Paradigm 内部文件分享：如何招聘优秀的社区经理？

原文标题：Hiring a Web3 Community Manager

原文作者：Jakerr.eth，Paradigm

原文编译：Babywhale，Foresight News

以下是我在 Paradigm 人才团队工作期间撰写的内部资源指南的简短版本。我在 2022 年入职时，社区管理是 Paradigm 投资的项目中需求量最大的职位之一，我们希望就如何招聘这个重要但要求模糊的职位提供更好的指导。我在整个 2022 年都在做研究，于 2023 年 4 月完成了写作，之后在 2023 年 10 月发表了文章。

创始人们经常问我们，怎样才能成为一名优秀的社区经理，以及如何招聘优秀的社区经理。在我们投资的项目中，有四分之一的团队在 2022 年招聘了这类职位。尽管社区经理需求增长迅速，但关于这一主题的文章却不多，许多团队都苦于不知从何下手。鉴于需求的增长和这一角色要求的模糊性，我们采访了 30 位加密货币领域最优秀的社区经理，收集了他们的见解。

为何在 Web3 中社区很重要？

「让人们团结起来的秘诀是：与人们一起建立社区，而不是为他们建立社区。业余领导者试图管理一个社区，但伟大的领导者会创造出更多的领导者。几乎每一个建设社区的挑战都可以通过问自己：『我如何通过与我的人合作，而不是为他们做这件事来实现这个目标？』」来解决。——《Get Together》，序言）

迄今为止，互联网的历史可以根据人类建立的联系和形成的社区来讲述。如今，Web3 是这种在线社区建设倾向的自然延伸，只不过用户现在拥有了前所未有的投资、塑造和管理在线社区的能力。

许多创始人将社区视为他们正在建设的项目的延伸。ZAGABOND（Azuki 创始人）告诉我们：「Web3 的核心是社区，你必须把社区视为团队的一部分、品牌的一部分，社区可以拥有品牌的一部分。没有社区，项目就会分崩离析。」当用户能够认同并塑造一个品牌时，培养一个强大的社区就成为了打造产品和公司的核心。

从战略上讲，建立一个强大的社区可以为你的项目合理性和可信度，从而随着时间的推移提高采用率和适应力。Nader Dabit（Aave Lens）解释说：「在 Web3 中，网络效应和率先推向市场比 Web2 重要得多。拥有一个强大的社区可以吸引更多的开发人员，从而吸引更多的项目，吸引更多的公司......有时，团队并不会选择『理想的解决方案』，而是选择与该生态系统中其他顶级公司合作的解决方案，因为这样做似乎风险更小。」对于进入 Web3 的成熟公司来说，看到其他声名卓著的团队在一个生态系统中开展建设，就表明这是一个安全、有吸引力的生态。例如，Polygon 成功地建立了一个强大的开发者和项目社区，从而与星巴克、亚马逊、Reddit、Stripe、Draft Kings、迪斯尼、NFL 等建立了重要的合作关系。Ryan Watt（Polygon Labs 总裁）在《滚石》杂志的一篇文章中评论说：「熊市有助于让你的社区成为焦点。在经济不景气的情况下，Web3 开发人员的数量仍在持续增长，这就是这些社区复原力的积极证明。」这种飞轮的建立需要时间和精力，但随着社区和周边生态系统的成熟，这种飞轮也会得到回报。

显然，加密货币领域的许多公司都认为这个角色起到了至关重要的作用，并将成为未来如何建立 Web3 公司的一个重要主题。

为什么要招聘一个社区经理？

「Javascript 库 jQuery 的创建者 John Resig 坦言：『我为 jQuery 项目带来的第一个人并不是另一个开发人员，而是一个帮助我们管理社区的人。因为我们收到了太多的反馈、太多的问题，还有太多的人在使用我们的产品。我们需要一种方法来跟踪这一切，并确保收到用户的反馈。因此，能够委派部分这方面的责任意味着我可以花更多时间专注于编写代码』」。《Working in Public》，第 5 章）

