社区留存挑战：如何实现社区健康增长

 一个成功的社区离不开社区经理在每一阶段的努力：

艰难的起步阶段，社区经理攻克了获客的难题，社区有了稳定客源；

成长阶段，社区经理解决了成员激活的问题，将社区成员转化为产品的使用者，提高了转化率；

获客稳定，高转化率的运营手段，社区开始步入成熟阶段，又有三道难关摆在社区经理面前：RRR。

3R难关

3R源自AARRR模型，在起步和成长阶段，社区经理完成了2A任务（获客，激活），接下来就是3R难关。

• Retention：使用户持续使用产品或服务，并保持其忠诚度。

• Revenue：通过用户行为产生收入。

• Referral：鼓励现有用户向其他人推荐产品或服务，从而实现二次传播。

随着社区逐渐成熟，一些用户可能会对社区或产品失去兴趣，参与度下降；社区规模和复杂度增加，新老成员之间可能出现冲突等问题。这些因素都会影响社区用户的留存率下降。

本文将重点讨论这三个挑战中的第一个关键问题：社区留存率，希望能给社区经理提供一些启示。

共识的数量和时间长度

共识的数量影响着社区能有多少高留存用户，共识的时间长度则影响用户在社区中停留的时长。共识的形成需要的是用户的期待，这个期待可以是对产品的期待也可以是对价格的期待。

对于已经发币的项目而言，用户期待的原因和结果通常都会反映在资产价格上。当用户预期项目的发展将提升资产价值时，他们会更有信心地持有或交易这些资产，从而增加项目的流通和持有量，形成正向循环。

而对于未发币的项目，则通常通过TGE来维系用户的期待。用户期待未来的空投或代币分发，因此选择留在社区中等待未来的收益。

如何引发用户的期待？

任何动态都可以成为影响因素。合作信息、产品更新，以及提案的状态等等。当用户的期待不断得到满足时，共识会逐渐形成，进而加强用户的留存和参与。

许多社区经理会经常性的在社区内部发布一些推文，鼓励社区用户转发、点赞也是这个原因，需要尽可能提高信息的权重，提高信息的传播面，潜移默化让用户对项目产生新的期待。

这是一个机械性的运营行为，许多社区经理通过Bot来减少重复的工作量：Bot可以自动转发项目的信息到社区内。但是Bot有一个弊端，无法促进用户的传播行为。为什么不把这些信息制作成个体化的任务呢？既可以扩大信息的辐射面，又可以促进社区互动。

TaskOn的Smart Task功能可以自动抓取项目官方账号更新，制作成各种任务，扩大信息的传播，让更多的用户产生期待。

持续的交互：频率形成习惯

习惯是基于频率而不是时长形成的。

一句非常常见的话：21天能够培养一个习惯。但其实真正的发挥作用的是21天里每天重复的行为才形成了习惯。

为了提高用户的留存率，摆在社区经理面前的问题就变成了：用户需要多少次交互才能养成习惯？

参考历来较为成功的项目，他们在运营社区的时候都致力于让用户每天都使用他们的产品：

中心化交易所不停歇的交易大赛；L1/L2项目不停支持自己的生态上项目，集成更多的dApp，鼓励用户体验他们的生态；dapp不断扩大项目的辐射范围，

社区解决方案平台TaskOn意识到了频率的重要性，在社区任务模版上，有一条重要任务设置选项：Recurrence。社区经理在设置社区任务时候，可以设置社区成员完成任务的频率。

目前有：Once/Daily/Weekly/Monthly，设置好后，任务自动刷新，社区经理无无需重复操作。

为了提高留存率，社区经理需要把足够多的用户行为尝试串联起来，直到这种行为牢牢地嵌入用户的头脑中。

完善激励体系

及时奖励与延迟奖励之间的脱节是一个需要注意的问题。对于未发币的项目，TGE可以被视为一种延迟的奖励。在等待奖励到来的期间，一些用户可能因为缺乏及时的反馈而感到行为缺乏意义而放弃持续参与。

解决这个问题的方法之一是提供一些即时的、可见的激励或反馈，以鼓励用户持续参与。例如，项目团队可以通过设置里程碑奖励或周期性奖励来激励用户在TGE之前的持续参与。这些奖励可以是虚拟奖励、荣誉徽章、社区地位的提升等形式，以让用户感到自己的贡献受到了认可，并有动力继续参与。

现在，市场有一种趋势：引入积分系统作为及时的激励，用户的贡献通过积分来衡量。

笔者曾经写过一篇积分系统，里面详细阐述了积分系统的好处以及如何快速搭建积分系统，可以参考（社区管理实践：积分制）。

健康的增长

有的依靠广告增长；有的依靠三方增长平台增长；有的依靠KOL增长，大把钱花在广告和营销上，社区确实可以短时间内快速壮大起来，但是一旦停止投入，社区用户数量就会快速减少，对于已经步入成熟期的社区来说，提高用户留存率，才能带来健康的增长。把产品融入到用户的日常中，让使用产品成为一种习惯。