Tron团队与增长平台TaskOn的合作就是目前增长策略的典型案例。通过TaskOn平台的地区限制功能，Tron团队可以在不符合监管要求的地区屏蔽用户访问其项目，从而降低项目面临的法律风险。这种方式不仅有效地规避了潜在的监管风险，还能最大限度地保持项目的增长效果。

与这类平台合作不仅能降低监管风险，对于增长的帮助也很大：

• 简化推广活动任务设置： Web3增长平台提供多种任务模板，最大化简化推广活动任务的设置，减少团队的开发成本。通过使用平台提供的任务模板，项目团队可以更快速地创建和发布各种推广活动，节省时间和资源。

• 扩大触达人群： Web3增长平台拥有自己的原生用户群体，通过在平台发布活动，项目可以最大化扩张自己的触达人群。利用平台的功能，可以和多个项目一起合作推出联合活动，互相分享自己的用户，进一步扩大受众，提高项目的曝光度和影响力。

• 减少用户教育工作量： Web3增长平台可能已经积累了一定程度的Web3用户群体，并且这些用户对于Web3技术和项目可能已经有一定的了解。因此，在平台发布活动可以减少项目团队的用户教育工作量，使得用户更容易理解和参与项目推广活动。

利用增长平台，获客效率提升，更多的用户的问题解决了，但是刚接触项目的用户对项目没有足够了解，建立认知，很容易就会流失，如何促进他们「高频」地使用「核心产品功能」呢？

这需要用户认知、产品优化、社区管理三管齐下。

用户认知：互动式内容

针对入门门槛和认知不足的问题，教育和培训是一种有效的解决方案。

教育内容至关重要，大众需要及时获取必要的信息并及时找到项目的定位。帮助手册也是必不可少的。一本好的帮助手册可以减少很多重复性工作。帮助手册帮助成员了解项目的定位，是用户开始体验产品时接触到的第一个指导材料。Medium, Gitbook等等都是项目放置教育性内容的主要平台。

让用户看到项目资料仅是第一步，确保用户在学习资料后真正记住或理解了内容至关重要。为此，可以采取互动式学习环节：

设置互动式学习环节，如QA和Quiz，让用户通过回答问题或参与测验来检验自己的理解程度。这样的互动环节可以促使用户积极参与学习，提高用户的认知。这个同样可以通过TaskOn办到。像EarnM就在自己的TaskOn社区中，设置了一系列自动化验证的Quiz任务，可以有效提高用户对项目内容的记忆和理解，进而提升用户参与度和投入度。

产品优化：反馈和改进机制

产品优化的核心在于深入理解并满足用户的实际需求，这是提供无缝使用体验和提升用户参与度的基石。为了实现这一目标，项目团队必须与用户建立起持续的、双向的沟通渠道。这不仅包括设立一个高效的用户反馈系统，确保有价值的问题和建议都能得到认真对待和积极响应。

联系邮箱，在Telegram或者Discrod开设一个专门的反馈频道，或者在官网搭建一个反馈的论坛，让用户可以轻松地提出他们的见解和建议。

Ethereum在官网开设了一个在线论坛板块，供用户交流讨论，反馈意见：

社区管理：高频 & 激励

用户只会和应用、产品功能产生粘性，所以需要利用手段让用户「高频」地使用「产品的核心功能」，这其中少不了社区的助力：

• 共同体验和互动： 社区活动可以促进用户之间的互动和联系，让他们感受到彼此之间的共同体验。通过参与各种社区活动，用户可以分享使用产品的经验、故事和见解，从而加深彼此之间的联系和理解。这种共同体验不仅增强了用户的归属感，还提高了他们对产品的忠诚度，使他们更愿意持续使用产品的核心功能。

• 用户教育和培训： 社区成员经常会自发分享教程和实用技巧，帮助其他用户更好地利用产品，提高其使用效率和满意度。这种用户之间的知识分享和互助可以加速新用户的学习过程，降低他们上手产品的门槛，从而促进用户的参与和忠诚度。

• 信息传递： 社区是一个群体的集合，通过有效的社区管理可以更容易地向用户传递产品的功能、优势。

如何有效管理社区，促进用户使用产品？

定义价值的行为

首先，明确社区中对用户具有价值的行为。对于DeFi项目来说，交易资产的数量；沉淀时间是重要的考量；对于NFT项目来说，NFT持有数量，持有时间是重要的；不同赛道的产品，价值行为不同。社区管理时，需要找到对产品产生的价值的用户行为，然后再利用各种方法不断鼓励成员这种行为的重复。

激励价值行为

如果用户每一次完成价值行为后都能得到正向的反馈，这有利于行为的重复。引入激励机制是普遍的做法。以往激励都是以TGE的形式来吸引用户的。近期，积分等级体系变成了大多数项目的选择。随着时间的消耗和积分的累积，用户的成本越高，对项目的粘性就越高。

如何快速搭建积分等级体系？

借助工具，TaskOn设置了一套全面的积分等级体系搭建工具，可以帮助项目快速完成搭建：

并且提供信息完全的Leaderboard，社区经理也无需使用人力来计算每个成员所得的积分数，大大减少了社区经理的工作量。并且Leaderboard实时更新，用户与用户之间的竞争，可以提高用户的积极性：

提高行为的频率

频率造就习惯。对于社区经理来说每天在社区中重复提及，这种方式效率比较低，重复量比较大。

为什么不试试将这些行为以任务的方式展现出来，社区的用户不会去一条一条仔细翻阅群里的消息；社区经理需要一个平台可以将每个阶段用户需要做的任务展现出来，一目了然，用户只需要每天上线查看任务的完成情况。

TaskOn支持设置每个任务的重复情况：Once/Daily/Weekly/Monthly。任务状态定期更新，社区经理无需手动操作。

有效管理社区、优化产品体验以及提供良好的用户教育都是推动Web3项目增长的关键因素。通过与增长平台合作、建立积分等级体系、设立激励机制和优化用户互动，项目团队可以更好地吸引用户、提高参与度，实现持续增长。在不断探索和实践中，Web3项目将能够应对种种挑战，最终迎来真正的Mass adoption。