鉴于建立社区在哲学和战略上的重要性，创始人必须在项目规模扩大时保持对社区的关注，而聘请一名专职社区经理则有助于解决这一问题。Latasha（Zora）解释说：「我一直在基层工作，与社区保持联系，听取他们的反馈，了解他们希望从 Zora 看到什么，并将这些反馈反馈给团队。我是团队和社区之间的中间人……首席执行官要做的事很多，他们很难深入基层。」聘用社区经理能让创始人在管理公司其他事务的同时，与社区保持密切联系。

此外，创始人还依靠社区经理成为核心团队与社区之间的桥梁。Bhaumik Patel曾在多个 Web2 和 Web3 项目中担任社区负责人，他认为自己的职责是在核心团队中为社区代言。「我的角色是社区的代言人，他们的免提电话。他们在核心团队中没有一席之地，所以我的工作就是成为他们的一席之地」。

随着时间的推移，社区领导者创建了一种结构，使核心团队以外的其他人也能承担起项目的责任。Alisha（ENS）利用各种程序赋予社区成员权力。「培养一个社区就像建造一座房子。核心团队负责打地基、砌墙和制定平面图。当人们看到每个房间时，期望就很明确了，但仍有足够的空白空间让社区成员在房子中做出他们的贡献，让社区成员有家的感觉」

何时引入社区经理？

至于何时引入专业社区经理，这取决于你正在建设的项目的类型、成熟度以及你的下一步目标。Rafa（曾在 Mirror 任职）发表了一篇关于数字组织发展顺序的有趣文章，文章认为，你在建设过程开始时的最初关注点（如最初关注协议、产品或社区）会影响团队何时优先考虑正式聘用社区经理。

例如，像 Friends With Benefits 这样的社区驱动型组织很早就正式聘用了 Alex Zahng（Mayor of FWB），而像 Sound.xyz 这样的产品驱动型组织则希望先推动产品与市场的契合，确定其核心用户，然后考虑激励措施和机制设计（协议），最后再寻求建立一个强大的社区。

另一种考虑何时聘用社区经理的方法是，决定是在产品发布前还是发布后聘用他们。如果在产品发布前聘用，就可以将社区建设纳入推向市场的战略；但如果在产品发布后聘用，就可能会对产品和社区做出假设，需要调整方向。在用户还没有任何参与的情况下，要开始建立项目的知名度也很棘手。一位开发者关系负责人告诉我们：「有些人犯了过早引入增长的错误，最终导致营销 / 宣传过早。现在距离发布还有一年时间，当人们去查看你的产品时，他们还没有任何收获，你已经在用户那里消耗了一些社交资本。」如果你在产品发布后再招聘，你就能收集到更多关于社区的数据，并清楚地了解社区的需求以及如何塑造这一角色；但是，招聘和培养一个强有力的社区领导者可能需要 3-6 个月的时间，因此，在你能够将权力下放给全职团队成员之前，你需要亲力亲为一段时间。

优秀的社区经理应该做些什么？

并非所有社区经理都做同样的事情。您的公司所处的 Web3/ 加密行业应影响您对社区经理所需技能的思考。

在与 30 位来自各类 Web3 公司的社区经理的交谈中，我们了解到以下该职位的职能和职责：

以上列举的是全部内容，但我们建议挑选 2-3 个社区人员能为贵公司带来最大价值的领域，并围绕这些职能领域建立角色。例如：

NFT 项目可能会围绕客户支持、增长营销和计划来安排社区人员的角色，目标是吸引新的社区成员，并在社区成员之间建立热度和参与度。此外，他们还可以与产品部门一起发挥跨职能作用，确定社区如何应对路线图中的未来要点。在这一领域，一些顶级社区经理的例子包括 Deeze（Tessera）、Tyler Chan（Royal）、Stevey Trom（OpenSea）和 Latasha（Zora）。

DeFi 项目可能会将社区经理的角色定位为主要负责营销和业务发展，目标是吸引新用户在平台上提供流动性和交易。在这些项目中，社区经理甚至可能扮演类似合作伙伴的角色，寻求与 DApp 的连接。这方面的顶级社区经理包括 Ken和 Devin（Uniswap 基金会）、Oops（Zapper）和 Brent（0x Labs）。

协议、基础设施或平台业务可能主要围绕开发者关系、客户支持和市场营销来安排社区经理的角色，目的是指导其他构建者如何更好地利用工具来满足他们的需求。在这些项目中，社区经理也是开发者关系和支持专家；他们可能会提供培训和文档，或主办黑客马拉松活动以加快采用速度。这方面的顶级社区经理包括 Nader（Aave Lens）、Rafa（曾在 Mirror 任职）和 Alisha（ENS）。

招聘社区经理时应注意什么？

许多优秀的社区经理都痴迷于互联网。

Luis（Partiful）告诉我们：「当我招聘或推荐人时，我会寻找那些对互联网原生社区特别了解的人……他们领导着自己的 Runescape 部落，在 Reddit 论坛担任过 mod，或者是 Club Penguin 的人。」同样，Deeze（Tessera）也在寻找那些已经活跃在加密货币领域的人。他将此称为「工作量证明……因为在我加入 Tessera 之前，你可以看到我所有的推文，看到我参与项目，看到我围绕自己建立社区。我做这份工作是免费的，每天花 12-16 个小时在 Discord 上，与所有 OG 交朋友。」这种在网络空间的生活经验确保了社区经理善于在网上交流，知道如何在不同类型的社区中调整语气，也能在与社区建立联系时显得不卑不亢。

尽管精通网络是必要的，但这还不够。你还需要找到一个具备足够专业技能的人，让他在你的组织中发挥作用，并成为社区的大使。有一个项目聘请了一位活跃而热情的 Discord 成员担任社区经理。这个人身上有许多你期望在社区经理身上找到的痴迷网络的特征。然而，这个人却缺乏良好的形象和沟通技巧 -- 他们经常会与其他社区成员发生争执，也无法承担这个职位所要求的其他营销工作。最终，项目不得不让他们离开，从头开始寻找。

理想的候选人应具备互联网原生能力、沟通和协作能力以及上述职能技能。

最后的想法

加密货币提供了新颖的工具、机制和激励，使社区能够比以往的互联网社区做得更多。因此，社区管理者需要具备不同的新技能，才能充分利用加密货币带来的社区建设新模式。您的社区管理方法 -- 也就是您聘用的人员类型 -- 将是您的项目所独有的，但我们也在观察新兴的框架，这些框架将使这个快速发展的行业中这一令人兴奋的新职能专业化。

附录：有关社区管理的其他资源：

Web3 Community Reading List – 由 Luis Ocampo（Partiful）整理的社区管理资源阅读清单。

《Get Together: How to Build a Community With Your People》– Instagram 社区团队的一些成员（Bailey Richardson、Kevin Huynh 和 Kai Elmer Sotto）撰写的一本书。拥有适用于 Web3 社区的框架。

《Building in Public》– Nadia Eghbal 撰写的一本关于开源软件社区建设的书。适用于 Web3 社区的来自 Web2 的框架。

WGMI– 面向当前和新兴社区管理者的社区。可作为信息资源，也可作为招聘资源。

Community Tooling– 社区管理者在设计社区管理策略时可使用的软件工具列表。由 0xTangle（SushiSwap、LayerZero）汇总。

What We Can Learn from Decentralized Community Building – Bethany Crystal（曾任职于 Union Square Ventures）对几个 Web3 社区的深入研究。

How to assess new community building hires for token networks – Peter Pan（1kx 合伙人）撰写的加密货币社区经理招聘指南。